中小学网管人员能力移转模式探析

孙仲山　张炳晖

[摘要]本研究主要在于探讨能力移转理论,分析情境再现、内在动力与能力移转之关系。以中小学内从事网络管理的教师或工作人员为研究对象,采用皮尔森(Pearson)积差相关与复回归分析。以分层抽样方式获得有效问卷129份。所得结果如下:①不同性别的网管人员基本能力没有显着差异。情境再现与能力移转程度呈现正相关;②个人内在动力对能力移转的程度有预测作用。其中以成就感、兴趣与自我效能最具代表性,而以自我效能为最重要因素;③个人应内在动力而产生能力移转的程度较大,亦即情境再现与内在动力两者相较,内在动力的相关因素是较能预测能力移转的项目。

[关键词]中小学;网管;情境再现;内在动力;能力移转

[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1005-4634(2009)05-0069-05

1能力移转特性

知识移转(knowledge transfer)、技术移转(technology transfer)等议题,不断的被关注,有效的移转知识与技术,能为个人、组织或是企业带来有形或无形的竞争力,且能提升运用技术能力于实务工作的成效[1~3]。

“移转(transferring)”本身即已具有“迁移(moving)”之义,可视为一种学习行为。学习会带来改变,也可以提升个人的知识与技能,本研究着眼于个人习得知识与技能之动态性过程,同时将之视为“能力移转(Ability transfer)”,亦即主张“能力移转”会受情境与内在动力等因素而影响。

本研究藉由对网管人员能力移转的调查分析,验证能力移转理论,如图1所示。若本能力移转之理论获得统计上的支持,则可推论其具有学理上之参考价值,而内在动力的各种指标也可作为企业选用人才的参考要项。

2能力移转的理论基础

2.1情境、学习与能力移转的关系

认知改变则来自于认知学派的观点,认为个体的认知结构会因与环境的接触而产生“思考”与“解决问题”等历程。计算机使用能力的改变取决于个人的先备能力与学习态度(排斥抗拒或欣然接受);学习顺利者才有“能力提升”的可能[4,5],计算机使用能力移转即是指个人对前述计算机知能的改变现象,学者将此等形式的改变称为“学习迁移”或“训练迁移”(Transfer of learning、Transfer of training)[6,7]。

情境学习论从人类心理学角度发现,人们在实用问题上的解决,受情境脉络的影响,因此,学习应是情境化的。这样的思考,超越了传统所谓“在实作中学习”(Learning in practice)的意涵,而是以一种统整、不可分割的社会学习观点来诠释知识的获得,学习的内容不再是非自给式的结构,而是学习者与环境之间的互动与协调。影响学习迁移的主要关键,在于学习者与学习环境之间的互动与协调,若情境转换之后,互动活动的结构仍能维持不变,即有迁移产生。所以就能力的移转而言,情境的再现与相似性对于移转的成效应具有相关性。故拟定研究假设-H1:情境再现对能力移转有影响。

2.2内在动力与能力移转的关系

行为的动力来源可分为外在动力(Physical Energy)与内在动力(Spiritual Energy),前者指物质上的动力,后者指精神上的动力,是关呼认知性活动的统称,系指一内在的促动力量,可迫使个体有所活动[8~10]。计算机使用能力的改变取决于个人的先备能力与学习态度(排斥抗拒或欣然接受)[11,12],学习顺利者,才能产生正向迁移,也才能产生能力移转。

学习动机是一个引发、导向及维持行为的过程,也是一种内在动力,虽各种外在影响因素有异,但仍由学习者本人自行产生,且能藉由不断的思考、修正,增强内在动力,提升学习成效[13,14]。个人的学习行为和学习成效皆与内在动力有关,有益于学习状况且能促使个人诱发内在动力的心理因素包含:成就感(Achievement)、兴趣(Interest)、期望(Expectation)、发展性(Career Advancement)、自我效能(Self Efficacy)等[15~17]。相关研究发现:学习者之自我效能、情绪状态与成就动机等因素对学习成效有影响[19,20]。故拟定研究假设-H2:内在动力对能力移转有影响。

2.3相关研究

现今未有文献直接比对情境再现、内在动力对于能力移转的影响。而本研究者,参考多数文献与网管人员之职场后,将与情境再现、内在动力、能力移转等研究结果摘述如后。

田宛灵(2005)的研究发现:个人生涯发展愈佳,而职业准备度及日后之适应能力也愈好,且能为日后投入职场作充分准备,做出较适合自己的职业抉择[20]。

萧正良(2007)的研究发现:①情境察觉讯息对学习者的自我效能、情绪状态及学习满意度均有显著影响;②学习者之自我效能和学习者之学习行为有显著正相关;③学习者之情绪状态和学习者之学习行为有显著正相关;④学习者的学习行为对学习满意度有显着正相关[18]。

吕佩珊(2005)的研究发现:①个案公司在不同的知识移转管道对新人训练之学习成效上有明显的影响,其中以实体面对面传授之知识移转管道的学习成效较佳,且认同实体面对面传授知识移转管道的学习成效较佳原因为:学习气氛较好、师生互动良好,可立即解决问题;②在线教育训练知识库知识移转管道对新人训练在知识学习、技能学习、情意学习的效果较差;③实体面对面传授知识移转管道,不论是在知识学习、技能学习与情意学习三方面之学习成效皆比在线教育训练知识库知识移转管道对新人训练之学习效果好[21]。

现有的文献大部分将研究焦点聚集在学习者的自我效能、学习动机及学习满意度之关联性。然而,对于计算机使用能力与情境学习的整合研究付之阙如。本研究以情境再现的观点,探讨情境再现因素与内在动力因素对能力移转的影响差异与预测力,同时拟定研究假设-H3:情境再现比内在动力更容易促成能力移转。

3研究方法与实征讯息

3.1研究设计

本研究之母群体为台湾中小学专(兼)任网络管理职务之教师或相关人员,根据“各级学校概况表(http://www.edu.tw/files/site_content/b0013/b.xls)”,对国小、国中、高中与高职各学校实施分层随机抽样。变项包含基本变项(性别、学校层级、服务年资)与指标变项,各指针变项概念与资料搜集方法如下:

1)先备能力。根据资深网络管理人员与专家学者意见,编定本先备能力量表双向细目表。以大专计算器概论之专业课程发展“网络管理人员先备能力量表”,包含“网络拓扑概念”、“网络设定方法”、“上网指令应用”、“档案格式”及“OSI规范”,另征询专家学者之意见纳入“信息安全与备援”等六部份。

2)情境再现。此量表根据从事网络管理人员意见与专家学者意见编定,模拟实务性问题之处理。实务性问题包含:“网络联机设定”、“使用权限管控”、“指令应用”、“数据库与档案管理”及“信息安全与备援”;处理方式则分为五类,依序为:无此实务工作、阅读书籍、网络搜寻、询问他人、我能完全处理。由于“无此实务工作”与“我能完全处理”皆无法反映“情境”,在本项分析不列入;另对于“阅读书籍”、“网络搜寻”与“询问他人”则视为情境再现的程度(如何处理的过程),分别对“阅读书籍”、“网络搜寻”与“询问他人”等内容,以李克特氏(Likert-type)五点量表方式编制与计分,以表示研究个案的对于实务问题的处理模式,藉此反映研究个案的情境再现程度。

3)内在动力。根据资深网络管理人员与专家学者意见编定,用以了解网络管理人员对实务性问题之观感,包含成就感、兴趣、发展性与自我效能等四个向度,以李克特氏(Likert-type)五点量表方式编制与计分,以表示研究个案的各项心理反应,得分越高表示该项目的程度越高。

4)能力移转。参考网络管理人员及专家学者意见,发展本能力移转量表,用以了解网络管理人员对个人习得能力之观感。系以先备能力量表项目参酌满意度理论及专家意见发展而成,以李克特氏(Likert-type)五点量表方式编制与计分,以表示能力移转的程度,得分越高表示能力移转部份越多。

3.2研究发现

就先备能力调查结果得知,样本网管人员反应于“档案格式”的得分最高( = 3.61),而“网络拓扑概念”的得分最低( = 2.65),“网络拓扑概念”与“OSI规范”两者皆低于平均数,但整体的先备能力仍然具有中上的水平( = 3.16)。换句话说,投入职场环境之前的先备能力不因性别而有差别,但是对于“网络拓扑概念”与“OSI规范”的了解程度偏低。

根据本研究的结果显示:网管人员对于寻求解决问题的方式以“网络搜寻”最高( = 3.81),“询问他人”次之( = 3.65),“阅读书籍”再次之( = 3.47)。对于职场之工作环境与诸多的网管实务而言,驱策完成任务的内在动力依次为“兴趣”( = 3.95)与“自我效能”( = 3.72)。受测人员之知识与技能的平均得分皆为4.06( = 0.49, = 0.63),经-test(检定值 = 3)考验后,得知知识与技能皆有显著移转( = 4.06)。

“情境再现”与“能力移转”两者皆为准连续变项,样本总数为102人(分层随机抽样),采用Pearson积差相关检定达到显着水平。整体量表检定 = 0.29,代表低度相关(绝对值小于 0.4),情境再现对能力移转的解释变异量仅达8.41 %,但是 值小于 0.01,达到显著,本研究假设1成立,换言之,情境再现的次数或频率愈高,则能力移转的程度就愈大。本研究之“情境再现”系包含阅读书籍、网络搜寻与询问他人等三个子向度,而“能力移转”则包含知识与技能等两个子向度。“阅读书籍”对“知识”、“技能”、“能力移转”整体量表的相关值分别为 = 0.40( < 0.01)、 = 0.35( < 0.01)、 = 0.39( < 0.01)。阅读书籍对知识、技能移转的解释变异量分别为16.00 %、12.25%、15.21%。换言之,阅读相关书籍的次数或频率愈高,则对知识、技能乃至于整体能力都有正向的移转作用。“网络搜寻”对“技能”、“能力移转”整体量表的相关值皆达到显著( = 0.20< 0.05),网络搜寻对技能与整体能力移转的解释变异量均为4.00 %。换言之,网络搜寻仅能促使个体产生技能的移转,而对于知识的获得无法有效提升。但是对于整体的能力移转亦非全然没有正向效果( = 0.20< 0.05)。“情境再现”整体量表对“知识”、“技能”、“能力移转”整体量表的相关值分别为 = 0.28、 = 0.27、 = 0.29( < 0.01),情境再现对知识与技能移转的解释变异量分别为7.84%、7.29%、8.41%。亦即情境再现除能使个体表现整体能力移转的特质之外,对于知识与技能向度的提升亦有显著影响。

“内在动力”与“能力移转”两者皆为准连续变项,采用Pearson积差相关检定达到显着水平。本项检定=0.44,具有中度相关的特性,内在动力对能力移转的解释变异量达19.36%,本研究假设2成立,换言之,个人内在动力的强度愈高,则能力移转的程度就愈大。本研究之“内在动力”系包含成就感、兴趣、发展性、自我效能等四个子向度,而“能力移转”则包含知识与技能等两个子向度。“内在动力”各子向度与“能力移转”各子向度的相关值大都达到显著水平。其中成就感对于知识、技能、能力移转整体量表的相关值,依序是= 0.25、 = 0.33、 = 0.31( < 0.01);兴趣对于知识、技能、能力移转整体量表的相关值,依序是= 0.34、 = 0.46、 = 0.43( < 0.01);自我效能对于知识、技能、能力移转整体量表的相关值,依序是 = 0.48、 = 0.64、 = 0.60( < 0.01),此自我效能也是对能力移转最具解释力的项目,其解释变异量分别为23.04 %、40.96 %、36.00 %。“发展性”仅与“知识”的相关值达到显著( = 0.22< 0.05),内在动力之发展性对知识移转的解释变异量为4.84 %;而对于其它项目之相关值都未达显著水平。亦即个人对未来职场生涯所反应之心理动力不是构成能力移转的主要因素。“内在动力”整体量表对“知识”、“技能”子向度的相关值分别为 =0.38、 = 0.45( < 0.01),内在动力对知识与技能移转的解释变异量达14.44 %与20.25 %。换言之,内在动力是促使个人知识与技能提升的重要心理因素。其中以成就感、兴趣与自我效能最具代表性,而以自我效能为最重要因素。

将量表数据进行二次复回归分析发现:内在动力、情境再现对能力移转有显著影响( = 13.72 < 0.01);情境再现对内在动力有显著影响( = 12.86< 0.01)。第一个复回归分析以能力移转资料为效标变项,以情境再现与内在动力资料为预测变项,受测者取决于职场环境的情境与个人内在动力,反映于能力移转的程度达到显著水平,标准化回归系数分别为0.16及0.39( < 0.01),决定系数2 = 0.22,亦即受测样本人员的情境再现与内在动力因素对能力移转的解释能力约为22%。第二个复回归分析以内在动力为效标变项,以情境再现资料为预测变项,受测者样本之职场环境的再现程度对个人的内在动力有显著影响(=0.34< 0.01),决定系数2 = 0.11,亦即受测样本人员的情境再现因素对内在动力的解释能力约为11%。第一个复回归中之内在动力(=0.39< 0.01)对能力移转的影响较情境再现对能力移转的影响大,本研究假设3成立,个人应内在动力而产生能力移转的程度较大,亦即情境再现与内在动力两者相较,内在动力的相关因素是较能预测能力移转的项目,如图2所示。

4结束语

按本研究结果判断,网管人员藉由网络搜寻(平均数最高)而获得知能,已然成为一种有效的问题解决途径。另就网管人员因应职场的实际问题,所诱发排除与再学习的内在动力主要为“兴趣”,次者为“自我效能”。本研究的论点皆获得统计上的支持,且基于环顾当今与展望未来的思维,对当今的教育环节提出以下建议。

1)布置有利的学习情境与培养正向的内在动力。将“能力移转理论”视为一个更为普遍化的学习理论,可适用于各种专业能力训练、工作岗位训练或就职前之教育学习等环境。只要布置有利的学习情境,培养正向的内在动力,相信能达成各种学习任务。

2)强化终身学习的态度。知识每隔3～5年就进入所谓“半衰期”,个人必须不断进修与学习,才能跟得上时代的脉动,人人皆应养成不断学习的态度,把握各类学习机会,才能顺利因应未来职场生涯。

3)落实课程与建置符合实务需求之教学环境。学校是培养人才的摇篮,本研究虽以网管工作人员为研究对象,但相信此结果可以反应当今教学环境的需要。模拟实际职场所需之教学设计,提供学子验证职场环境的机会,将可以使学习者能产生有效的能力移转。

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