我国企业对一线员工管理漠视状况浅析

范飞飞

摘要：本文提出了一线员工的重要作用，并指出了目前我国企业对一线员工管理存在的问题，最后给出了改进措施。文中提出一线员工就如同高楼大厦的地基，所以任何管理者都不应该忽略他们，而应该重视他们并想方设法调动他们的工作能动性，这样企业的发展才会稳固。

关键词：一线员工；激励；管理

一线员工就是最基层的工作人员，所以他们是被管理的对象，而他们没有管理的对象。

一、一线员工的重要作用

第一，一线员工要么直接和产品接触，要么直接和顾客接触，无论是那种都是直观重要的，和产品接触的员工，更能了解产品的细微缺陷或者优势；同时一线员工也可能了解企业管理过程中存在的漏洞。直接和客户接触的一线员工，他们无疑是代表公司，员工表现的好坏，直接影响客户的购买行为。同时一线员工也最能提出切实可行合理化的建议。

第二，如果一线员工对自己的职业充满自信和自豪感，树立职业理想，讲求职业道德，对职业技能精益求精，就会提高产品的竞争力和企业的服务水平，极大地增进企业的竞争力。一名瑞士钟表师根据自己做表的经历，在1560年就断言，金字塔建造得那么精细，建造者必定是一批怀有虔诚敬业之心的自由职业人，而绝不是史书中所说的奴隶。后来的考古终于证实了他的断言。2003 年，埃及最高文物委员会宣布了同样的结论，推翻了历史上是由奴隶所建造的说法。这充分说明一线员工尊严感的重要性。

二、目前在实际管理当中，关于一线员工主要存在的问题

1.一线员工的工资待遇较低

这与我国的现阶段的经济结构和经济发展水平相关：现阶段劳动密集型的加工贸易企业很多，再加上我国的劳动人口相对过剩，这就必然导致一线员工的工资待遇低下，同时还伴有一线员工和高层管理人员的差距太大。一个时常跳槽的美国“ 海龟”，居然可以拿到号称亿元的年薪。相信那个企业的员工，大多数可能年薪不过2万元。5万倍的收入差距!

2.一线员工得不到企业的重视

上海曾公布过一项调查结果： 对4000 户居民的入户调查，仅有1％的居民愿意当工人。事实上，现在不仅城市居民不愿意当工人，而且越来越多的农村居民也不愿意当农民。这一方面说明了在社会分工多元化的情况下，人们增加了对职业的选择机会，另一方面说明了社会对工人、农民这样的职业的轻视，甚至歧视。（让一线员工昂起尊贵的头）很多企业似乎只重视领导层，重视战略的制定，任何精明的战略和管理如果没有一线员工的执行，也都只是空中楼阁。

3.一线员工得到的尊重和关爱太少

企业内部一线员工的工作比较艰辛，收入也不高，还有部分管理人员对他们不够理解、关心和尊重，甚至使他们觉得抬不起头来。一家企业有这样一条标语“只有努力干，才会有尊严”，可见员工的尊严是多么不容易得到，实际上特别是一线员工，不仅工资很低，而且工作稍有作不好还要遭到哪怕是一个很小的主管的斥责，公司的文化就是这样的。还有我们熟知的一些企业号称规模很大，可在员工的口碑缺很差，你能相信这样的企业吗？

4.重视员工的监督和惩罚缺乏对员工的引导和教育

监督惩罚和固然可以对一线员工进行有效地管理，如果不对员工引导和教育势必加重员工的逆反心理，甚至会故意做出对公司不利的行为。一些公司对员工实行机械化管理，比如见到顾客微笑，要笑到露八颗牙的程度，试想一下如果员工一肚子的委屈或者是拖着疲劳的身体，这样的笑容会是什么样子的呢？

三、改进措施

由于我国大多数企业的现实经济能力，大规模大幅度给一线员工提高工资待遇不太可行，企业应该多使用激励手段和人文关怀来达到更好管理一线员工的目的。

1.加强对员工的思想教育

一线员工身处生产和服务一线，枯燥重复的劳动、一成不变的条件和环境等势必引发其思想不稳，平时生活的后顾之忧也难免会影响工作，再加上工资和福利都相对较低，很容易让员工失去工作热情甚至是产生职业倦怠。这样的后果是员工机械式的工作，对工作的不规范和错误都莫不关系甚至毫不在意。所以一定要通过各种途径加强对员工的宣传和教育，使员工认识到自己工作的重要性，再先进的设计和高明的战略都离不开员工的执行；同时让员工热爱自己的职业，必要时可以考虑简单工作地轮岗来调动员工的工作热情和积极性。

2.加强精神激励手段的应用

对一线员工的激励主要是使用正激励少用或不要负激励。一线员工虽然收入不高，对金钱的需求很高，但他们同样需要精神激励，精神激励的效果往往更明显。精神激励的方法主要有授权、给员工信任、设置各种一线员工的奖项，并适当的给与他们一定的物质奖励。

3.增加组织人文关怀

一线员工往往由于收入偏低，工作不稳定，他们更需要人文关怀，即使是有一个温暖的家的员工，在组织里依然需要关怀，在组织里得不到关怀的员工，他们的感觉是孤独和无助的。管理者可以帮助有困难的员工，为他们过生日等等。比如星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。虽然钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。

一线员工就如同高楼大厦的地基，所以任何管理者都不应该忽略他们，而应该重视他们并想方设法调动他们的工作能动性，这样企业的发展才会稳固。

参考文献：

[1][3]何银基：让一线员工昂起尊贵的头.中国石化，2008，6：35.

[2]王育琨：一线员工是企业最大的财富.华人世界，2008，10：25.