中国农业发展银行榆树市支行赴河南省焦作分行学习企业文化建设工作的体会

王志军

2009年5月30日-6月4日，农发行榆树市支行随农发行吉林省分行营业部学习考察小组赴河南省焦作分行进行了为期6天的参观学习。通过短短几天的接触，笔者的心灵受到了深深的洗礼和震撼，觉得河南省焦作分行建立在深厚地域文化底蕴基础上的企业文化建设工作，具有新、深、细、实的特点，令人耳目一新，受益匪浅。

一、焦作农发行企业文化建设工作的特色

近距离感触焦作农发行，其花园式的办公环境、标准化的视觉形象设计、细节化人性化的内部管理、内敛而充满活力的团队精神、企业文化助推业务发展取得的骄人业绩，无一不展现了这块闪耀中华民族古今文化光辉的文明沃土所独有的文化特色。具体可用新、深、细、实来描述。

（一）新。表现在三个方面：一是环境新。室外花团锦簇，绿树成荫，假山、绿地、竹林、凉亭、蜿蜒崎岖的小路相映成趣。工作区和生活区由于合理的规划自成一体，而整个区域又由于群树环抱俨然一个整体，和谐、自然、静逸，如诗如画，令人神清气爽，身心愉悦；室内窗明几净，楼层规划严谨，布置新颖，功能齐全，物品精良，摆放合理，透射出个性化、人性化和科学化的特点，营造出了温馨和谐的工作环境。二是观念新。焦作农发行人站在企业文化建设的前沿，以超前的意识和敏锐的视角，打造独具农发行特色的企业文化。坚持放眼发展、放眼未来的理念，坚信文化凝聚员工信念、文化提升企业形象，提出了加强五项建设（理念系统、制度行为文化、人本文化、专业文化、行业形象），打造三个品牌的总体要求，构建起了较系统完整的企业文化建设体系。履行支农使命，围绕经营发展，提炼了系列价值观和专业文化理念，为打造现代银行、精品银行提供了强有力的精神支撑，指明了前进方向。进一步发扬了人本思想，提出了"胜任、超值"的理念和赛马机制（三个层面业绩评价体系），营造了人尽其才的从业环境，进一步激发了干部队伍的生机活力，为打造一支团结有战斗力的团队提供了机制保证。三是形象新。走进焦作农发行，让你明显感觉，在其具有自然之美的背后，更有深植于黄土地的人文之美。员工着装规范，举止得体，精神饱满，工作秩序井然，抬手投足间尽显自信与大气，展现了别样的人文情怀和精神风貌，使人眼前一亮。

（二）深。即文化底蕴深。中国作为世界四大文明古国之一，拥有悠久的历史和文化。自古以来，黄河流域孕育了我们伟大的华夏一族，也创造出了辉煌灿烂的5000年中华文明。可以说，黄河流域是中华民族的摇篮，也是中华文明的发源地，河南地处黄河流域腹地，深受数千年中国文化的熏陶洗礼，中原文化源远流长，拥有悠久的文化传统和众多的历史遗迹，十三朝古都洛阳见证历史沧桑、嵩阳书院始建于北魏时期、龙门石窟让人叹为观止、嵩山少林寺名扬天下。可见，河南文化底蕴的深厚，正是焦作农发行的企业文化能够走在各行前面的根本原因。

（三）细。即关注于细节。细节决定成败，焦作农发行企业文化建设工作之所以成功，关键之一在于其能够在细节上下功夫，让人感觉自然而不古板，真实而不做作。《绿色银行 金色希望》宣传图册以图文并茂的形式，全方位、多角度展现了企业文化建设这一精神硕果诞生成长的历程，笔触细腻，形象直观。纵观焦作农发行企业文化建设，从信念到价值的建立、从人本观念到创立视听文化、从把企业文化融入业务发展全过程到定格为文化就是生产力，均体现了细节的力量。“每个岗位都不平凡”、“团队，和谐的大家庭”、“温暖，无处不在”，深刻诠释了“以人为本”的思想，既反映了和谐团队的感召力，也提出了每位员工都是农发行形象的倡议，明确了每个人的价值取向，形成了带动大家拼搏奉献的无形力量。“无声的激励”中一个个富有哲理的格言警句，既是工作经验的高度提炼，也是人格的不断升华，贴近生活，贴近实际，是我们为之努力的精神航标。“源自音乐的快乐”，周一到周五循环播放的温馨问候语、慷慨激昂的《农发行之歌》，令人心潮澎湃，让我们随着歌声的翅膀，忘记疲劳，留住欢乐，挥洒激情，奋发工作，极大增强了每个人对农发行的归属感和认同感，作为农发行人无尚光荣。“服务在细节”、“贸易在网际”，架起了银行和客户间的沟通之桥、友谊之桥，在理解、感情得到拉进的同时，更实现了彼此合作共赢的目标。

（四）实。进入21世纪，企业文化已成为企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的灵魂。焦作农发行的工作亮点就是企业文化建设工作抓得实，在聚精会神搞企业文化建设的同时，不失时机地抓住机遇，把企业发展与企业文化建设有机结合起来，实现了两者相辅相承，相得益彰。探究建立了客户服务、风险防范、内部控制、行为规范、人本管理等覆盖所有业务岗位的5大类、68项具体内容的管理思想和要点。牢固树立并拓展了“客户至上”的内涵，提出并践行了“始于客户需求，终于客户满意；客户是农发行执行政策的载体、有效发展的平台、经营效益的源泉；我的服务过程，您的满意历程”等营销服务理念。同时提出了“风险防范寓于有效发展”、全方位构建风险管理和内控文化的理念，通过强化专题调研，广泛开展宣传，加强信息披露，签订监管责任书等措施，增强了客户的规则意识和诚信意识。树立了以廉为荣的思想，提出了“恪尽职守、克己奉公、如履薄冰、自律自警”的廉政、勤政理念，积极构建廉政文化，营造了健康和谐的发展环境。通过求真务实的工作，焦作农发行企业文化建设之花结出了累累硕果。2008年底，贷款余额46.75亿元，较2004年增长222%；实现盈利1.44亿元，较2004年增长36倍；不良贷款占比0.73%，较2004年下降15.96个百分点。连续5年被省分行评为“经营绩效考评先进单位”。

二、与焦作相比，农发行榆树市支行在企业文化建设方面存在的不足和几点建议

与焦作农发行企业文化建设工作相比，我行的企业文化建设还存在一定差距。结合实际考察情况，重点从以下几方面进行完善。

（一）进一步规划美化办公环境。目前我行办公环境和居住环境设计不够合理，办公区和职工生活区距离太近。整个区域面积小，给人以局促之感。由于空间不够，绿化美化工作受到限制，规划设计和绿化面积不到位，影响了整体效果。员工缺乏合理的休闲活动空间，往往在活动的同时影响了正常的工作和休息，导致顾此失彼。办公楼内各楼层和办公室的设置也显单调无序，缺乏美感，与企业文化建设氛围不太合拍。建议对全地区各行的办公和生活环境进行统一规划设计，充分利用现有空间和条件，完善绿化美化工作，尽可能给大家创造一个整洁舒适的办公生活环境。

（二）进一步完善视觉形象系统。在上级行的统一指导下，我行的视觉形象系统建设初步完成，但与焦作农发行相比，显得线条粗放，缺乏精致之感。应进一步细化完善视觉形象设计。统一办公楼体亮化设计，在楼体显目的地方悬挂统一宣传标牌（核心理念和宣传语）。一楼营业大厅设立客户查询触摸屏，营业窗口设立隔断，放置旋转椅，方便客户查询信息、办理业务；营业窗口上方安装滚动显示屏，规范电子显示屏宣传播放内容；增设系列价值观、专业文化理念宣传栏。统一办公宣传餐饮用品，全辖统一设计制作、发放和使用，渗透到工作每一环节，让大家充分感受农发行文化无处不在。丰富企业文化内容，激发人本理念和团队精神，创造条件设立阅览室、棋牌室、球类活动室及健身房等，组建专业化的体育队伍，定期组织主题文体活动，寓教于乐，放松身心，凝聚力量。增加温馨提示，在大门口、楼梯、安全出口、空调、有水源、火源、电源等部位悬挂温馨提示语，不断延伸企业文化内涵。设立荣誉展示板或展示架，集中展示单位、集体和个人的各类荣誉，重温光辉历程，提升企业形象。

（三）进一步转变观念优化服务。树立农发行也是企业、政策性银行也需要营销的理念，认真研究农发行客户关系的内涵和要义，创新营销手段，建立新型银企关系。服务在细节，于细微处见精神，多渠道改进服务水平。确立差异化营销服务理念，掌握并灵活运用不同客户营销技巧。建立银企沟通机制，加强信息交流，通过短信和粮食电子商务规范企业销售，开拓方便我行监管的新途径。践行“我的服务过程，您的满意历程”的承诺，规范服务仪表、服务言行、服务礼仪，努力提高客户的满意度和忠诚度。

（四）进一步实现企业文化助推业务发展。文化产生创造力，文化提升执行力，文化就是生产力，把文化理念融入发展之中，积极打造大力支农、和谐共赢、科学发展的平台，为我行改革发展助力，为新农村建设助力。提升客户服务文化，制定优质客户营销规划和年度营销计划，完善监督和量化考评机制，妥善做好客户维护工作，积极探索贷款支农新模式。努力构建风险管理文化，深刻理解“有效发展”、“科学发展”的内涵和实质，采用座谈、研讨和参观等形式，加深理解，提高认识。做到流程规范、措施严密、重点监控、执行严格、落实责任，全程防控贷款风险，同时密切银企合作，营造共同规避风险的良好氛围，在企业文化的和谐音符中有力推进农发行的又好又快发展。