基层消防士兵职业倦怠与应对策略探讨

熊　勇　江映全　但　浩

摘要：职业倦怠的出现会严重损害从业者的健康。消防部队基层中队士兵作为一个特殊的群体，受个体、环境等因素的影响，易产生职业倦怠。在分析基层中队士兵职业倦怠产生原因的基础上，从个人和组织制度两方面提出了缓解士兵职业倦怠的干预策略，以保持基层部队的稳定和战斗力。

关键词：消防部队；基层士兵；职业倦怠

中图分类号：D631

文献标识码：A

文章编号：1672-3198(2009)09-0125-02

1职业倦怠的概念、形成过程和理论

1.1职业倦怠的概念

职业倦怠最早是由精神病学家Freudenberger于1974年提出的。用以描述工作中个体所体验到的一组负性症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入程度低、对待服务对象不人道的态度和降低工作成就感等。除了Freuden-berger的定义之外，职业倦怠的概念还存在着很多说法，其中Maslach等人提出的职业倦怠三个核心部分，使研究者对职业倦怠的理解基本达成共识。Maslach认为可以把职业倦怠看作是个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求时，所产生的生理、情绪情感、行为等方面的身心枯竭状态。它主要表现在以下三个方面：(1)情感衰竭(Emo-tional Exhaustion)。这是倦怠的个体压力维度，表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态，情感资源干涸，工作热情完全丧失。(2)去人性化(Depersonalization)。这是倦怠的人际关系维度，表现为个体以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和情感去对待自己身边的人，对他人再无同情心可言，甚至把人当作一件无生命的物体看待。(3)个人成就感降低(Reduced Personal Aeeomlishment)。这是倦怠的自我评价维度，表现为个体对自己工作的意义和价值的评价下降，自我效能感丧失，时常感觉到无法胜任，从而在工作中体会不到成就感，不再付出努力。

1.2职业倦怠的形成过程

职业枯竭并非一日而成，许燕等认为它是身心能量逐渐被耗尽的过程，它经历5个阶段：蜜月期：对工作和自己的能力颇为满意，工作热情旺盛。能量耗尽期：工作乐趣减退，精疲力竭，开始出现失眠等症状。慢性症状期：过度工作导致身体频繁不适，容易激怒或变得抑郁。危机期；生病导致无法工作，社会关系也因工作问题而受损。受创期：生理和心理的问题更为严重，威胁职业生涯发展，甚至可能危害到生命。

1.3职业倦怠的理论

针对职业倦怠，研究者们提出了许多的理论来对它进行解释。Maslach和Leiter以人职匹配模型来解释倦怠的产生，认为从业者与工作环境的失匹配性越大，产生倦怠的可能性也越大，这些环境因素包括工作负荷、完成工作资源的控制、报酬、工作中的人际关系、组织公平和价值观。倦怠的产生也是个人能量、卷入和效能感降低的过程。Shi-tom和Melamed以资源保护理论解释倦怠，认为倦怠是个体由于生理、情感和认知的能量在工作中被耗竭后而导致的一种。Demerouti则以工作要求一资源模型解释倦怠的产生，认为倦怠是由于内部的或外部的物质、心理、社会或组织的资源缺乏，无法实现工作的高要求所导致。其中资源消耗和工作中的各种控制能力的缺失是导致倦怠的主要因素。

在这些理论中，它们均认为环境与个体自身因素是个体产生职业倦怠的原因。

2消防部队基层中队士兵职业倦怠产生的原因

结合职业倦怠的相关理论，本文围绕环境因素和个体因素两方面对基层中队士兵产生职业倦怠的成因进行了探析。

2.1环境因素

2.1.1工作量严重超负荷

作为一支“养兵千日，用兵千日”的部队，消防部队基层中队的士兵承担着非常繁重的执勤战备、灭火救援任务。消防部队人员的增幅严重的滞后于我国经济增长的速度。相对于其他行业的八小时工作制，基层中队士兵必须24小时待命。由此带来的情感、身心资源的极大消耗，导致职业倦怠。

2.1.2工作场景条件恶劣

消防部队的工作性质非常特殊，从平日训练到执勤战备、抢险救援，基层中队士兵大都在高危环境下作业，这就要求他们的精神必须时刻处于专注状态，如果不能很好的放松，由此带来的巨大精神消耗，必然会导致职业倦怠。

2.1.3生活环境较为单调

作为我国武装力量的一个重要组成部分，部队的特殊性要求基层中队的士兵必须生活在一个特定的区域内，活动范围和活动方式局限性很强。生活的单调易导致士兵情感的耗竭，从而产生职业倦怠。

2.1.4缺乏家庭系统支持

基层中队士兵的服役地和家庭所在地大都不在同一地方，士兵在遭受职业挫折时得不到家庭系统的有力支持，独立的支撑易使士兵的情感出现耗竭，产生职业倦怠。

2.2士兵个体因素

2.2.1自身未来职业的不确定性

“铁打的营盘，流水的兵”，消防作为一个特殊行业，其流动性非常强，职业性质决定了基层中队士兵只能短暂的从事消防工作，这也就增加了他们职业发展的不确定性，从而产生倦怠。

2.2.2个人性格特征

自我评价低、工作过于投入、追求完美主义、A型性格、外控性格等都是易倦怠者的特征。其中A型性格(与血型无关)是一种“工作狂”的性格特点，这种士兵时间紧迫感强、情绪易急躁、工作成就动机高、不甘于现状、进取心强。对于工作的过度执着，会使个体不顾及自己的身心状况而超支付出，易导致身心倦怠。

2.2.3角色整合冲突

如果一个人扮演着多种角色在特定的条件下互不相容而无法有效整合时，就会出现角色冲突。角色冲突如果不能有效地解决就容易使人产生紧张和消极情绪，成为一种压力源。基层中队的士兵大都在18至25岁之间，正是处在人生的黄金时期，也是个体极力寻求自己个性生活的时期，但作为基层中队的士兵也必须接受来自于各级领导的管理，伴随部队正规化的进程，个体的各种个性化的东西也会被逐渐整合，如果得不到有效的调节二者之间就会产生冲突，导致职业倦怠。

3基层中队士兵职业倦怠的干预策略

干预策略可以分为积极预防和应对，但不管采取哪种策略，都需要在提升基层中队士兵应对能力的同时配合相应的组织变革，兼顾个体和环境因素。

3.1个人方面

3.1.1着力提高士兵自身业务水平和抢险救援能力，这是防止职业倦怠产生的根本

职业倦怠是由持续的工作应激引起的，而产生应激的实质是士兵无法应对高强度抢险救援的需求。通过不断训练来提高自己，不断将平日的训练成果应用到实际作战中，提高自身作战经验和险情应对能力。

3.1.2调整自我认知，成为工作的真正主人

尽量摒弃那些不切实际的想法，把关注的重心放到工

作积极方面上来，不要纠缠于工作压力等消极方面，在充分认识自己的基础上，形成对抗职业倦怠的技巧。首先是改变自己的惯常想法和行为；其次是接受“有所为有所不为”的思想，不做完美型的人，接受不完美的事实；再次是放弃，对一些想法、观念和行为要学会放手。最后是倾述，学会适当的调适自己的心理环境，定期释放心理垃圾，有意识的聚集内心能量，使自己能以更好的心态面对未来。

3.1.3保持愉快情绪

注意在繁重紧张的执勤、训练之余给自己留点空间，通过尽可能的变化生活环境、表情训练法、放松训练、合理情绪疗法、积极的自我暗示、转移注意力、适度宣泄、自我安慰、交往调节等方法来调节自己的情绪状态，使自己时刻保持乐观的心态，积极的面对工作、生活中所遇到的各种压力。

3.1.4积极应对，强化个人保健意识，形成健康的生活方式

虽然存在于环境中的多种因素会引发职业倦怠，但从业者不应该一味的指责环境，关键是在于发展出积极的策略来减轻压力和倦怠，采取实际行动来保护自己。对于个人而言；要建立科学、健康的生活方式，制定现实可行的目标；找理由休息以放松自己，给自己健康恢复期；防止过度内部归因，寻找有效的办法消除无助感；不断学习，提高工作能力；学会松弛情绪磨砺坚强性格等。必要的时候，可以寻求专家的帮助或临床咨询，包括接受心理咨询、职业咨询、家庭咨询、工作压力咨询甚至生理治疗和药物治疗等。

3.2组织、制度方面

3.2.1增强中队软环境建设，建立激励、关怀性的基层中队组织文化

国内外研究表明，工作特征表现为高要求，资源少，低自主，低支持等，易导从业者出现职业倦怠。领导者的工作风格与组织文化对从业者预防与降低职业倦怠具有重要作用。高倡导、低关怀的领导格虽然会提高从业者的工作效率，但从业者离职率和抱怨率却很高；而高关怀、高倡导的导风格，则是一种具有双重激励作用的机制，它建构的是激励与关怀相结合的组织文化。这就要求基层中队干部在对士兵的管理过程中充分调动士兵的积极性，给予士兵参与中队的管理和建设的机会，关注士兵工作生活的方方面面，形成管理者、被管理者间的良性互动。大力增强中队软环境的建设，协调中队内部的人际关系，加强与士兵亲属的联系，为士兵提供良好的社会支持。

3.2.2逐步完善士兵的健康保障制度

吕显智等人调查发现，消防基层中队的士兵长时间处于亚健康状态，但是士兵心理健康问题并未得到应有的重视。这就要求我们应该尽快建立相应的制度，采取积极的措施来保障士兵的心理健康。通过组织心理知识培训、开展心理健康教育活动、进行心理压力的疏导等方式提高士兵的心理素质。

3.2.3完善士兵的职业后续保障，提供更多的技术学习和晋升机会

完善士兵职业后续保障，保持士兵抢险救援的效能感。基层中队战斗力的提高不能以牺牲士兵的健康为代价，健康有活力的士兵群体才是保持部队战斗力的保证。

基层中队士兵是保护人民生命财产安全的英勇卫士，职业的特殊性决定了他们将遇到很多可能产生职业倦怠的因素，我们应从防和治两方面同时人手，各级主管部门充分重视，齐抓共管，将职业倦怠可能带来的危害减少到最低程度，促进我国消防事业持续、健康的发展。