电信运营商移动ＩＭ产品现状及竞争力分析

【摘要】文章首先简单介绍了国内IM市场现状；然后介绍了国内三个电信运营商各自IM产品现状，并简要分析运营商经营IM产品的两种模式；最后，以中国移动的飞信产品为例，分析电信运营商IM产品与其他IM产品相比的优劣势，指出电信运营商在3G时代将迎来发展良机。

【关键词】移动IM QQ 飞信 电信运营商

近日，中国电信携手微软共同开发的“天翼live”软件搭乘着3G的东风悄然面世，并迅速成为近期业内热议的话题之一。至此，在移动的飞信和联通的超信之后，三大电信运营商均已推出了各自的移动IM产品，从移动IM网络运营商向服务提供商进军。而据2008年2季度的统计数据显示，飞信活跃用户1800万，排名已超过MSN，跃居第二。腾讯QQ在IM中的霸主地位固然短期内难以撼动，然而以飞信为代表的电信运营商IM产品也因其特有的优势而直追猛进，从而引发了业内对运营商IM业务的广泛关注和探讨。尤其是在通信、互联网、IT融合的大趋势下，电信运营商、传统IM服务提供商、电子商务服务提供商、第三方移动IM服务提供商及手机厂商等都纷纷介入IM市场，电信运营商经营IM产品的竞争力关乎着其能否在竞争白日化的IM市场立足与壮大。

1 我国IM市场现状

现在即时通信市场规模较大的IM产品多达十余种，QQ、MSN、雅虎通、POPO、UC、阿里旺旺、Google talk、SKYPE、飞信等等，且都已形成固定的用户群。据2008年数据统计，我国IM市场份额情况是：腾讯QQ 80.2%，移动飞信4.2%，MSN 4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC 3.3%，Skype 2.9%，网易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。

罗列出几个具有代表性的IM产品的情况如表1所示。

由表1可以看出，这些IM产品各有优势：QQ拥有数量最大的注册用户；MSN全球使用范围最广，高端用户较多；Skype具有优质的语音通信效果和低廉的成本；阿里旺旺拥有最多的电子商务用户；Google talk凭借Google的口碑，IT圈内用户较多；而飞信作为最晚推出的IM，得益于中国移动庞大的手机用户群和完全免费的策略，迅速在国内IM市场占据较大的份额。

从移动IM市场来看，发展势头良好，正处于用户高速发展期。中国互联网络信息中心（CNNIC）在2009年年初发布的《中国手机上网行为研究报告》显示，我国在6.4亿手机用户中，使用手机上网的用户超过1.176亿，接近2年前互联网网民的规模。CNNIC分析报告指出，随着运营商的重视和手机硬件成本的不断降低，手机上网已逐渐成为一种主流的网络接入方式。据CNNIC报告统计，移动互联网应用产品中，应用率最高的依然为即时通信类，如手机QQ、手机MSN、飞信等，占整体的31.2%。如此庞大的手机上网用户数，为移动IM产业的发展奠定了坚实的市场基础。

2电信运营商移动IM发展现状

（1）中国移动与“飞信”

在2006年底，因台湾海底光缆在地震中被破坏，MSN在中国陷于大规模瘫痪状态，而中国移动恰在此时推出飞信业务，开始了飞信的试商用。由于其具有其他IM不可比拟的两大优势：可将手机与互联网绑定，实现随时随地沟通；可不受限制完全免费发短信（移动网内）。一经推出，便受到广泛欢迎，中移动数据显示，飞信试商用期间，已经累积了2068万PC端用户。这已经超过了当时MSN 1500万的PC端用户数。而腾讯QQ的移动及电信增值服务包月用户当时也不过1020万。

2007年6月，“飞信”正式商用，并出人意料地继续沿用试商用期的完全免费策略。截至2008年底，飞信的注册用户已达到1.47亿，活跃用户数为3724万，一跃成为中国第二大IM工具，第一大移动IM工具。

飞信的产品定位为“中国移动的综合通讯服务”，以无线通信的应用为主，互联网应用为辅。中国移动并不仅仅把飞信定位于互联网IM软件，飞信未来的意义也远比IM软件重要，将有可能成为电信和互联网融合的一个标志，更将成为3G时代的重要应用平台。

（2）中国联通与“超信”

2007年年初，中国联通推出“超信”业务，开始正式试商用。与飞信相同的是，在推广期均采用了免费的策略，不同的是超信是归属于“联通无限”业务品牌之下，而飞信是作为一个独立的业务品牌在运营。此外，与飞信在中国移动的重要战略地位相比，超信并没有为中国联通所重视，既没有中国移动那么大的用户规模，也没有足够的资金做广告和推广，用户发展不甚理想。

（3）中国电信与“天翼live”

近日，中国电信低调上线与微软合作的产品“天翼live”。作为在宽带和互联网领域具有绝对资源优势，近年来正全力向“综合信息服务提供商”转型的中国电信，再加上在IM领域具有强大研发优势及品牌效应的微软MSN，联合推出此IM产品，自然不容业界小觑。借助“天翼live”，中国电信可充分发挥中国电信综合业务优势，将固定宽带业务与移动互联网业务进行整合，为用户提供文字、语音、视频等综合IM信息服务平台，打通天翼增值服务通道。不过，亦有业内人士分析认为，尽管“天翼live”也可以沿用“飞信模式”，但由于天翼和MSN的用户数与竞争对手相比都处于劣势，二者的交集就更少了。用户数相对较少，再加上MSN在中国的本土化运营问题，将成为制约“天翼live”发展的短板。

目前，“天翼live”不仅可实现用户间的语音和短信沟通，还可实现“我的e家”拨号、上网卡登录、网上营业厅等功能。但由于还处于推广期，在软件功能、终端兼容性方面尚有待进一步改进。

3电信运营商IM产品运营模式分析

从运营模式的角度来看，目前在移动IM领域，主要存在两种运营模式：

（1）移动运营商和IM服务商合作

在这种模式下，IM服务商开发IM业务平台和软件，并负责系统的运行维护；而移动运营商提供接入和计费服务，业务收入则由移动运营商和IM服务商按一定比例分成。例如，中国移动在推出飞信之前，一直和腾讯合作，提供移动QQ业务；中国联通也曾与腾讯和微软合作，分别推出了基于BREW平台的QQ和MSN移动IM业务；近期中国电信与微软合作，提供“天翼live”业务。这种合作开展业务的模式使即时通信业务从PC延伸到手机终端，但对移动运营商来说，事实上是沦为了IM服务商的管道。

（2）移动运营商经营自有品牌的IM业务

近年来，我国电信运营商开始尝试推出自有品牌的IM业务，虽然在用户规模和品牌知名度方面与前一种模式存在较大差距，但也不乏有成功者，比如中国移动的飞信。移动运营商的进入将使IM市场的竞争格局发生显著变化，运营商可基于自身的优势，通过将IM打造成一种提供通信、娱乐、交友、资讯、搜索等多种服务的综合信息服务平台，逐渐掌控移动增值业务的产业链。

4运营商IM产品竞争力分析

从竞争格局来看，目前中国移动IM市场主要有三类竞争者：（1）电信运营商，例如中国移动；（2）互联网上基于PC 的IM服务商，例如腾讯、MSN；（3）新兴的移动IM服务提供商，例如掌中无限。

以飞信为例，运营商的IM产品存在的问题有：

第一，手机版飞信客户端对于终端的要求比较高，市面上很多手机都不能支持，这意味着大部分用户只能使用PC版的飞信。特别是对于飞信用户中占很大比例的学生族来说，使用飞信手机客户端意味着要购买比较高价位的手机才能使用。

第二，飞信与用户手机号绑定，等于是强制性地公开了客户资料。从IM用户的使用习惯来看，大部分用户已习惯使用虚拟身份登陆IM软件。

第三，飞信的用户发展很大程度依赖于其免费策略。飞信作为即时通信市场的后来者，依靠移动用户的数量优势以及免费策略，迅速网罗到一大批用户。但应该注意的是，飞信用户的黏性依赖于移动的免费策略，如果免费策略难以为继，用户优势将很快不复存在。

第四，飞信不能与QQ、MSN等IM互联互通，对其发展造成较大的制约。从软件功能上来讲，飞信与主流产品QQ、MSN没有明显差别，都集成了聊天、交友、互动、娱乐等功能。但由于不同服务商的IM软件无法实现完全互联互通，用户需要再安装多个功能相近的IM软件，并使用不同的账号登录，不仅便捷性降低，而且相当耗费用户的系统资源。目前，中国电信与微软合作推出“天翼live”，可实现与MSN用户的资源共享，但亦不能与QQ等其他IM的互联互通。

第五，运营商自身内容服务提供能力略显不足。为了吸引用户，IM运营商必须提供丰富多彩的内容服务，如游戏、音乐、网购等，但IM运营商暂时还不具备腾讯这样丰富的内容资源，腾讯旗下的QQ游戏、QQ音乐、拍拍网等平台都已网罗了相当数量的忠实玩家。

同样以飞信为例，运营商IM产品的优势有：

第一，飞信有着其它任何IM都难以比拟的通信资费优势。飞信以免费向好友发送短信的策略，在对资费较敏感的中低端用户中很快推广开来。其它IM在推广初期也有提供免费短信甚至彩信的策略，但因为涉及和运营商分成的问题，很难长期坚持。而对于中国移动自身来说，即使长期提供免费短信也一样可以从中获利，因为用户通过手机回复飞信用户通过PC客户端发来的短信是收取正常短信费的。

第二，由于飞信号码与手机号是绑定的，用户离线时好友发来的信息将直接发到手机上，真正实现了24小时永远在线的即时通信。将来VoIP功能完善后还可以方便地在电脑间会话、手机间会话以及电脑与手机间会话中随意切换。

第三、飞信集成了方便手机用户的功能。比如中国移动的网上营业厅功能已集成到飞信上，用户登陆飞信即可直接进行话费/账单查询、充值缴费、业务办理等功能，该功能对于手机用户来说，非常便捷、实用。此外，对于目前在广东地区新推出的139.com社区，相信不久推向全国后亦将集成到飞信上。

第四，飞信的短信在实时性上更有保障。作为运营商的IM产品，比通过移动QQ、移动MSN、网易泡泡等发送短信应该更快，成功率更高，这对于用户来说，更具吸引力。

第五，飞信具有安全性优势。用户现在都非常重视网络信息安全，而QQ、MSN等IM软件病毒木马的泛滥，让用户防不胜防、烦不胜烦。QQ软件被盗号问题也一直严重，用户通过申诉收回QQ号码更是大费周章。飞信软件作为运营商的IM 软件，防病毒能力更胜一筹，而且由于与手机号绑定，盗号问题更可以迎刃而解。

5 结束语

综上，电信运营商IM产品在3G时代将迎来大好发展时机，中国移动的飞信已成功走出一条基于免费策略的IM运营之路，中国电信亦借推广3G业务之机，适时推出“天翼live”，相信中国联通也将迎头赶上。把握住移动互联网中应用率最高的IM业务，也就把握住了未来移动互联网中的主导权。★

【作者简介】

张晓航：工学硕士，毕业于重庆邮电大学，现就职于广东省电信规划设计院有限公司，主要从事核心网的规划与设计工作。