运用CIS理论塑造高校信息中心网络新形象

刘景红 何晓艳

摘要:高校信息中心网络形象是信息中心形象在网络世界的延伸。把企业识别系统(CIS) 理念应用到塑造高校信息中心形象中,有利于塑造独特的信息中心新形象。

关键词:企业识别系统;高校信息中心;网络形象

高校信息中心是负责高校数字化校园基础设施的规划、建设,为校园网络运行提供安全、可靠、高速、稳定的技术保障;为教学、科研和管理提供网络环境和网络信息服务的管理部门。信息中心是伴随着现代科学技术和社会发展对教育的要求,伴随着高校校园网建设的发展而诞生的,在校园网络的建设中起到举足轻重的作用。信息中心形象是否良好关系着高校发展的基础设施建设是否优良,关系着教学和管理水平是否先进,更关系着培养的人才是否适应时代要求。把企业识别系统(CIS) 理念运用到塑造高校信息中心网络形象中,有利于塑造独特的信息中心新形象。

1 CIS及构成要素

企业识别系统(Corporate Identity System,简称CIS)。是一种明确认识企业理念与企业文化的整体设计,进行良好企业形象策划、设计、管理与传播的一种有效的战略活动。在确定企业理念与独特的企业行为活动的基础上,通过对企业一切可视事物的统筹与规划、控制与传播,使社会及公众和与企业相关的单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果产生一致的认同感与价值观。也就是结合现代设计理念与企业管理理论的整体性运作,以刻划企业的个性,突出企业的精神,使消费者产生深刻的认同感,从而达到促销目的的设计系统。企业识别系统的内涵非常丰富,一个完整的CIS由三个基本要素构成.即理念识别MI(Mind Identity)、行为识别BI(Behavior Identity)和视觉识别VI(Visual Identity),三者相互联系,共同作用,樹立企业独特的、良好的形象。

1.1 理念识别(MI)

理念识别是指一个企业经营理念的定位,也是CIS的基本精神所在。这是最高决策层次,也是系统运行的原动力和实施基础,是企业形象最基本、最重要的要素。它涵盖了企业经营方针、经营宗旨、行为准则和精神口号。一个企业的理念识别可分为企业使命、经营观念、行为准则和活动领域四个部分,旗帜鲜明地突出企业个性,明确具体,并富有人格化、人情味。

1.2 行为识别(BI)

行为识别是动态的识别形式,其动力源是理念识别,它负责规划企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。行为识别包括企业管理模式、企业经营策略、企业事业计划,明确企业经营理念的核心,显现至企业内部的制度、组织、管理、教育、行为等并扩及回馈社会公益事业、公共关系等动态识别形式。

1.3 视觉识别(VI)

视觉识别是静态的识别符号,也是具体化、视觉化的传达形象,与社会公众的联系最为密切、贴近,影响面很广。它通过视觉传达的方式,以企业标志、标准字、标准色和象征图案、吉祥物为基础设计。把企业的经营理念与信息组成独特的视觉识别手段,将信息向外界传达,可以快速而明确地达成企业的认识与识别的目的。随着CIS理念的发展.CIS构成要素已扩展到听觉识别AI(Audio Identity)。听觉识别是视觉识别的自然延伸,是企业一段特有的与企业MI、BI、VI协调一致的,能够表现企业的文化与精神,让人能够产生某种联想,以表现、强化产品、品牌、服务和企业形象的声音。它包括语言、音响或音乐。

2 高校信息中心形象

高校信息中心形象是网络使用者在使用网络和在接受信息中心工作人员的服务时对网络运行状况和信息中心工作人员服务的总体印象和评价。高校信息中心通过互联网建立网络形象,主要是通过在互联网上构建自己的网站来建立自己的网络识别系统,以一种全新的数字化的方式展现独特的信息中心形象,包括服务形象、员工形象、环境形象、文化形象、公共关系形象、标识形象等。塑造良好的高校信息中心网络形象,有利于展示信息中心的服务,让网络用户实时感知信息中心的创新与活力,更好地为教学和科研服务;有利于传播、塑造信息中心形象,提高信息中心的知名度及美誉度;有利于大力推广信息中心品牌,进一步提高网络用户对信息中心品牌的忠诚度;有利于直接而及时地面对网络用户的反馈,提高服务效率;有利于成为高校对外宣传的亮点,提高高校对外竞争能力。

3 CIS在高校信息中心网络形象塑造中的运用

3.1 理念识别系统的导入

理念识别是CIS的核心,也是高校信息中心网络形象之魂,信息中心没有先进的理念,就不会有卓越的信息中心网络形象。明确网站建设的理念,是网站建设的基础。高校信息中心建设网站的目的,一是宣传自身、树立形象;二是通过网络向网络用户提供服务;三是凝聚员工的共同价值观,增强信息中心的凝聚力。而宣传自我、树立形象的目的是让网络用户了解信息中心,以便更好地为网络用户提供优质服务。因而,信息中心要将信息中心宗旨、信息中心理想、信息中心价值体系箴言、信息中心精神、信息中心口号等内化到网站的建设当中,并转化到为网络用户提供方便、快捷的服务上。在网站标志的选用、栏目的设置、字体的选择、色彩的运用、背景音乐的播放上既能体现信息中心的特色,又要从网络用户的角度来进行设计和开发。通过网站的建设,树立信息中心全体员工对信息中心理念的认同感和归属感,强化员工的使命感和责任感,并转化为员工的自觉行动。通过高校信息中心网络形象的理念识别系统,让网络用户更加了解信息中心,培养网络用户的忠诚度,提高信息中心的知名度和美誉度。

3.2 行为识别系统的落实

行为识别规定了信息中心全体员工应自觉遵守的工作和行为方式,是信息中心在整个服务管理活动中表现出来的富有特色的一种动态识别系统。行为识别系统在高校信息中心网络形象塑造中的落实,既要让信息中心全体员工遵循网络的通用规则,遵循信息中心的行为规范和行为准则,为信息中心创造价值,更要让网络用户和社会公众通过网络这一新型媒体,感受到信息中心的行为准则和规范的严谨性、一致性和可接受性。后一点尤为重要,高校信息中心应在以下方面做出努力:

(1)网页设计要易于浏览。这是吸引浏览者的最基本要素,要让浏览者能方便地从任何一个页面进入,又能通过信息索引方便快速地查找到所需信息,也能方便地通过网站导航链接直接访问和了解网站其它相关的页面。页面的层级结构不宜太多,浏览速度要尽量快,内容设置要有条理性。

(2)精心策划网站结构。网站结构设计应做到结构简单,统筹安排网页的风格和内容,通过建立较为便捷的路径索引和导航系统来方便访问。结构模式应从用户的角度来考虑,做到内容全面,尽量涵盖用户普遍需求的信息,并体现信息中心特色。

(3)经常维护信息。信息中心网站建设是一项长期工作,不仅包括网站创意和网站的开通,还包括网站的维护,如网上及时更新数据目录、信息中心服务动态等,以便更好地为网络用户服务。网站的及时维护也能集中反映信息中心的管理水平,能让访问者忠诚地回访,提高网站知名度,最终能为网络用户提供更满意的服务。

(4)网络用户服务渠道多样化。高校信息中心要能充分利用互联网的互动性,为网络用户提供满意的信息服务。信息中心要在网页上设置信息中心电子邮件、电子论坛、常见问题解答、网上查询服务系统、快速响应系统等,提供每周7天、每天24小时的服务,用来加强与网络用户之间的联系,及时了解并满足网络用户的需求,引导网络用户对信息中心的核心业务发表意见和建议,以提高信息中心服务水平。

(5)降低网络用户信息风险。由于互联网的开放性,网络存在潜在的安全隐患和安全漏洞,容易造成网络用户的信息风险,如网络用户被冒名顶替、网络用户数据被篡改、网络用户信息丢失、网络用户被虚假或过时信息欺骗等。高校信息中心要采取技术上、管理上、法律上的措施,三管齐下,创建一个完整的网络安全体系,确保发布的信息真实可靠,降低网络用户的信息风险,保护网络用户的利益。

3.3 视觉识别系统的应用

视觉识别是信息中心形象的外部表征,最容易引起用户的注意与评论,其传播功能和感染力也最为具体和直接。高校信息中心网站的设计应充分体现信息中心网站的理念和特征,应用视觉识别原理,做好网站设计。

(1)个性化的网站标志。网站的标志已成为信息中心在网络世界中的一面旗帜,标志设计合理能让人一看到标志就联想到相应的信息中心。

(2)良好的视觉效果。网页要有良好的视觉效果,要求其整个页面的颜色要协调;也要尽量避免选择使页面难以阅读的背景颜色,页面内容和色彩应与背景颜色协调一致;页面上的文字要易于閱读,切忌页面太长或超出屏幕宽度;图片不要太多、太大和太模糊。网站的标志、标题、主菜单、主色调要色彩协调.给人以整体统一的感觉。

(3)美观的版式设计。页面的设计版式在网页的设计中占据着重要的地位,是在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合,将理性思维个性化表现出来,是一种具有个人风格和艺术特色的视听传达方式。版式设计要美观、简洁、大方,在传达信息的同时,也让浏览者产生感官上的美感和精神上的享受。整个网站的页面要协调一致,使用相同的排版方式、相同的背景色,以增加网页的一致性、树立统一的风格。

(4)图片与动画运用恰当。图片和动画的使用应掌握一定的度,采用适当的图片和动画能起到点缀、装饰的作用,使整个页面显得活泼而不呆板。“动”与“静”要配合得当。无节制地滥用动画会影响传输速度,让人眼花缭乱;但毫无生气的页面也会让人感到乏味。

3.4 听觉识别系统的应用

多媒体技术的发展,为高校信息中心网络形象塑造中的听觉识别系统的应用打开了方便之门,一些高校信息中心已开始在网站中设置了与其功能定位、服务内容、背景协调一致的音乐,希望引起网络用户的注意,以达到渲染强化主题、内容的效果。高校信息中心在塑造网络形象的过程中应用听觉识别原理,要注意以下几点:

(1)与MI、BI、VI协调。CIS的各个部分只有在统一的形象目标指导下,才能规范化地表现出一个信息中心整齐划一的形象,高校信息中心网络形象也不例外。

(2)配合网络用户对象特征。信息中心应充分考虑网络用户的性别、心理、年龄等诸多特征,统一使用信息中心的标识音乐、广告音乐、标语口号、礼貌用语等等。

(3)应该具有个性。高校信息中心网络形象的塑造要讲究个性鲜明,只有独创的、有个性的信息中心AI才有价值,才有生命力,才能为信息中心带来无形和有形的效益。

(4)大小适宜、自动播放。由于高校信息中心AI是以数字化音频的格式嵌入到信息中心网页当中,其文件大小将直接影响网页的下载速度和响应速度。因此,背景音乐应采用适当的音频压缩技术,音频文件不宜过大。同时,应将音频文件设置为自动下载、自动播放的格式,让浏览者在登录信息中心网站时能感受到信息中心AI的存在。

总之,高校信息中心网络形象建设的理念是原动力,它必须通过行为、视觉和听觉来传达,而行为、视觉和听觉又必须充分地反映出理念的精神内涵。四者紧密联系,相互渗透,形神统一,才能构成鲜明的高校信息中心网络形象。

参考文献:

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[5]《中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要》核心内容[EB/OL]. (2007-06-05).网络营销指南, http://www.tzwhx.com/newOperate/html/1/11/113/1154.html.

作者:

刘景红 何晓艳华北煤炭医学院信息中心