争做优秀企业公民 构建和谐通信环境

中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司

1999年10月，中国移动福建公司泉州分公司正式独立运营。公司下辖晋江、石狮等8个县市分公司，拥有员工2 400多人。截至2008年，客户规模总数超过500万户。从2003年开始，公司实现了运营收入和净利润的两位数增长，连续4年在全省经营业绩考核中位居首位。

几年来，中国移动泉州分公司坚持以邓小平理论和“三个代表”为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，牢固树立科学发展观，不断以创建文明单位、文明行业和青年文明号工作为重点，以提高员工思想道德素质，提升客户服务水平为目标，积极推进创建工作持续、健康、深入发展，精神文明建设工作取得了骄人的成绩。公司先后被授予全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国精神文明建设工作先进单位、抗震救灾重建家园“工人先锋号”、全国“安康杯”优胜企业、全国模范职工之家、省级“文明单位”、全省通信行业民主评议行风先进单位等荣誉称号。

以企业文化建设为载体，推动企业精神文明建设。

在中国移动企业文化理念体系指导下，将文化建设与企业经营管理、本地人文紧密结合，提炼出以“拼搏”为主线的特色落地子文化，并在公司内部倡导“拼搏、务实、执行、创新”四大管理文化，通过开展“彩虹班组”基层团队文化建设活动，培育特色的优秀基层团队，推动企业精神文明建设。

建立完善民主管理制度。通过建立职代会制度，做到企业重大事件向职代会报告；与每位员工签订劳动合同书，建立由劳动关系双方平等协商的集体合同制度，成立集体合同监督检查组及劳动争议调解委员会，维护员工的劳动权益；大胆打破用工界限，实行“以岗定薪、同工同酬”制，淡化正式工与招聘工的身份差别，为员工提供医疗保险、社会保险和公积金等福利保障。此外，公司每年还与所辖县市分公司签订“创文明行业”竞赛活动责任书，开展治理商业贿赂专项行动，坚持到泉州第四监狱开展廉政警示教育活动，确保警钟常鸣。

积极加强员工的素质教育。在全省移动系统内首推“内训”模式，建立一支百余人的内训师队伍，先后组织培训500多期，培训员工超过3万人，培训频次和深度均位于福建省前列。同时，推出了以“传、帮、带”教练制度为核心的“企业教练”模式，建立“一对一”的师徒关系，提升被教练者的专业技能、管理技巧。实施“三纵四横”员工培训体系，开设“经理讲堂”，为员工与管理者搭建一个脑力激荡、经验共享、文化内化的平台。泉州分公司员工平均年龄从35岁降到25.7岁，大专以上学历占比从27％上升到51.8％，并涌现出了一批先进典型，先后有6名员工分别获得省“五一”劳动奖章或泉州市劳动模范光荣称号。

深入实施“送温暖工程”。元旦、春节等节日期间，公司坚持开展“五必访”活动，慰问劳动模范、先进员工、困难以及离退休人员，深入基层慰问一线员工。此外，公司认真做好员工劳动保护工作，除了做好员工体检、煤气票发放、登山卡办理、员工生日祝福等各项工作，积极贯彻《福建省企业女职工员工劳动保护条例》，确保女职工在平等就业、职业病防治、生育保险等方面的合法权益得到切实保障。2005年6月3日，经警黄金福不幸被查出身患急性白血病。在公司党、政、工、团的联合倡议下，全体员工热烈响应，合计捐款22.41万元，为挽救同事年轻的生命作出了积极贡献。

开展丰富多彩的文体活动。中国移动泉州分公司依托党、团、工会、女工委创建了员工休闲活动中心和员工健身中心，组建了公司青年艺术团、青年志愿者服务队和青年计算机协会。举办足球、篮球、羽毛球、乒乓球、登山比赛、员工才艺大比拼活动，组织观看电影，开展“看奥运、谈拼搏、促发展”为主题的系列文化活动，不仅丰富了员工的文化生活，还为员工展示艺术才能提供了平台。公司篮球队、足球队还在系统内各类比赛中频频取得优异成绩，2007年7月初，公司篮球队作为福建省指派的代表队，以全胜战绩勇夺“迎奥运全国县级篮球邀请赛”桂冠。

以客户满意为根本出发点，营造和谐通信消费环境。

中国移动泉州分公司积极贯彻落实“服务与业务领先”的战略，以追求客户满意为目标，树立服务精品意识，构建多维服务体系，培育特色服务文化，打造卓越的移动通信服务品质，使得企业精神文明建设工作取得显著成效。

开展服务专题提升活动。2006年3月，中国移动泉州分公司在全市范围内推出“感动服务”主题活动，征集“感动服务金点子”、开展“十大感动客户人物评选”。短短3个月时间里，共收到客户投稿1 398篇、收到“感动服务金点子”2 369条，为精神文明创建工作铺垫了坚实的基础。与此同时，公司还通过不断优化党团各级组织，为公司各项工作提供组织保障。积极开展“青年文明号一助一扶贫帮困”、“青年文明号爱心助学”、“情系夕阳敬老行动”等多种活动，形成“青年集体争创青年文明号，青年文明号促进服务水平不断提高”的良好局面。目前，全市已有国家级青年文明号1家，省级青年文明号8家和市级青年文明号32家。

打造卓越的服务文化。一是实现服务有“形”。从2005年的“客户关怀”、2006年的“感动服务”、2007年的“服务优立方”再到2008年的“金牌服务”和2009年的“便捷服务”，公司推出了一系列服务主题活动，得到公司内外的广泛响应和关注。二是实现服务有“道”。如：我们针对客户等候时间较长的问题，开发了业务“预受理”系统，缩短了业务办理时长近一半，并在营业厅播放“猫和老鼠”动画片，减少客户等候时的烦躁感，提高客户满意度。三是实现服务“有情”。在做好日常基础性服务的同时，公司还通过发动共青团组织积极开展“一助一扶贫帮困、青年文明号爱心助学”等多种活动，在社会上引起较好的反响。

饮水不忘思源，争做社会优秀企业公民。

作为国有重要骨干企业之一，中国移动泉州分公司一直立足于成为一个品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本的商业责任的同时，努力承担起社会责任和环境责任，积极关注民生福祉，参与构建社会主义和谐社会。

百万真情关怀弱势群体。2005年开始，公司与泉州市总工会联合开展“百万真情关怀外来务工人员”活动，为当地外来务工人员提供话费赠送、优惠购机等，并向外来工赠送保险额高达3.7万元的人身意外伤害保险及医疗保险。截至目前已连续举办5年，受惠外来工超过120万人，该活动还作为泉州市总工会“外来工维权新模式”项目的组成部分，参加第三届“中国地方政府创新奖”评选，荣膺中国地方政府创新奖最高奖中的优胜奖。

积极参加社会公益事业。几年来，公司通过个人捐资和优号拍卖等形式，捐建德化英山等4所全球通希望小学，为希望工程和需要帮助的学校、学生累计捐资260多万元。积极组织参加各种公益活动，如：到康复中心、敬老院关爱残障儿童和孤寡老人；组织员工为希望工程捐款；坚持每年组织参加无偿献血活动等。在北京奥运会及农运会举办期间，积极发挥移动信息专家优势，圆满完成北京奥运会及第六届全国农运会的移动通信保障活动。此外，在四川汶川大地震发生后，公司通过各种方式共为灾区筹集善款44.41万元，紧急调派两部应急通信车及5名先遣队员奔赴灾区，开展抗震救灾应急通信保障工作。由于保障工作出色，泉州分公司被全国总工会授予“抗震救灾 重建家园‘工人先锋号”荣誉称号，成为泉州唯一一家获此殊荣的单位。

助推地方信息化建设。公司为政府提供“政务通”，助力政府部门提升工作效能；为本地企业一系列整体信息化解决方案，如进销存管理系统、销售管理信息平台、移动oa办公平台等，九牧王、劲霸等众多知名企业都有实际应用，帮助本地企业走上了信息化发展之路。同时，积极投身社会主义新农村建设，为金融、医保、教育、税务等企事业单位，开通了“银信通”、“医保通”、“校讯通”、“税务通”等等众多便民、便企移动信息化平台；在农村信息化方面，在实现全市移动通信网络“村村通”的基础上，创新推出“农信通”等方便农民使用、有效促进农业信息化发展的应用模式，服务农民朋友20多万人。

总结中国移动泉州分公司多年来的精神文明建设工作，虽然取得了比较喜人的成绩，但是企业精神文明建设工作是一项长期的系统工作，新问题、新考验还将不断出现。我们将继续坚持在省市党委的领导和指导下，严格按照省、市文明办的要求和部署，将企业三个文明建设同公司经营管理工作有机结合起来，为建设海峡西岸经济区和现代化工贸港口城市作出更大的贡献。