医院后勤运用激励机制对充分发挥人力资源的作用

刘文礼

人力资源是社会最重要的资源,是首要的生产力。在生产力水平和科学技术高度发展的今天,人力资源在经济发展中占有越来越重要的地位。市场竞争、经济竞争乃至国际竞争,都集中体现在对人力资源的开发和竞争上。人力资源的数量、质量以及配置机制是医院后勤经济效益增长和可持续发展的决定性因素,同时也是医院后勤部门生死存亡的关键所在。改进和提高企业人力资源管理水平,是现代企业制度的重要内容。

医院后勤人力资源开发与管理的根本目的,就是使员工能够为医院创造更大的价值。美国心理学家佛隆在1964年提出的期望理论认为,当人们预期自己的行为将会达到某个期望的目标时,才会被激励起来去达到这个目标。激励,就是为每个员工提供追求的目标和达到目标的手段,在满足员工个人需要的同时,更好地挖掘员工的智慧、潜能和创造力。在过去一个较长的时期,我们主要依靠精神激励;而近年来,又强调以金钱为代表的物质激励。但是单纯强调某一个方面都有偏颇,精神不是万能的,金钱也不是万能的。我们必须全面辩证地看待激励,适度掌握各种激励内容之间的关系。

第一,工资等物质是激励的基础,但不是唯一的激励手段。本世纪初,有一种理论认为企业家的目的是获得最大的利润,而工人的目的是获得最大限度的工资收入。因此,工人积极性背后有着经济动机,在工作效率比往常提高的前提下,给予工人一定增量的工资激励,结果是工人得到实惠,而企业增加了收入,方便了管理。这也是当今中国目前使用最广的激励形式。但如果进—步分析,这种形式致命的问题是,企业员工总是期待着工资的上长,只有不断上长工资水平才能维持员工的积极性。当员工第一次增加工资时,会使得员工获得极大的满足,致使工作效率大大提高,但同时也会使员工产生对下一次增加工资的期望,如果不能再次增加工资,将导致员工的积极性和工作效率的降低。企业一旦赢利降低,后果可想而知。另外,纯粹与金钱挂钩,只能使员工与企业的关系表现为纯契约的关系,难以形成关系密切的利益共同体。

第二,激励应当既要满足人们的物质需要,又要满足人们的社会性需要。1929年美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥进行了著名的霍桑工厂实验。通过一系列的调查实验,梅奥等人总结出这样的观点:工作的物质环境和福利的好坏,与工人的生产效率井非有明显的因果关系,相反,职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大。人是“社会人”,是复杂的社会关系的成员。要调动工人的积极性,还必须从社会、心理方面去努力。以前的管理理论认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约;霍桑实验证明了工作效率主要取决于职工的积极性,取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段,而霍桑实验发现工人所需满足的需要中,金钱只是其中的一部分,大部分的需要是感情上的慰藉、安全感和归属感。因此领导者应能提高职工的满足感,善于倾听职工的意见,使经济需要与社会需要取得平衡。20世纪60年代,美国学者赫茨伯格提出了双因素理论。该理论将金钱称为保健因素,并指出我们不能指望只凭高工资就使员工全身心地投入,更不能指望有办法使员工在工资水平很低的情况下能够全身心地投人。人的行为取决于其需要,而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我实现的需要。在满足生理需要和安全需要这些基本需要的基础上,要注意满足员工的高层次需要。

要注意满足员工社交的需要,着力于培育良好的人际关系。国际商业机器公司(IBM)董事长小汤马士·屈臣有这样一段言论:世上没有什么东西可以取代良好的人际关系及随之而来的高昂士气。要达到利润目标就必须借助优秀员工的努力工作。但是光有优秀员工仍是不够的。不管你的员工多么了不起,如果他们对工作不感兴趣,如果他们觉得与公司隔膜重重,或者他们感到得不到公平对待,要使经营突飞猛进就特别难。

要注意满足员工尊重的需要,在管理过程中尊重人、理解人。员工所追求的不外是地位、名分、权力、任、薪水的相对高低。对此,各部门应当建立人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金发放制度、选拔进修制度、参与制度来满足员工需要。信任是满足员工社交需要和尊重需要的重要手段。要千方百计地使员工感到被信任。

要注意满足员工自我实现的需要,使每个员工都感到体现了自身价值。这是最高层次的需要。表现为在工作中能最丈限度地发挥自己所具有的潜在能力的需要:首先,工作富有挑战性并且有意义;其次,有发展和使用他们的技能到最大限度的机会;再次,让他们介人对自己的运作和工作目标有影响的决策。如果能够在职员中树立此种信念,医院后勤工作将无往而不胜。

通过设立激励机制,使成为利益的共同体、生存的共同体、发展的共同体。改善薪酬制度,强调各种奖励的现实效果,通过外在物质激励的满足与完善激发内在积极向上的动机,使所有人员与医院成为利益的共同体;加强员工真实的医院主体地位,充分调动其工作积极性,增强集体的抗风险能力,以共同的事业信念,促进医院的生存发展,成为生存的共同体;为员工充分发挥才能开通渠道,提供合理的发展空间,通过员工才能的展现与提高,支撑其医院的发展使医院后勤成为发展的共同体。□

(编辑/永安)