温柔的瑞士刀

木　木

朋友去欧洲旅游，一到瑞士琉森，就碰到一件新鲜事。来到市中心下榻的旅馆，还没拿到房间钥匙，服务员就递上一封厚厚的信，信是附近一家以卖钟表为主的失型百货商店送的。里面装有琉森市的地图、欧元和一些国家货币的兑换表、商店告游客书和主要商品的价目表。店家更绝的一招是在信封的一角附有一张赠券，凭券可到商店领取一把闻名世界的瑞士小军刀。

在举目无亲的异国他乡，拿到这样的信使人有一种亲近感。虽然琉森钟表店很多，但游客先入为主，一般都会先去那家商店买东西、取纪念品。领取纪念品是在三搂的一角，游客先看了一层的服装、皮鞋、箱包；再看二搂的各式钟表；上三楼又见了各种珠宝、项链和旅游纪念品。这样先把商店的每一层搂面都看了一遍，才取到一把小军刀，就如同一位导购领着顾客。在商店，瑞士商品都是价内税，对外国人实行退税制。这家商店7％的退税是当场返还给外国游客的。如果是大额商品还实行现金折扣，一般千元欧元以上的当场就能返还4％的现金，更大的金额可返还5％的折扣。商店服务员的态度不卑不亢，只介绍商品的用途、性能，不强行推销，介绍后笑容可掬地看着你。这可摸透了顾客的心理，商家越是这样，顾客越会解囊购买。

瑞士商店的商品，绝对不会有假贷。人们买商品，就是买放心，买品牌，买钟表更是如此。我的经验是，到瑞士买手表，要买就买高档名牌表。真正世界名牌买回后，不但可以保值，而且同样品牌、型号的手表：减去退税和折扣，同中国的差价是很大的，中低档的手表与国内的差价就不是很大了。

两个小时后，同游者都拎着大包小包离开了这家商店，当然钱包也壤了不少。附在信封角上的军刀赠券带来了诺大商机，我真佩服瑞士商家的精明。我想，这把军刀与净化市场、优质的服务是相配套的。如果假货充斥市场，军刀做得再精美也无济于事。

(摘自《名言与警句》)