网店赚钱的十六字方针等

陶诗秀等

超过75％的网站仅靠累积消费金额提供商品优惠的办法网罗顾客。大多数顾客不会因为获得了少许优惠而对某个网站发生兴趣，他们更关心购商品的质量和服务情况，因此，网上商店要想从竞争中脱颖而出，必须要在服务方面多下些工夫。

1关注本地

消费者更喜欢光顾具有本地特色的购物网站。包括本地开办和具有本地频道的购物网站。其原因一方面是本地情结，更喜欢、更信任本地的网站；另一方面是本地网站的配送更快捷，更便宜。

现在很多网上商店的服务承诺仅限于所在城市市内。事实上，我国人口密度大。上网用户基本集中在大城市，具有网上购物消费习惯的用户更是集中在大城市，这种用户正是网上商店的目标客户：他们具有网上购物习惯，从而能够带来稳定的收入。我国目前的网上商店也基本上集中在大城市。

对于某些网店来说，更应明确定位于本地市场，依托本地文化，根据本地的消费习惯，提供高质量的服务的网上经营特色，切切实实地抓住本地客户的心。

网上开店没必要贪大求全，十亿人太多，只争本地。

2互补联盟

包括两个方面：地域互补、业务互补。

地域联盟。不同地域的本地公司组成地域联盟，共同开拓全国市场。联盟各方联合采购，共享上游资源(从而有效降低采购成本)：共享配送网络；联合品牌，共同服务。

业务联盟。不同业务的本地或异地公司组成业务联盟。从而使各联盟方专注于本身精通的业务。同时能够有效利用其他业务以及其他公司的互补性。能够有效利用配送资源，从而降低配送成本。

3垂直服务

从某种意义上说，网上商店都是要在有限的用户资源中争取最大的份额，比如追求更多的访问量，更长的逗留时间等。经过长时间激烈残酷的竞争，目前发展趋势有两点：一是战略联盟(包括收购、兼并、联合、合作等方式)为用户提供全方位的服务。二是垂直化发展，提供专业化的深度服务。现在很多网站都在对自己的业务和服务重新组合，以专注于某些特定领域。同样。我们可以以此来规划网上商店的发展战略。

4贴身服务

无论是网上商店还是网下商店，以客户为中心的服务都是第一位的。国内的网店都在学习亚马逊，效仿它的模式，但领会了它的精髓吗?亚马逊宣称自己是一个技术服务公司，其“一次点击”(1Click)的专利技术(回头客买东西时只需要一次点击)，极大地方便了用户，提高了效率。而国内的公司则很少能在技术上有较大的突破，以提高其“人性化”的设计。贴身服务不是说出来的。还需要有切切实实的技术支持。

产品外销要拴牢外商心刘卫

出口每况愈下，外商变得更苛刻。老客户不再“忠心不二”，做着做着就悄无声息转向别的供货商。客户是活水之源，有了客户并保住客户才能做有米之炊。如何才能拴住客户的心呢?

以高效优质的服务悦心

外商做生意，不单看价格，他们很注重贸易过程中的细节。在尽可能短的时间内对其电子邮件、电话甚至是网上“聊天”做出快速的答复。

即使所询商品不属于供货范围，不理睬极不明智，应该将其询价转给你熟悉的朋友，或向外商介绍其他供货渠道。让他们觉得你大度，为人可信。

而高效优质的服务还取决于你对产品熟悉的程度和谈判的决定权。客户总是对那些谙熟国际贸易惯例、外语好、有专业商品知识，并有相当谈判决定权的人感兴趣。时间一久，就能对他们形成“磁力”，使人愉悦，在与竞争对手的价格、贸易条件相差无几的情况下，他们有可能优先选择你。

以生产厂家的名分抓心

外商对贸易公司不太感兴趣。即使价格再好，他们始终认为里面有水分。国内很多工厂已直面国际市场，他们没什么中间环节，还能通过节能减耗等各种措施保持低价。

在这方面，尤其是像浙江温州“前店后厂”的私营企业尤盛，其开价低得让外商“不可思议”。处于竞争的夹缝中，很多贸易商不是惨淡经营，就是难以为继。

要突出重围，贸易商应该与时俱进、化整为零，在自己的网站上“屈尊”挂靠生产厂家，或者找生产厂家联营，以此来造成客户在价格上“一竿子插到底”的思维短路，以生产厂家贸易部的“名分”来抓住外商的眼球。

以稳定可靠的质量套心

外商优先考虑的是产品质量。因特殊原因造成的不太严重的延期交货等违约，倒是可以“谅解”。客户之所以选来比去，实际上是在挑供货商的产品质量。

只有稳靠的质量才能把客久留，也才能通过每笔销售变成客户实实在在的利润。所以，我们做贸易的，也要关注质量，不断地推介新产品，尤其是要开发那些有专利的产品，独此一家，别无分店，为赚钱，叫客户跑他也和你“难舍难分”。