如何提高停电公告通知送达率

曾省苹

摘要:停电是供电公司在社会生活中经常遇到的情况,一旦面临停电电力部门就需要向用户发出停电公告通知,当前的停电公告通知因为通知的形式、方式等多方面的原因,送达率比较低,这在用户和供电公司之间引起不小的争议,如何提高停电公告通知的送达率成为供电公司面临的一个重要的问题。

关键词:停电;公告;送达率

所谓停电也就是停止电力传送,使用电器无法获取外部电源。停电的种类包括人为停电(如:错峰用电、限电、欠电费等)、保护停电(如:防雷、防用电器过载等)、意外停电(如:打雷、台风、意外短路、意外断路等)。停电公告通知也就是电力公司因向用户发出的停止电力传送的通告,笔者认为我国的停电公告通知根据停电的种类不同可以分为两大类,一类是事前公告通知,也就是在停电之前的停电公告通知,一般用于人为停电和保护停电两类。另一类是事后停电公告通知,也就是在停电发生以后向用户发出的停电公告通知,一般用于意外停电。

1 当前我国停电公告通知送达率低的原因分析

停电发生前或者停电发生后,用户知道停电的原因是用户享有的权利,所以只有及时把停电公告通知到达到用户,让用户知道停电和停电的原因是供电公司应尽的义务,如果供电公司的送达率低,很容易在用户和供电公司之间引起各种各样的纠纷,影响到和谐的供电关系。当前我国的停电公告通知的主要形式是发停电公告通知单,或者是电话通知,形式单一,送达率低。这导致了用户因为没有及时收到停电公告通知,没做停电准备而影响到用户的生产、生活、工作和学习,使用户和供电公司之间小摩擦不断,引起供电关系的紧张。其主要原因如下:

1.1 电力公司没有摆脱旧的思想观念的影响

我国的电力公司是源于国家的供电部门,是国有企业改革和市场经济发展的结果,在这个过程中行政力量起了非常大的作用。虽然,当前我国的电力企业基本上都建立了现代企业制度,但是职工的思想却没有建立起现代企业思想,思想仍然停留在国有企业“高高在上”的思想层面上,导致在停电之前,不重视停电公告通知。思想上的轻视导致了行动的缓慢,如该今天送到的通知,到明天才送达到,造成送达率的低下。

1.2 停电通知的内容不明确

有的电力公司虽然及时的发出了停电公告通知,但是由于内容不详尽,导致没有传达到各具体用户。停电公告通知的内容要包含一下几个方面:停电原因、时间、停电用户的具体范围、以及应对措施。停电时间和原因一般都能体现在通知当中,但是停电的具体范围和应对措施往往不是很明确,尤其是应对措施,笔者查阅了一些停电通知,都没有应对措施。

1.3 停电公告通知的形式很单一

现在多数地区的停电公告通知基本上是以通知单的形式,张贴在用户的小区,或者发给企业的生产办公室,一部分地区也存在着电话通知的形式。无论是停电公告通知单还是电话,在信息多渠道发展的今天都显得过于单一,一些先进的通知方式都没有利用起来,如邮件通知、QQ通知、新闻媒体公告通知等等。停电公告通知的单一也是造成送达率低的一个重要原因。

2 提停电公告通知送达率的主要措施

当前我国的市场经济正在不断的推向前进,国有企业改革也在不断的深入,今后推进市场经济的竞争是我国社会主义改革的一个重要的方向,所以加强电力企业之间的竞争也是国企改革的重点,在这样的形势下,树立用户就是上帝的理念,加强对用户的服务水平,提高停电公告通知的送达率是电力企业赢得用户的一个非常重要的措施。

2.1 要提高电力企业的服务意识

电力企业一定要转变思想观念,摒弃以前的“电老大”思想,要把用户看成企业的“上帝”,树立一种为“上帝”服务的意识。这种服务意识体现在停电公告通知当中就是要及时把通知送达到用户,做到不拖泥带水,使用户能够及时的收到停电公告通知,做好相应的应对措施,这既是电力公司应尽的义务,也是维护用户合法权利的一种体现。

2.2 完善停电公告通知的内容

各个供电公司要明确停电公告的内容格式,停电公告通知的内容要包括停电的原因:因线路施工、电费不足等原因;停电的时间:20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日;停电范围:XXX小区、XX街道、XXX户;应对措施:购买其它照明设备、发电机、或者提醒缴纳电费。面对停电,用户往往应对很仓促,有些关键的环节想不到,这种现象经常会发生在一些企业当中,如一个企业面临紧迫的生产任务,这时候突然的停电往往会打断它的生产节奏,电力公司在通知中可以建议其多网用电,购买发电机等措施,让企业有所准备,这样既能达到停电的目的,又不耽误企业的生产,可谓一举两得,确保停电公告通知能够及时准确送达,提高送达率。

2.3 采取多渠道的停电公告通知方式

在信息高度发达的今天,信息传播的方式可谓多种多样,但是当前信息的主要传播方式是以网络、媒体等为主力的电子信息椽笔方式。当前,我国的停电公告通知还是依赖于传统的通知单或者电话的形式,电子信息传播方式如:短信、邮件、QQ等通知形式没有完全利用起来,而开展多渠道的全方位的停电公告通知是提高停电通知公告送达率的有效手段。

短信停电公告通知的形式。短信是当前我国生活中接受信息的一个重要的方式,据北京晚报统计仅2008年仅除夕一天,北京拜年短信的发送量就达到了5.33亿条。其中,“连蹦带跳”的彩信发送量高达600余万条,比去年增长近2倍。[1]大的短信发送量,可见短信在现在中国的信息传播中占据了重要地位。采用发短信形式通知用电户,有通知快,送达准确等特点,如养殖业、高危行业,用电很关键。用短息的方式及时的通知用户,可以有效的减少因停电造成的生产损失,提高送达率。

供电网站要建立实时停电电子公告牌。网络现在已经成为人们生活不可分割的一部分,尤其是青年人更是对网络情有独钟,供电公司要利用好网络的这以信息传播方式,更好的为停电公告通知的送达服务。笔者认为现在在供电公司的网站上建立停电公告牌,是一个比较可行的方式,停电公告牌刊登24小时或者是48小时区内停电信息,用户可以通过网络及时的查询到当天的停电信息,也可以快速核实一些停电信息,方便网民上网查询,也可以让用户反映区域内非正常停电事故,让供电公司能快速修复供电。

大规模区域停电的媒体公告。因维修、自然灾害、生产建设而需要大规模停电的,供电公司要提前几天在当地知名电视台、报纸上进行公告,借助大型媒体的力量进行停电公告通知,能及时使停电信息传达到用户那里。至于提前几天笔者认为是7天比较合适,这符合《电力法》的规定和电力企业优质服务的要求;对大规模停电的定义界定,笔者认为停电区域涉及人口5000人以上,工农业生产总值超过200万的可以称之为大规模停电。

QQ在线通知。现在无论是办公还是娱乐,QQ已经成为人们进行沟通联系的重要工具,2008年6月qq同时在线突破4000万,注册用户接近8亿,可见QQ在人们生活中的重要性。供电公司也要充分利用好QQ信息传播方式,采用QQ通知的形式,提高停电公告通知的送达率,不过这种方式有点不正式,但是却很有效。笔者建议这种通知方式只作为一种附带方式,只适用于上述通知方式没有回应的情况下,或者是因用户帐户余额不足可能停电的情况下。

总之,及时了解停电的具体情况是用户的一项权利,供电公司要多方位的采取措施维护用户的这项权利,提高停电公告通知的送达率,让用户在停电时能够有充分的时间进行准备,减少因停电带来的诸多影响,同时也提高了优质服务水平和电力企业的社会形象。

参考文献

[1] 马佳.北京除夕短信发送量超过5亿条[J].北京晚报.2008年02月08日.