ＩＳＯ９０００认证体系趋势理性研究

泮微微

摘要：国际标准化组织(ISO)制定、发布了IS09000质量管理和质量保证标准，随着全球经济圈的迅速发展，世界范围内掀起了一股应用IS09000标准的热潮。文章阐述了ISO9000认证体系，基于ISO9000认证体系的市场实势需求，探讨了ISO9000认证体系下的管理一体化发展趋势。

关键词：ISO9000认证体系；管理一体化；趋势

随着经济全球化的发展，国际市场大门已进一步向国内企业敞开。世界贸易组织的加入，标志着全球企业的核心竞争力必定是合理有效的管理。谁拥有了一流的管理，谁就会获得更大的市场份额。ISO9000认证体系的诞生，促使全球企业管理一体化进程的加快，因此研究ISO9000认证体系，具有重要的现实意义。

1 ISO9000认证体系概述

ISO9000标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前已被80多个国家等同或等效采用，该系列标准在全球具有广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000现象。ISO9000标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知，对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标准。但这些标准还不能完全解决客户的要求和需要。客户希望拿到的产品不仅要求当时检验是合格的，而且在产品的全部生产和使用过程中，对人、设备、方法和文件等一系列工作都提出了明确有要求，通过工作质量来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。

IS09000系列标准主要是根据硬件产品质量形成的规律编写的，虽然有广泛的适用性，但在具体要求和方法上却覆盖不了全部产品类别(如软件、流程性材料和服务等)，这就导致了在IS09000系列标准的基础上派生出新的地区性和行业性质量体系标准，这种倾向违背了国际标准化组织的宗旨，可能会导致再次产生国际贸易壁垒。1990年，ISO／TC176在第九届年会上提出了9O年代国际质量标准的实施战略，即《2000年展望》，确定了今后一个时期质量管理和质量保证标准的发展方向。一方面对IS09000系列标准进行补充，使其能满足各类产品的需要；另一方面对IS09000系列标准进行修订，使之更加适用。对IS09000标准的修订分两个阶段进行，第一阶段保持1987年版标准的结构不变，对其内容做适当增删和调整，对某些不明确、不易理解和某些过时的规定作适当修改，形成1994年版的IS09000系列标准。

第二阶段完全摆脱1987年版的固有模式，充分考虑标准的通用性，其内容同时满足四类产品(即硬件、软件、流程性材料、服务)的使用要求，便于不同行业、不同规模的组织(特别是小企业)以及组织内各职能部门的使用，同时还要反映出最优秀的实践经验。这将形成2000年族IS09000标准。

2 ISO9000认证体系的市场实势需求

IS09000系列标准自诞生以来，经历了1994年、2000年和2008年的三次改版，标准已被每一个有远见、图发展的企业家所重视。企业通过第三方(认证机构)的认证，不仅能提升企业自身的持续改进和管理机制的完善，并能作为向社会证实其企业质量管理符合国际标准要求的有效证据，成为产品进入国际市场和取得顾客认可的一项重要途径。实践证明，通过质量管理体系的认证，将使企业(组织)、员工、顾客、供方、业主和社会都得到好处；特别是企业在认证中的受益，则是促成质量管理体系国际标准为各类组织认同和重视，以及促进国际贸易迅速发展的根本性原因。2009年，ISO9000认证体系发展到今天，其市场实势需求日益明显。

2.1 国内市场实势需求

中国是ISO9000认证的后起之秀，统计截止至2007年12月，尽管已颁发了210773张证书，由于外贸出口的需要，顾客的推动、政府支持和政策激励，认证的环境良好。目前的ISO9000认证仍处于成长期时期，还有充分的持续发展空间。中国的企业数随着改革开放的30年有了很大的发展，据专家估计：企业数已由上世纪九十年代初的40万家增至现在的432万家，目前的21万张只占企业的七分之一，还有85％以上的市场有待开发。因此，认证的天地还很广阔。关键是服务到位，让获证企业体验增值服务的实际效果。因此，国内是需求ISO9000认证的重要区域。

2.2 专业认证的市场实势需求

以ISO/TS16949：2002版标准的认证为例，至2004年12月全球62个国家颁证10019张，时隔三年，至2007年12月颁证已达35198张，采用ISO／TS16949的国家已有81个。名列第一的是中国(7732张)，其次是美国(4288张)，排名第三至第五的是韩国(3452张)，德国(3068张)和印度(2008张)。ISO/TS16949原来打算在2009年之前提升为ISO标准由于IS09001在2008年改版，提升为正式的ISO标准将会相应延期，此后的ISO16949的认证将成为全球汽车相关组织的认证热点。

同样ISO13485：2003《医疗设备一质量管理体系一法规性要求》和由国际标淮化组织、国际电工委员会共同制计的ISO／IEC27001：20053《信息技术-保密技术一信息保密管理体系一要求》的认证也将迅速的发展。前者自2004年以来由5个国家的2403张发展到84个国家的12985张，后者不到3年由零增至7232张，都呈直线上升趋势。随着ISO9000系列标准的深入应用和质量体系的深入发展，派生型的行业性应用标准也会日益增多，这将促进认证市场的繁荣。

3 基于ISO9000认证体系下的管理一体化趋势

IS09000系列标准的颁布对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响。随着全球环保意识和职业安全卫生管理意识的增强，ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全卫生管理体系在世界各发达国家也得到普遍应用，作为保护本国产业的非关税贸易壁垒的手段。由于我国已正式成为世界贸易组织的成员，发达国家对于上述管理体系的要求引起了我国的高度重视，继质量管理体系(IS09000)和环境管理体(IS014000)认证在国内企业广泛推行后，国家将积极推行职业安全卫生管理体系(OHSAS18000)认证。

然而，这三个管理体系是各自保持独立的体系，认证由不同的机构进行，这在一定程度上给企业带来管理上的重复、混乱或协调的困难。如企业只有一班人马，建立质量体系时已将组织结构、人员职责划分取出；建立环境管理体系和职业安全卫生体系又要明确各自职责，人员的调整可能导致组织结构和质量职责的改变；企业各管理体系管理人员从各自负责的范围和管理责任出发，有可能出现争资源、政令不一、信息不能共享、甚至互相排斥的情况，不利于文件的控制。这样。实际上增大了企业管理系统的复杂性和无序性，降低了系统功能和管理效率。因此，管理一体化乃是ISO认证体系以结合其他体系发展的终极趋势。

所谓一体化，反映的是管理体系的内在联系。质量、环境和安全三种管理体系具有相同的指导思想，运行方式上也体现了相同的管理学原理。三套管理体系同时作用于产品的生产过程，三者相辅相成密不可分。如影响质量的因素中人员和环境是极为重要的因素。在施工项目的现场管理中，管理者很难把质量、文明施工和安全生产割裂开来，建立一体化管理体系，可以体现三者的内在联系。我国企业只有规范管理，追求质量，才能成为具有国际竞争力的企业。随着中国市场进入国际市场大循环，企业通过有关管理体系认证将是进入国际市场的通行证。因此，尽快开展质量、环境和职业安全卫生管理体系一体化认证工作已成为摆在我国企业面前的一项迫在眉睫的大事。

参考文献

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[2]张西民．浅谈建立质量/境管理一体化体系[J]．化工质量．2001，(5)．

[3]柴邦衡著.ISO9000质量管理体系[M].北京：机械工业出版社，2002.