电子商务促进中小企业发展研究

董　理

摘要：电子商务近几年得到快速发展，应用环境越来越好，但是电子商务在中小企业的应用还有很大的增长空间，特别是在促进中小企业核心竞争力方面还认识不足，企业要从内部管理激励机制、长远规划、人才培养等方面改进措施，政府也要从资金、政策等方面予以支持。

关键词：电子商务中小企业竞争力

0 引言

我国电子商务近年来发展速度越来越快，应用的环境越来越好。中小企业规模比较小，产品种类多，经营有相对的灵活性。据统计，中小企业数量超过我国企业总数的70%，中小企业总产值和销售收入都已经占全部工业总量的60%左右。中小企业的发展，势必促进市场的竞争，电子商务的发展给了中小企业一个和大企业同台竞技的舞台，相对中小企业的灵活定价和较低的管理成本，电子商务更符合中小企业的发展。

1 电子商务能增强中小企业的核心竞争力

今年金融风暴影响日益加深，人民币升值，出口困难，国内市场开拓困难，中小企业面临生存困境，需要寻找新的管理和经营模式和理念，2007年9月——2008年2月，《电子商务世界》对1488家上网企业进行调查，认为2009年是中小企业应用电子商务势在必行的一年。电子商务给被调查企业带来了显著的促进，59.48%的企业增加了客户，51.61%的企业实现了销售量的增长，49.80%的企业扩展了销售区域，45.97%的企业实现了品牌提升，45.57%的企业降低了营销成本，35.08%的企业降低了运营成本，27.62%的企业更加注重诚信。

1.1 可以快捷地获取市场信息。电子商务的兴起，也促进了电子商务平台如雨后春笋般的建立。这些平台有专业的也有综合的，它们集中了大量了买家和卖家，同时这些买家和卖家发布大量的销售产品或购买产品信息，买家和卖家在这里各取所需，而且突破了时间和地域的限制，使得中小企业能参与到全球的采购和销售当中。

1.2 降低成本。通过网络采购，可以利用即时网络通讯工具短时间内进行货比三家，一是节约了通讯成本；二是即时采购可以节约储存成本和损耗；三是利用企业网站，将各种常见问题放入其中，使顾客实现自我服务，降低了服务成本。电子商务在中小企业采购、生产、销售及售后服务的深入使用中小企业有能力控制成本，实现自身经营灵活的特点，并有可能与大企业进行竞争。

1.3 电子商务改善了企业的管理结构。电子商务要求企业对信息处理及时准确，一些信息的比如报价、物流选择、生产环节的控制、售前和售后服务等，应用相应的CRM、ERP、SCM等企业管理软件，会使企业实现生产、销售、服务各方面的资源整合，这种整合会使企业管理信息及时、快速、准确的向高层汇集，使高层的决策更具有针对性。企业管理软件的应用使企业各种制度以流程的形式固化下来，并使用计算机主动干预管理各环节，使得的工作效率得到提高，并使监管实时化、制度化、随机化，降低工作人员劳动强度，实现由被动工作到主动工作的转变。

1.4 促进中小企业间的创新优势。中小企业以经营的灵活实现自我生存和发展，电子商务的发展给中小企业在研发、售后、生产中许多创新的机会。中央电视经济频道曾播出一家玩具厂，在金融风暴来临之前研发了一种网络玩具，也就是给每个玩具加上一个网络游戏的ID，使其在网络游戏中陪伴小主人一起成长，在金融风暴来临时刻也实现了销售和利润的大幅增长。

2 中小企业发展电子商务的问题

2.1 缺少赚钱效应，观望情绪比较重 中小企业一般比较聚集，相互竞争也比较激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企业的信息管理水平相对落后，传统的销售模式在向电子商务模式转型过程中受人员、技术、应用时间、思想观念等的阻碍，许多功能尚未充分发挥或者应用失败，而造成经济效益尚未显现，对于勇于“触电”的企业尚未成功试验，更多的中小企业相互观望，以期等待本行业更成熟的应用模式。

2.2 传统行业经验与网络有差距 中小企业虽然特别熟悉他们所在行业，但是想通过网络进行销路的拓展，但一接触网络后，却总做不好，关键是他们不知道这个行业在网络里的情况。他们拿传统的行业经验套用在网络里，结果却适得其反。因为网络具有信息公开，销售者和购买者众多，即时联系，报价、品质反馈及时，所以竞争更为激烈。以至当企业收集到客户留言反馈的时候，可能有对手早已抢先一步与客户沟通了。而企业以前不了解网络里行业人士是如何开展网络业务，所以总是找不到门路，坚持不下去的会逐渐取消这一销售途径。

2.3 投放信息时缺乏对电子商务平台的筛选 现在我国有几百家第三方电子商务交易网站，面对众多的网站，许多中小企业到处注册、申请、发布信息，认为信息渠道越多询问的越多，但是经过半年操作，工作人员信息发布不少，但发现没有什么效果，就片面的认为电子商务不好，不能给企业带来效益。

2.4 电子商务人才缺乏 电子商务对人才的综合要求比较高，一方面要熟悉传统业务的推销技巧，另一方面要精通网络营销技巧。虽然中国每年的电子商务专业毕业生有许多，但是这些毕业生没有真正操作过电子商务，所以一面对实际问题而且要求自己解决，他们就不知所措。

2.5 工作的复杂性导致思想的懈怠 电子商务要在企业中实施，要面临实施前的调查、数据的统计、归类、分析、汇总、人员培训、上线调试、上线后的调整，各种工作繁琐而复杂，稍有不慎就会导致前期的工作付之东流，这种风险不会导致主要负责人的薪水、岗位等诸多变化，因此电子商务的实施除非是由上层积极、主动的推动，否则是很难推进的。

3 中小企业发展电子商务的措施

3.1 注重信息发布平台。中小企业要发展电子商务业务以拓展销售渠道，首先要考察的就要对电子商务平台提供商进行全面的分析、考察和判断，可以从几个角度进行分析如：电子商务平台的访问量、市场定位、买家和卖家的数量、交易额和交易量、开户费和手续费及相关各种费用、内部管理及服务等进行考察，以决定是否投放精力进行业务推广，以提高企业的销售拓展工作效率。

3.2 长远规划。中小企业发展电子商务要有长远规划，首先是投资规模的测算，包括电子商务平台注册费、交易费及各种前期的网络硬件费用，如果是加强企业管理的还有各种软件费用和实施费用，特别是管理软件费用对中小企业来说不是一个小数；其次是负责项目人员的挑选，中小企业实施电子商务面临的一个大难题是人员的选择，从众多成功案例来看，项目负责人要具备的条件有：一、在企业工作多年，有良好的号召力；二、在企业各种岗位有工作的经历，对企业生产和销售存在的问题有深刻的认识；三、执行力强，能推动项目的进行；四、对工作流程能够表达为计算机工作模式下的流程或数据收集、传输和加工的能力。

3.3 突出电子商务人才的实践性培训教育。电子商务人才已经形成本科教育与高职高专教育的体系，但是由于这个专业是新兴专业，教育也是在摸索中前进。各种课程的开设以及实践性教学工作也是刚有阶段性成果，比如社会上正在推行的信息化管理手段也正在纳入日常的教学工作中，同时由于工作性质的特点，电子商务涉及银行、企业、经销商、分公司、个人网店主、物流企业、顾客等多种交易角色，在管理软件中涉及总经理、副总经理、部门经理、业务员等多位岗位角色，这些角色的扮演也只能使学生有模糊的认识，具体到企业又是千差万别，因此建立以顶岗实习的实习基地，让学生参与到社会工作岗位当中才是电子商务下阶段的教学重点。

3.4 注重培养重点企业信息化。重点企业信息化具有向上游和下游推动的作用。重点企业具有社会效应和经济效应，他们如果实现网上采购和网上销售，那么要会要求上游企业根据他们提供的要求实现网上报价；网上销售会使得和企业生产相同或相近产品的中小企业也会跟进学习效仿；网上销售也会使得客户逐渐习惯网上采购，同时先进的企业信息化管理经验也是中小企业结束观望的良方。因此推动中小企业发展电子商务首先是发挥大企业的人才聚集、社会效应、经济导向等诸多优势。

3.5 电子商务在中小企业推广前期需要政府强力支持。中小企业对电子商务的认识还存在着不完整，信息来源相对也较少，电子商务在中小企业中推行需要政府从政策方面予以引导。

3.5.1 要建立奖励和补偿机制。①对采用独立电子商务的企业或自主研发电子商务平台的企业，可根据其投资额的大小给予一定的一次性补助；②对于采用第三方电子商务平台的中小企业，在经过工商部门备案后，在连续三年采用电子商务交易后，可对其三年内交纳的第三方平台使用费凭交费凭证由财政返还；③鼓励行业内有影响力的中小企业实现电子商务，对应用电子商务实现销售额大幅上升的企业可以给予表彰和奖励。④财政对有标杆性的中小企业发展电子商务融资部分提供低息贷款；⑤对实现电子商务交易的企业可实行加速固定资产折旧、允许购买软件费用纳入固定资产管理按增值税进项税额抵扣等。

3.5.2 要依托科研院所建立无偿培训机制。①组织科研院所到企业进行调研，可以将各企业之间管理中出现的具体问题进行解决还可以为电子商务在中小企业中应用找到有力的支撑；②组建电子商务推广实验室，以财政投入由科研院所承担中小企业电子商务的培训工作、上网前期的筹划工作和技术指导工作，并以此为纽带实现电子商务厂商和中小企业的对接工作。

3.5.3 要引入电子平台中介方，促进市场环境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商，由信息办为组织者邀请他们为中小企业进行轮流基础知识培训；②邀请CRM、ERP和SCM以及OA的提供商组织商业宣传活动，在活动中为一方面有利于先进企业的管理知识和理念的普及另外一方面有利于企业加深电子商务的认识。

总之，电子商务在我国中小企业发展中占有着独特的地位，它给我国中小型企业发展带来了新的机遇和挑战。我国中小企业应该通过电子商务，发布企业产品信息，宣传企业文化，树立企业形象，加强内部管理，寻找新的商业合作伙伴和商业机会开辟新的发展空间。

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