电脑维修经历的无奈

乔　乔

维修者对于顾客拥有绝对的专业信息和经验优势，信息不对称只会更加严重，更由于维修者自身技能良莠不齐，顾客也无从知晓，货比三家也比不出个所以然来。

“硬盘有很多坏道，不能用了。”

“怎么会呢，昨天还用得好好的。”

“这检测结果，不会有错的。”

“那硬盘存储的信息怎么办?”

“我们可以帮你进行数据恢复的。”

我相信，类似的对话在不同的地方、不同的时间还会继续发生。一次偶然的电脑维修经历，让我对“无奈”二字有了更深切的体味。

5月中旬的一个周末，当我急匆匆地赶到时，朋友正站在“鼎好”的大门口，一脸的焦急和无奈。她带着我在人群之中七绕八拐，终于来地下二层的一间电脑维修部，只见墙上贴着各种电脑品牌的宣传画，柜台前还在醒目的位置标示着：免费硬盘检测，专业数据恢复。

朋友告诉我，这些天一直用得好好的笔记本电脑运行越来越慢，她怀疑是电脑中了病毒，就想重装一下运行系统，来个“一键恢复”，却不料恢复到一半就出现死机，重启之后怎么也进不去系统了。朋友用电脑虽然还算顺手，但对于硬件、软件之类却不甚了解，无奈之下，选了周日这天带着电脑来中关村看看，心想能不能请人帮忙把系统重装一下就好。

于是，在一名相当热情的“导购”的带领下，朋友带着电脑来到了这家维修部。一名工作人员打开机子调试了几分钟，说“硬盘分区丢失了，如果重做系统的话会覆盖数据。有重要数据要保留的话需要先进行数据恢复。”维修部的一位师傅把笔记本电脑的硬盘拿了出来，先给硬盘做了一下检测，说是“坏道很多，不能再用了，需要更换硬盘。”朋友知道我在中关村帮人攒过几台电脑，就给我打了个电话，让我过去帮忙看看。

其实，修电脑可不比买电脑，买电脑可以货比三家，多花时间了解相关的产品信息就能把整个行情弄得八九不离十。修电脑则完全不一样，维修者对于顾客拥有绝对的专业信息和经验优势，信息不对称只会更加严重，更由于维修者自身技能良莠不齐，顾客也无从知晓，贷比三家也比不出个所以然来。

“那硬盘上存储的那些信息怎么办?”我再次发问。朋友告诉我，这电脑里可都是她这三年来精心收藏的电影、音乐、图片以及一些很重要的文档资料，大概有30G那么多，如果丢失了就太可惜了。

“我们可以帮你进行数据恢复的。”师傅安慰我们，“你们先选个硬盘，我帮你把系统装好。”

当我们问到价钱，另外一位工作人员拿起电话讲了一会，回头对我们说：“这种小硬盘是日立的做得比较好，希捷、西数的稍微差些。日立的160G硬盘480元。”

朋友问：“还有小一些的么?用不着那么大，这本子用了三年多，都想换了。”工作人员再次拿起电话问了一会儿，说：“120G、80G的暂时没货，现在硬盘价格是一天一变，报价已经比昨天便宜了10元，说不定哪天又涨了起来。”

我们总觉着这价格“不怎么靠谱”。新硬盘480元，数据恢复300元，重装系统100元，这加起来一共要花880元，而朋友这台用了三年多的电脑当初买回来也不过5000多元呢。

于是我们找了个借口离开维修部，想在别处转一转，了解一下行情与报价。刚走出来没问几家，就被一位眼尖的“导购”发现了。他很明显知道我们在旁边修电脑，也不点破，只是热情地迎了上来，把我们带到了另一家维修部。我们一问价格：希捷硬盘400元，数据恢复200元，重装盗版系统50元，刚好都比我们原来听到的报价低一些。我们有些心动，回去原来的维修部跟那位师傅一说，师傅很是不屑：“更低的报价我都可以给你，比如，数据恢复的部分，先跟你说200块，恢复到一半，就说数据太多，难度很大，加钱吧，你加是不加?到头来还不是跟我这里一样。”

我们一听，这话也是有理。厂家要赚钱、经销商要赚钱、柜台要赚钱，还有那些个“导购”，对你貌似热情的背后，依旧是利益呀。我们一合计，只要能把问题解决，合理的利润回报也是市场经济的应有之义。

俗话说，“买的没有卖的精”，每一位消费者，无论怎么小心，估计都占不了什么便宜的，还是别再去冒险了，要是整来整去把数据给整没了可是大大的不妙。不过，这次问价之举也多少成了我们手中的议价依据，维修部最终同意降低100元，以总价780元成交。

后来就是安装硬盘、安装系统、数据恢复，等到一切完成，已经到了晚上9点打烊的时候了。我们无从知道这中间有没有“挨宰”，但一个下午加一个晚上五六个小时早已经把我们精力耗尽。