赢在细微处

龙荣慧

古人云:“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。”同样,在经营的过程中,那些成功秘诀并不在于大小,那些能创造财富的老板,他们都在不起眼处起步。

在现实生活中,很多的老板就是在细微处下足功夫,赢得了顾客的青睐,生意越做越兴隆。

表弟在一个镇上开了家综合商店,我数了数小镇上这样的商店有20余家。当别的商店生意冷冷清清,门可罗雀时,表弟店里的生意却红红火火。怀着好奇心,我决定探究一下这里面的奥秘。我先拿表弟店内的价格与别的商店的价格进行了比较。我发现商品价格并没有多大的差别,相反,有些商品的价格,表弟定的还比其他商店要高些。这到底是什么原因呢?我百思不得其解,只好向表弟请教他胜人一筹的奥秘。

表弟告诉我,他大的经营秘诀没有,只是在小的方面动了一些脑筋。譬如,每到热天,他便在店里泡上一壶凉茶,旁边放上几个一次性茶杯,让前来选购商品的顾客随意饮用;一到冬天,他又在店里生上一盆火,并且用热水壶装上开水,上门的顾客置身店中,温暖和热情便在他们身上陡然升起。俗话说,人心都是肉长的,面对老板和蔼的服务态度,顾客都乐意在他店内买商品。因此,表弟用情回报顾客,尽管他付出的成本很少很少,但他赢得的收益却很多。

有一天,同学赵明也给我讲述了他开店的经历,令我深受启发。

刘师傅要去美国跟儿子一起生活,就把他经营了二十多年的照相馆转达让给赵明。刘师傅的照相馆生意非常好,赵明想,这下该轮到他好好地赚一笔钱了。

赵明接手照相馆后,第一个月确实赚了不少钱,可从第二个月开始,顾客便渐渐少了。对面一家叫“亮眼睛”的照相馆,生意却渐渐好起来,去“亮眼睛”照相洗相片的人大多数是刘师傅的老顾客。

为什么顾客纷纷流到“亮眼睛”去了呢?赵明特意到对面去探了个究竟,结果发现“亮眼睛”重新装修了店铺,比他的店铺漂亮得多。赵明想问题一定出在这里,于是,他也赶紧把照相馆重新装修一番,比“亮眼睛”还要豪华美观。

赵明喜滋滋地等待流走的顾客再流回来,可是,他们从赵明豪华的照相馆前走过,依旧到对面去照相和冲洗照片,好像“亮眼睛”老板给他们吃了迷魂药似的。问题到底出在哪里呢?赵明百思不得其解,他想,难道是照相技术不如人?不可能?赵明坚信自己的技术至少与“亮眼睛”老板不相上下,退一步说,刘师傅的技术明显在自己之下,可他当初却丝毫不输给“亮眼睛”呢?

眼看着生意一天不如一天,赵明心急如焚。妻子对他说:“刘师傅去美国前,不是留有电话号码给你吗?干吗不打个电话问问他?”赵明想想妻子的话有道理,于是他立刻打电话给了刘师傅,讲述了照相馆生意每况愈下的窘况,请刘师傅帮助分析一下是什么原因。刘师傅问赵明是不是怠慢了顾客。赵明回答说:“我一直把顾客当上帝敬着,从来没有丝毫怠慢,可他们就是一个个跑到对面‘亮眼睛去了。”刘师傅沉默了一会,然后才说:“会不会是吹灰起了作用?”赵明丈二和尚摸不着头脑:“什么吹灰呀?照相跟吹灰有什么关系?”刘师傅说:“我以前经营照相馆的时候,凡是看见顾客带相机来,我都用气囊给他们的相机吹一吹灰尘。久而久之,那些顾客都经常拿相机来,叫我帮着吹镜头。我来美国后,‘亮眼睛的老板曾打电话给我,我无意中把吹灰的事告诉了他。你快去看看,他是不是也给顾客的相机吹灰了。”

赵明为了不惊动“亮眼睛”的老板,他买了一架高倍望远镜向那边观看。果然,赵明在望远镜里看见“亮眼睛”的老板正拿着气囊,认真地给顾客的相机吹灰尘呢。要不是跟刘师傅通过电话,赵明无论如何也不会相信,吹一吹灰尘,竟然是生意成败的关键。

通过这件事,赵明的经营理念发生了很大的变化,他处处从细微处着手,终于赢得了成功。目前,他已经开了好几家婚纱影楼,引领着我们市里的商业摄影时尚。