物流领域中的信息不对称问题及对策研究

陈铁东　艾　新

【摘要】本文针对各种物流领域中的信息不对称现象分析了其形成原因，并在此基础上提出了解决信息不对称所带来的物流成本过高效率低下的对策。

【关键词】物流 信息不对称 委托——代理关系 对策

一、信息不对称理论

1.信息不对称理论

所谓信息不对称是指在相互对应的经济主体之间拥有着不同的信息量。而且，这种不对称信息现象存在的根源是由于参与者所拥有的私人信息，并且，这些信息能够为自身带来收益。

2.委托——代理关系

泛指涉及不对称信息的交易或者协议，交易中具有信息优势的一方称为代理人，另一方称为委托人。

二、物流领域信息实体关系分析

世界经济已经开始在纵向上对工业企业、供应商、客户、贸易和物流公司进行重新分工，介入生产以及销售环节的物流公司的出现将是物流业发展的必然趋势。随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，“第三方物流”开始成为一种较为活跃和成熟的物流形态。

在社会化生产、分配、交换、消费的各个环节有着各种各样的经济实体，进行这复杂的分工与协作关系。在各种交易和协议关系中信息不对称问题无处不在。进而会产生各种实体间的交易成本上升。如何降低信息不对称的程度，使交易信息充分透明并以此使交易成本降低，将会成为提高物流效率的关键影响因素。

三、物流领域中的信息不对称问题

1.原材料采购环节的信息不对称

原材料采购环节涉及购买、仓储、运输等各种活动。其中：生产商、供应商与第三方物流三者间形成了委托--代理关系。生产商、供应商之间主要在原材料质量、供应商供货能力方面存在信息不对称问题。而生产商和供应商与物流服务商间主要是物流服务公司的服务质量和资质等方面存在信息不对称。

2.商品销售环节的信息不对称

商品销售环节涉及分销、零售、仓储运输等活动。其中主要涉及了生产商、分销商、零售商、第三方物流、消费者等更多的经济实体。其中委托——代理关系更为复杂。生产-分销-零售-消费四个环节每一层代理都会产生不对称的信息。而且会存在各级代理商和零售商为追求自身利益以提高售价等形式追逐自身利益最大化，从而最终损害了产品本身的销量进而损害生产商和消费者。

3.物流外包中信息不对称性

（1）对第三方物流的逆向选择

物流生产企业与物流服务企业在信息上是非对称的，其履约能力如何、是否努力配合以及努力程度如何，物流生产企业很难做到完全掌握。在以制造企业为核心企业的供应链中，制造企业处于委托人的地位。供应商、经销商、物流服务提供商等处于代理人的地位。由于后者拥有制造企业所难以掌握的私人信息，在制造企业外包的过程中。可能会出现合作伙伴的逆选择。例如：在选择外包合作伙伴的过程中。作为核心企业的制造企业一般都能清楚地掌握各合作伙伴候选人的报价，包括供应商中间产品的供应价格、经销商的服务价格、物流服务商的服务价格等，但对各合作伙伴候选人的质量，包括供应商中间产品的质量及供货及时性、送货等相应服务的质量、经销商的销售能力及售后服务质量、物流服务提供商运输、仓储、配送等方面的服务质量等缺乏足够的了解，因此，经常出现“劣品驱逐良品”的情况，将质量水平较高的候选人排除在外，而将质量水平较低的候选人纳入到选择之中。

（2）第三方物流的道德风险

在外包企业选择之后，可能会遭遇合作伙伴的道德风险(Moral Hazard)。委托人无法观察到代理人的行为。代理人可能做出有损委托人利益的行动。一旦外包服务商和企业之间的关系以契约形式加以固定后。企业就不可能像原先那样全面、细致地了解外包部门的运作全过程。当内部的信息技术业务或资源交由外部的服务商管理之后。企业无法对外包的内容进行直接控制，也得不到来自外包商服务人员的直接报告，加之合同中双方权利义务的界定不清。失控的风险显而易见。比如服务质量、提供效率、对服务需求变化的灵活性掌握、费用控制、企业的商业秘密和内部资讯、乃至知识产权等方面都有可能存在风险。同时在服务商方面，一是由于缺乏可操作且严格的监控措施，服务商有可能不履行先前的承诺，服务资源也存在级别被降低的风险；二是由于技术更新的速度非常之快，技术成本随着时间的推移而降低，但因服务商缺乏来自企业的激励，为赚取更多利益反而限制了新技术的应用或服务费用的降低。从而存在着与企业想要分享信息技术进步、增强成本控制的初衷背道而驰的风险。基于委托代理理论，我们发现选择合适的外包的合作伙伴，是加强货主企业供应链物流管理中最重要的一个基础。如果货主企业选择合作伙伴不当，不仅会减少企业的利润，还会使企业失去与其他企业合作的机会，从而无形中抑制了企业竞争力的提高，增加了整条供应链的运行成本。

四、信息不对称问题解决对策

1.建立合作竞争机制，形成战略联盟

现代市场竞争已经不是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。同一供应链上的各家企业必需形成充分的合作机制，才能抵御外部竞争压力。而建立高效供应链的实现要求各家企业间进行充分的信息共享，来保持长期稳定的战略联盟关系。企业违背道德风险的行为最后都必将破坏整条供应链的有序稳定与竞争实力，导致最终企业必将脱离供应链，从而在以供应链为单位的市场竞争中被淘汰。

2.缩短产业链条，减少委托——代理关系层数

只要存在委托——代理关系就会存在信息不对称问题，而且，随着委托——代理关系的层级越多，不对称信息量就会被无限放大。最终对委托人产生巨大的利益损害。所以，减少信息不对称问题的根本途径是减少委托——代理关系的层级。而有效对产业链条的委托——代理关系进行精简并最终达到扁平化的市场经济实体间的委托——代理关系靠的是产业信息的高度共享和建立一个新的市场运作模式。例如：戴尔的直销模式有效降低了生产企业与分销商之间的不对称信息。另外，在与供应商委托——代理关系的信息不对称抵御方面沃尔玛的成功经验具有十分重要的示范作用，他建立了与供应商的充分信息共享平台，使自己与供应商之间的委托——代理关系达到双赢的效果。

3.加强物流外包活动的监督与控制

企业即使与第三方物流供应商签订了协议，也难以监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业不能认为业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流供应商单方面的工作，而应当与第三方物流服务商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。

参考文献：

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