黄志湘：舞出公关艺术

蔡桂娟

去年5月,美铝全球传播总监凯文·罗威访问中国国际公共关系协会,作为美铝亚太区政府事务及公共关系总监,黄志湘陪同在侧。因此,记者与其也曾有过一面之缘。如果说许多公关人是热情似火的玫瑰,而黄志湘则淡定如兰、清雅如菊。正如她自己所说,不沉溺其中,以超脱的眼光去审视公关,才能直切本质,也许正是这种超然物外的心态,练就了其独特的气质。再次与之交流,时隔已近一年,在黄志湘自认为“并不传奇”的职业生涯中,记者却看到一个舞者数次优美的转身。

> 转型公关

上世纪80年代,重理轻文的氛围充斥整个社会,黄志湘也在中学毕业时不假思索地选择了北京理工大学,就读光电技术专业。临近毕业,她发现自己对管理学和数学兴趣渐增,于是决定继续攻读硕士研究生,专业便是能够将两者紧密结合的运筹学。然而,7年时光荏苒,黄志湘一直在思索将来的路,枯燥而冰冷的专业是否值得自己奋斗一生?无论有多少疑问和答案,可以肯定的是,“公关”这个词在那时候从来没有闪过她的脑海。

转眼到了毕业之时,刚刚迈出校门的黄志湘没有理所当然地选择专业技术性工作。那时候,改革开放大潮席卷中国大地,国家对外向型人才的需求极为旺盛,喜欢挑战的黄志湘找到了未来发展方向——外贸。决心一下,便没有给自己留任何余地,利用很短的时间补习了外贸知识,顺利通过全国外销员资格考试。自然,不费吹灰之力,她先后进入北方工业公司与机械设备进出口总公司从事进出口业务,捧上了让无数人羡慕的“铁饭碗”。

到了90年代末,跨国公司在中国如雨后春笋般扎根落地,这时的黄志湘又心有所动了。在外企工作氛围、发展机会、对外语能力的要求及加入世界巨头公司的欲望等重重诱惑下,她最终还是选择再做一“搏”,离开了曾经为之狂热且成就卓然的外贸工作岗位。

最初在外企的工作与业务开发有关,但后来正值福特汽车公司急于进入中国,迫切需要对政府机构了如指掌,并能合规守法又长袖善舞的人,黄志湘成了福特中国政府事务的不二人选。正是这个看似偶然实为必然的安排,使黄志湘走上政府与公关之路,屈指一数,在这条路上她已经走了将近10年。

> 美铝舞者

回忆在福特8年的历程,黄志湘说:“公关是一个适合女人的工作,当然更适合我自己。”理工科专业背景使其具备了良好的逻辑思维能力,外贸公司的工作经历又让其有很多机会与不同的人接触,这一切使黄志湘在后来的公关职业生涯中可谓如鱼得水。正如俗语所云,是金子总会发光。2007年底,当时急于在中国政府公关中有所突破的美铝向其伸出了橄榄枝。

那时,黄志湘被告知,加入美铝后,她将全面负责政府事务和公共关系工作,这与其愿望完全契合。面试过程让她记忆犹新。北京、纽约、上海三地面试,全部在紧张的一周内完成。还记得飞机刚落地纽约,便排满了7个面谈会,在那里她见到了美铝所有部门的高管。他们果断的行事风格、超强的公关能力给黄志湘留下了深刻印象,同时对美铝也有了更深层次的认识。当她飞回北京,打开邮件,聘用信已经早她一步“到达”,她不得不赞叹美铝的工作效率,同时立下到美铝大展拳脚的志向。

坐在记者面前的黄志湘,提起美铝的荣誉和历史,如数家珍,自豪之情溢于言表。正如她自己所说,能够为一家有文化的公司工作是自己的幸运,同时,认可公司文化,以其荣耀为自己的荣耀是作为公关人的责任,否则无法将公司最有魅力的一面展现给社会。

与福特不同,美铝的产品更见复杂,在行业的更换中,如何让自己快速地适应是个大问题。黄志湘承认,美铝确实对人的素质要求比较高。因为其产品广泛用于航空航天、汽车、电子消费品以及日用品等多个领域,生产链涉及采矿、能源配套、冶炼、制造等,同时,铝还属于国际金属交易市场产品,具有期货价值,会直接受到金融环境和经济形势的影响。所以,一切要从头开始。但短短一年半的时间,黄志湘已经将这些研究得非常透彻,这让记者感到十分惊奇。她自己总结的是,原来理工科知识与经验的积累使其可以很好地理解工艺流程。而且,在美铝有一个管理团队,她便是成员之一,定期的会议,深入地参与项目,让其有很多与高层及基层直接接触的机会,从而加快了对美铝的了解。没有参加过专门的培训,只在工作的点点滴滴中渗透,如今的黄志湘已经与美铝完全融为一体。

从福特到美铝,不但所处行业改变,同时黄志湘还面临另外一个挑战,那就是在自己所熟悉的政府事务以外,她要全面负责美铝中国的公共关系工作。从此,她的时间被大量的日常传播、媒体联系以及其他方面的沟通所占满。这一切的工作好像真的是千头万绪,但面前淡定的黄志湘丝毫没有混乱的痕迹。记者问其心得,她说,作为公关职业经理人,应该是一个长袖善舞的舞者,而优美的舞姿不但依赖于自己的实力水平,还依赖于这个工作平台。当然这对当事人来说是挑战,考验一个人对整体与细节的把握。

> 公关艺术

在美铝,黄志湘所负责的公关部同时负责所有美铝中国工厂公关部的协调工作,许多工作和活动是由他们来牵头和组织。对于黄志湘来说,政府事务已经烂熟于心,但其他公共关系方面的工作却是新挑战。刚入职美铝,便有十分重要的活动等着黄志湘去策划和组织。在黄志湘眼中,一个好的公关人员应该艺术化地对待公关,每个案子出来以后,都应该成为一件艺术品,这取决于能否洞穿全过程,而不是只拘泥于一个环节或方面,这也许就是黄志湘的高明之处,即使以前未曾接触,经她手之后却也做得有声有色。

2008年6月,美铝联手中铝共同赞助美国费城交响乐团来华演出。为什么要赞助这样的活动,记者不明原因。于是,黄志湘满怀激情地讲述了一个跨越30年的故事。1973年,中美关系尚未正常化,在长达二十多年的敌对之后,费城交响乐团首次来华演出,开创了继“乒乓外交”后的又一次重大民间外交,可谓“破冰之旅”,为中美正式建交做出了不容忽视的贡献。2008年是此次演出的35周年纪念,同时又有揭开中美建交30周年序幕的作用。因此,美铝与中铝联手共同赞助此次活动。策划案重在强调再现当年的一切,同样选择35年前的演出地点民族文化宫,邀请当年参加过演出,现在仍然健在的一些老艺术家、见证过中美建交历史的老外交家和政治家,他们有的同台演出,有的回顾往事,气氛感人,印象深刻。

此次活动结束后,媒体以及中美两国政府的反应和给出的评价印证了黄志湘的观点,好的公关活动确实是艺术品,历史意义与现实价值兼具,同时还有让人回味良久的意味。

艺术品的形成过程具有一定的偶然性,但要是流程科学、系统,则更具欣赏性,公关也是如此。因此,黄志湘一到美铝,便牵头建立了公司内部网页和员工建议系统,在网页上可以发布相关信息,员工同时可以通过建议系统来提出自己的建议,如果被采纳,还可以获得一定奖励。这不但使大家能够及时了解公司动向,而且还起到了互动的效果,能够将员工的才智发挥到极致。黄志湘认为,公司犹如一个大家庭,关系错综复杂,良好的交流才能使一个家庭“家和万事兴”,公关部的内部沟通职能是保障一个企业运行发展的重要环节。

这种对大局的把控能力以及对公关工作的艺术化追求,使她虽没有时刻深埋于工作,但却成为美铝公关艺术品的总策划与制造者。站在美铝亚太区颁奖典礼的主持台上,黄志湘望着台下盛装出席的每位员工,背后是精心设计充满特色的展板,犹如置身艺术的海洋。在这样的环境中,她告诉记者,她会一直延续自己对公关的艺术化梦想。