驿站

多数服从少数

“麦当劳之父”克罗克在最初创立公司时，出现了

起员工偷窃公司财物事件，数量虽不大，但性质却很恶劣，克罗克准备对该员工严加处罚。但许多人却来为此人求情，因该员工人缘甚好，与大多数员工都有交情。有一个人甚至对克罗克说：“少数服从多数嘛，这是民主原则。既然多数人认为不该处罚，那就算了吧!”此话令克罗克感到似是而非，他回答说“公司的规章制度是大多数公司员工通过的，要服从，就服从这个多数吧。”随后，他宣布依公司制度对该员工的偷窃行为予以严格处罚。

一时间，克罗克陷入了孤立状态，许多员工都认为他太不讲情面，简直是“冷血动物”，但克罗克坚信自己按原则办事绝不会有错。果然，处罚在公司上下起到了良好的威慑作用，此后公司偷窃之事再也没有发生过，随着时间的推移，愈来愈多的员工对他的决定都能理解和赞成了。

【启示】不讲原则的过度民主，往往会导致“多数人的暴政”。公司规章制度一经确立，员工人人都应遵守，若迁就人情世故，随和众人非理性的意见，妄开先例，就会导致规则制度沦为虚设，种种违规放任行为也会大行其道。企业规章制度代表的是全体员工的利益，若有时多数人的意见背离了规章制度，只有少数人符合，那时听从少数人的意见就是正确的，即使陷入孤立也是“光荣的孤立”。

慈善的是心，不是钱

2007年2月的一天，前联合国秘书长安南在美国得州的一个庄园里举行了一场慈善晚宴，邀请了许多富商和社会名流来参加。在晚宴即将开始时，一位老妇领着一个小女孩来到了庄园入口处，小女孩手里捧着一个看上去很精致的瓷罐。守在门口的保安拦住了她们，说“欢迎你们，请出示请柬。”“对不起，我们没有被邀请，是她要来，我陪她来的。”老妇人指着小女孩说。

“很抱歉，没有请柬的人不能进去。”保安说。

“为什么?这里不是举行慈善晚宴吗7我们是来表示我们的心意的，难道不可以吗?”

“很高兴你们带着爱心来到这里，但我以为这场合不适合你们进去。”保安解释道。

“叔叔，慈善的是心，不是钱，对吗?”小女孩露西突然说道，保安愣住了。“我知道受到邀请的人有很多钱，他们会拿出很多钱。我没有那么多钱，但这是我所有的钱啊!如果我真的不能进去，请帮我把这个带进去吧!”小露西说完，将手中的储钱罐递给保安。

保安不知所措，不知道是接还是不接，此时突然有人说：“不用了，孩子!你说得对，慈善的是心，不是钱。你可以进去，所有有爱心的人都可以进去。”说话的是一位老人，他面带微笑，站在小露西身旁。他拿出一份请柬递给保安，“我可以带她进去吗?”保安接过请柬，忙向老人敬了个礼：“当然可以，沃伦·巴菲特先生。”

当天慈善晚宴的主角不是倡议者的安南，也不是捐出BOO万美元的巴菲特，而是仅仅捐出30美元零25美分的小露西。而晚宴的主题标语也变成了这样一句话：“慈善的是心，不是钱。”

【启示】就慈善的精神而言，发心最为重要，公民捐赠的金钱有多有少，但只要是出自爱心，就同样体现出高尚的社会责任感，这才是慈善的真谛现实中一些企业对慈善捐赠总是找借口设法逃避，这其实是对慈善精神的错误理解。重要的不在于企业能捐多少，而在于能否抱持社会责任意识自觉的奉献，不求回报、自觉快乐的捐赠，一定会在物质和精神上带来回报，这正是所谓“施比受更有福”的秘密所在。

曼德拉的宽容合感恩

南非的民族斗士曼德拉，因为领导反对种族隔离政策而入狱，他被白人统治者关在大西洋的罗本岛上，长达27年。当时曼德拉年岁已大，但他依然被当局像对待年轻犯人一样对待。曼德拉被关在总集中营的个“铁皮房”，白天打石头，将从采石场采来的大石块碎成石料，有时从冰冷的海水里捞取海带，或者去采石灰。作为要犯他有三名专职看守，他们对他极不友好，总是寻找各种理由虐待他。

但是，当1991年曼德拉在出狱当选总统以后，他在总统就职典礼上的一个举动震惊了全世界。在就职仪式开始后，曼德拉起身致欢迎辞，他一一介绍了前来的各国政要，并表示深感荣幸，但他说最高兴的是，当初他被关在罗本岛时的3名看守也能到场。他邀请他们站起身，以便介绍给大家。看着年迈的曼德拉缓缓起身，恭敬地向3个看守致敬，场上所有来宾都安静下来。曼德拉博大的胸襟和宽容的精神，让南非那些曾残酷虐待他27年的白人统治者无地自容，也让所有的到场者肃然起敬。

后来，曼德拉向朋友们解释说，自己年轻时性子急、脾气暴，正是在狱中学会了控制情绪才活了下来。他还说：“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨十艮留在身后，那么我其实仍在狱中。”

【启示】世人对名利的争执常在人与人之间造成过节，这在职场中也一样。若人死抓着过节不放，将使内心永处哀怨折磨的地狱之中，如英国哲人培根说：念念不忘复仇者只会使自己的创伤新鲜如初，而那创伤本是可以愈合的。惟有以感恩和宽容之心对待所受的伤害，绝不怨天尤人，更不忘他人恩惠，即便那是裹在伤害中带来的，如此可使人超越小我、化解仇怨、赢得尊重、提升人格，在事业上最大限度地释放出潜能来。曼德拉的故事证明了这一点。

顾此失彼

动物园里新来了一只袋鼠，管理员将它关在围栏有一米高的一片草地上。第二天一早，管理员发现袋鼠竟然在围栏外的树丛中蹦蹦跳跳，他随即将围栏的高度加到两米高，然后把袋鼠关了进去。第三天早上，管理员又看见袋鼠在栏外活动，他感到很惊讶，又将围栏的高度加到了三米，把袋鼠又关了进去。

待管理员走后，隔壁住着的长颈鹿问袋鼠道：“依你看，这围栏到底要加到多高，才能关得住你呢?”袋鼠回答道：“这很难说，也许五米，也许十米，还可能加到一百米高，如果那个管理员老是忘了把栏门锁严的话。”

【启示】古人云：一念忽略，便有错言错事。因为袋鼠善于跳跃，管理员就想当然地把防范重点放在围栏的高度上，而忽视了把栏门锁好。对企业来说，管理者若一旦陷入自以为是、先入为主的思维定势，往往就会犯下顾此失彼、有所失察的错误。现代企业管理是一个复杂的系统工程，管理者的思想方法更应系统化、整体化，方能有效避免种种主观武断、固执、片面、想当然等主观主义错误。

盲目跟随的毛毛虫团队

法国科学家让亨利·法布尔一生专门研究昆虫。一天清晨，他看见近百条毛毛虫列队游行，从树上往下爬，为首者一路吐丝铺路，他觉得毛毛虫团队的特性很有趣。

过二天，他又看见毛毛虫团队出现了。这次毛毛虫的队伍是沿着高大的花盆向上爬，他好奇地把为首的毛毛虫爬过后留下的丝路刷去，再把花盆边抹得干干净净，只见跟着上来的毛毛虫，因找不到丝路而迷失了方向，一个跟一个老是在花盆边转圈。他观察了一整天，发现整队毛毛虫直在转圈，尽管饥饿劳累仍在走，直到有一只毛毛虫因劳累而从盆边掉下地面，它们才找到原来的丝路而列队回家。

【启示】毛毛虫团队的根本缺陷在于缺乏创新能力，只知盲目跟随。这一点对于企业管理有着重要启示。一个团队必须有英明的领头羊，能够以正确的方针战略来引导成员，否则，若领导者在决策上墨守成规、固步自封，不会根据形势变化有所应变，那就难免会一盲引众盲，相牵入歧途。对员工来说，也要有自己的独立思考和主见，在团队出现方向错误时能及时发现和提出问题，不能学毛毛虫，做个毫无个性、人云亦云的跟随者。