专业删帖游走灰色地带

许夏颖＠影响力周刊

当你习惯性地在百度或Google上搜索某词组时，点击某个链接，却发现跳出的页面是“无法显示网页”。原因可能是多方面的，如过期的信息、域名解析错误，但也有一种可能，它们被人为“公关”掉了。这就是网上所谓的“负面信息删除”业务。“负面信息压制”

百度、Google快照，贴吧、BBS帖子、网页、照片……，在某家专业“删除”公司的介绍里，各种网上信息都是其服务的内容，也包括新闻报道。记者以请他们删除一条负面新闻为由，跟广东某从事删除业务的网络公司取得了联系。据对方工作人员介绍，清除负面信息基本有两种方式，一种是直接把文章删除，另一种是从搜索引擎压后处理。如果是直接删除文章，则打开指定链接没有内容显示，快照里也不再出现搜索结果，按网页收费，一篇新闻就是一个链接。“我们删除新闻统一是3000元一条，比如搜狐网页。有些是个人小网站的，我们有时做的话收一两千元一条，不过，像这些小网站没什么影响力，一般删得少。”该公司的工作人员告诉记者。

另一家专业删除公司给出了他们的报价：首先是看关键字，按来源和信息内容收费。比方说有的出现在新浪，有的在搜狐，有的在博客，有的在论坛，有的上了新闻。像中国网的一条5000元。工作人员还说，目前能快速删除的是中国网的这三条，先付款4000元，立刻删除，删除后付全部余款，直接删除一般是三天之内能处理完毕。“你这个是最近新曝光的新闻，所以难搞啊，如果是今天的信息恐怕得1万元一条。”工作人员解释道。

至于搜索屏蔽，则要看具体的词组，可以把负面信息压到3至5页之后，如果是热门词，需要的时间则稍长一点。“品牌优化，负面信息压制，我做这么久了，了如指掌的。不过你这个实在是太多了，并且还是最近上的新闻，各大门户网站都有新闻报道，很难弄，如果要做的话，8万。”负责删除业务的覃先生告诉记者。在采访中多家公司均承诺，只需提供要处理的关键字或网页地址，他们接到后立刻就能开始处理。

泥沙俱下的市场

“删帖其实是这样。发帖谁都能发，但发完后哪怕你自己的帖子都删除不了，找搜狐，找新浪，根本没人管，所以很多人就会找到我们删除。”北京雅歌时代科技有限公司经理顾腾达说。据顾腾达介绍，他们的客户以做快速消费品的企业比较多，医疗、旅游等服务性的也有，“比如有一个产品，客户不满意了，随便谁都能在网上发个帖说怎么不好，但可能实际并不是这样的，企业遇到这种情况确实也很头疼。”对于网上流传“给钱就删”的质疑，他解释说，不可能说所有的信息都可以删掉，比如报纸电视这些都大幅度报道的，就是找他们删了也没用。据《天涯社区公约》规定，社区会员所发表（符合言论规则）的主帖，一经讨论回复即视为社区共同资源，若无特殊原因，社区原则上不接受任何个人及单位的删帖请求。天涯论坛的版主阿累介绍说，自己发的帖可以申请版务，或者私下与版主沟通要求撤掉。如果是他人的帖子，则需找编辑和管理人员沟通，而且“想删是要给钱的”。

著名网络策划人陈墨告诉记者，删帖撤稿具体也分很多种情况，有的是合理的，如没有根据的诽谤，暴露个人、企业隐私的信息，像这种情况任何人都可以发函给网站，要求删除。而对于消费者关于产品和服务的真实投诉、被曝光的新闻等对企业不利的信息，同样也有为数不少的企业选择专门的公司进行删除。

“真正有删帖需求的是厂家，做删帖操作的是网站，公关公司相当于服务和中介，在其中帮助、推动、催化这种事情。”陈墨说。“品牌维护的话，1年5万，现在新闻网的信息能全部删除掉，以后出现负面我们会免

费删，有很多的公司都是选择这样全年维护的。”北京某公司工作人员声称，“食品药品监督局的信息我们都可以删除。”当然，并不是所有的负面信息都能被删掉，这主要取决于公司的公关实力。探底网络公关据记者调查，目前从事专业删除负面信息的公司以北京、广东居多，绝大多数都位于北京，仅网上能直接检索到的就有十几家。除了直截了当的“就要删”、“专业删除”、“清负面”之类，“网络公关”、“SEO服务”、“品牌维护”等种种名义不一而足。

“我们都不想和315的网站合作了，他们不守信用，已经删掉的网页过几天一模一样地又发出来了，企业找我们麻烦，但钱已经给他们了。”一位从事营销公关人员的话从侧面折射出这个市场的混乱和无序状态。

有关调查表明，截止2008年底，全国搜索用户中有七成多的用户首选使用百度，谷歌则为16.6％。搜索引擎的集中使信息控制在某种程度上成为可能，而网上也存在一些以诚信或质量报道为名的网站，专门刊登企业的负面信息，并将此当做一种牟利的手段。对一个稍具规模的企业而言，每年几千数万元的公关支出并不算高，而动辄上万的“维护费用”，远超过单纯做信息、广告服务的营业收入。高额的利润使得诸如广告、营销策划、网络、科技各类公司都或明或暗地加入到这项业务的开辟中来。

陈墨说，企业找公关删帖的现象之所以存在，其实是传统危机公关方式在网络的延续和翻版，在传统危机公关中企业往往采用这样一种方式，宁肯少说话，也不要说错话；宁可反应慢，不反应，也不要反应错了。危机公关专家王生升认为，一些企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的途径存在问题，出现危机的第一反应不是澄清事实，而是想着如何掩 盖真相。其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展。如果反应很慢，被动地等待，就会错过时机，消息出现以后想捂住盖住，只能是弄巧成拙。实际并不是这样的，企业遇到这种情况确实也很头疼。”对于网上流传“给钱就删”的质疑，他解释说，不可能说所有的信息都可以删掉，比如报纸电视这些都大幅度报道的，就是找他们删了也没用。据《天涯社区公约》规定，社区会员所发表（符合言论规则）的主帖，一经讨论回复即视为社区共同资源，若无特殊原因，社区原则上不接受任何个人及单位的删帖请求。天涯论坛的版主阿累介绍说，自己发的帖可以申请版务，或者私下与版主沟通要求撤掉。如果是他人的帖子，则需找编辑和管理人员沟通，而且“想删是要给钱的”。

著名网络策划人陈墨告诉记者，删帖撤稿具体也分很多种情况，有的是合理的，如没有根据的诽谤，暴露个人、企业隐私的信息，像这种情况任何人都可以发函给网站，要求删除。而对于消费者关于产品和服务的真实投诉、被曝光的新闻等对企业不利的信息，同样也有为数不少的企业选择专门的公司进行删除。“真正有删帖需求的是厂家，做删帖操作的是网站，公关公司相当于服务和中介，在其中帮助、推动、催化这种事情。”陈墨说。“品牌维护的话，1年5万，现在新闻网的信息能全部删除掉，以后出现负面我们会免费删，有很多的公司都是选择这样全年维护的。”北京某公司工作人员声称，“食品药品监督局的信息我们都可以删除。”当然，并不是所有的负面信息都能被删掉，这主要取决于公司的公关实力。2008年公关行业调查报告中指出，在当前经济形势下，网络公关和体验式营销是被公关公司所高度重视的两大业务领域。蓝色光标、广通伟业等国内知名公关公司，在近几年陆续开辟数字媒体公关运作体系，为企业提供互联网舆论管理、BBS社区传播、博客营销、危机管理等多项服务。与此同时，网络推手、网络打手、负面制造等诸种现象也随之出现。“网络公关”一时间成为恶意炒作、摆布舆论的代名词。“我觉得首先应承认网络公关有存在的价值，作为一个新生才两三年的行业，它有很多不合理、不合规则、不健康的东西存在，这也是事实。但对于网络公关，不仅要考虑拿棒子去打它不合理的东西，更重要的是如何指点、约束，让它健康地成长。”陈墨说。