我带“大白”去体检

莽　超

去体检的当然不是我，而是“大白”——铃木超级维特拉。别担心，它只是去例行保养，顺便考察一下4s店的服务情况。

按照要求，大白应该分别在行驶到2500km(或3个月)和7500km(或6个月)时，进行首次走合保养和正常保养。为了全面考察北京地区的维修保养服务，我们在北京南城和北城各选择了一家有代表性的4S店。目前进口铃木车的所有服务都是由部分国产铃木4S店完成，我们是否能得到与进口车品质对等的良好服务呢?

2500km首次走合保养服务正规，不作更换

在长期测试开始的第二个月，“大白”就已经到达了首次走合保养的期限。在北京6家有能力维修保养铃木进口车的4s店里，我们选定了一家位于北京南三环的长安铃木4s店，并在其官方网站找到预约电话。拨通后说明保养车型及公里数，对方表示可以进行保养，并询问我们期望的时间。我们有点故意难为的意思，说打算两个小时后光临，对方欣然接受。原来预约服务这么简单呀?

我们准时抵达这家4S店，刚进大院，就有服务人员迎门而出。在说明已经电话预约之后，他让我们直接将“大白”开到车间门口。工作人员在拿到“大白”的身份证(行驶本)和病例(保养手册)之后，就为方向盘、驾驶座和脚垫穿上了一次性的衣服，非常贴心。在确认入场前车身外观良好，并让我随身带走贵重物品后，“大白”就被他们的人开了进去，而我也被请八了休息室。这里其实就是销售大厅，桌子的玻璃板下放着许多车友活动的照片，很有生活气息。透过玻璃墙，我能看到“大白”一直等在车间里。十多分钟过去，依然没有动静，再等等，将近半个小时之后，终于有人将“大白”开到了“进口车工位”。看来所谓的预约服务还有待提升啊。在得到许可之后，我潜入车间，看着“大白”接受体检。

“医生”兄弟非常仔细，电瓶液，玻璃水、机油、空滤、油底壳，灯光……一个不落地检查个遍还将轮胎沟槽里夹杂的石子“请”了出去，并检查了胎压。仅仅5分多钟，首次走合保养完毕。这位兄弟还不忘在保养手册的检查项目上逐一核对，打勾，并让我签字确认。与此相比，之前的等待有点漫长。考虑到长安铃木的庞大保有量，我对这次的保养经历还算满意。

7500km常规保养玻璃液免费，可以做更好

这个月，也就是“大白”在《汽车与运动》服役的第四个月，又一次例行“体检”的日子到了。我们选择的是位于北五环外的一家长安铃木4s店，它的老板可是汽车运动圈里的名人。不过这次并没有“知会”高层，也没有预约，而是直接将车开到那里。

这里的维修车间与销售大厅相隔数十米，把“大白”开到预检工位之后的流程与上次相同。工作人员告诉我保养开始时会及时通知，于是我便自觉地进入休息室。这里除了沙发，电视，还有真假零部件对比和外观改装件的展示，以及两台可以上网的电脑。大概15分钟之后，“大白”开上“进口车工位”。

这次保养依然免费，空滤是用压缩空气吹干净的，不过那种豪放的吹法让方圆几米都起了沙尘暴，不够细致。除了常规检查之外，还需要更换机油和机滤。两位工人协同工作，很快就放干了机油，最后还不忘用“化油器清洗剂”清洗油底壳附近的残留机油。在库房领出的机油、机滤与“大白”一样，都是原装进口，甚至没有中文标识。机油看上去不错，是铃木四驱车专用的SL级5W-30。2.4L的“大白”大概需要加注5L，一桶肯定不够用，第二桶没用完，工人又送回了库房，我没好意思让他送给我。估计要也不给吧。

但我还是占到了便宜：“大白”的玻璃水一滴都没有了。足足加了两瓶半，才看到了“水平面”，最后结账的时候没收费，够意思。保养完成之前，工人还将发动机舱擦得干干净净，我自己都没对“大白”这么好，惭愧。在检查胎压的时候，这位仁兄没有理会沟槽里的石子，我也没有提醒他。被忽略的还有灯光检查。最后签字确认的时候，保养手册上的所有检查项目都没有打勾，怪不得有点“丢三落四”呢。

本月点评进口车需要好服务

作为“大白”的临时主人，我对这两次的保养经历比较满意。特别是工人的熟练操作让我非常放心。但也有不足，比如豪放地吹空滤、忽略或忘记某些检查项目、提前撕下临时的椅套等这类细节。当然，让这些一直为微型车服务的老牌4S店赶超豪华品牌是不公平的。但从进口车买家的角度来看，提供与进口车品质对等的良好服务必不可少。

”进口车工位”的设置就是一个很好的方式，如果再能有专人负责，严格按照流程处理，尽可能做到专业，严谨，细致，随到随修，让花大价钱买进口车的车主们有点“受宠”之感，那就最好不过了。我想这并不难，比制造“大白”这样的纯正越野型SUV要简单得多，不是吗?非常期待第三次15000km的自费常规保养。

本月试用档案

测试时间：6月4日至7月3日。行驶里程：1827公里。道路状况：城市快速路和高速公路约50％，一般道路约35％，非铺装路约15％。平均油耗：10.4L／100km。本月花销：约1750元[加油]200元，停车210元，过路过桥300元，洗车40元)。改装增配：D柱粘贴《汽车与运动》LOGO拉花，更换玛吉斯Bravo AT771越野型sUv轮胎，华硕R300便携导航系统。维修保养：无维修，完成2500公里和7500公里两次保养(免费)，添加三次玻璃液。

累计试驾信息

从2009年3月3日至7月3日，表征里程8707公里，平均油耗10.23L／100km，全部花销约6750元(其中燃油费约5000元)，保养两次，无维修记录。