网商时代的新商规

马　云

我们不要为昨天而失望，更不能为恢复昨天而感到兴奋，世界变化才刚刚开始。

阿里巴巴今年是十周年。十年来阿里巴巴证明了一件事情，就是互联网在中国有希望，互联网和电子商务将推进中国的发展。

六年前我和一个很要好的商人朋友交流，我希望他将生意搬到网上做，他说：再说吧，时间还长着呢。四年前又说请他将生意搬到网上，他说：我现在忙不过来。两年前他跟我说：你为什么不早说?我现在的生意都被淘宝网上的孩子抢走了!几年来，我不断推进一个想法，就是将外贸企业迅速搬到网上去，但没有多少人真正相信。

但如果到今天为止还没有认清互联网，到今天为止还没有开始使用电子商务，到今天为止还认为互联网就是网络游戏和网上看看新闻的话，我相信你会非常后悔的。

未来，互联网和电子商务将改变我们的生活，我们正在开启网货的时代。现在和未来，中国将会诞生一批新的群体叫做网商——粤商、晋商是有区域的，但是互联网是没有区域的。

变化的世界

看看互联网的力量，看看这些不断的变化。

去年年初，我们从淘宝的数据，特别是阿里巴巴中小企业的数据中基本判断出：世界经济将会出现很大的问题，7月份就写了一封信说冬天要来了，但是绝大部分人认为这只是互联网的“冬天”来了，阿里巴巴的“冬天”要来了。

去年年底，有人说：冬天被你说对了，但冬天有多久?什么时候可以度过?我说：今年年底和明年年初。他说：真的?这么快就结束了?我说：不，只是今年年底和明年年初你会适应的，任何的企业都必须适应外部的环境。

今天经济有所回暖，但是我想告诉大家的是：经济仍然面临巨大的困难。不要为恢复昨天而感到兴奋，更不要为失去昨天的辉煌而沮丧。真正要改变的是经济的结构和商业的文明，商界新生力量将发展起来。

去年六七月份，我还认为这是一场危机，但现在我不认为这是危机，它是强烈的信号，是世界经济发展过程中必然的阵痛。强烈的信号告诉我们：昨天越成功的企业，今天越失败；昨天越自以为是的企业，如果不改变自己，就无路可走。

另外的强烈信号，是从靠关系做生意到靠诚信做生意，不管大家是否相信，十年以后的商业跟今天完全不一样，十年后见到的富豪和成功的企业家跟今天完全不一样。

1995年我从大学中出来创业，我想证明一件事情：如果马云可以成功，中国80％的年轻人都可以成功!凭什么只有有关系的人可以成功?为什么只有胆大的人可以成功?现在我听到有人说马云你真伟大，淘宝做的这么好，阿里巴巴做的这么好，我心里就特别难过。这不是我的功劳，这是互联网的功劳，这是中国发展的功劳，这是1.3万员工的功劳，这是大家对网商信任的功劳!

网络时代所发生的巨大变化，让我们这些平凡的人，可以借助中国的力量，借助互联网的力量发生变化。回忆这十几年的发展之路，我认为只要有梦想，只要不断地了解客户，因客户而变，一定会走到今天。

未来十年，互联网和电子商务的变化会更大。假如没有时代的变化，没有这场经济危机，我相信在座绝大部分的人没有十年后成功的可能性。

电子商务将彻底改变未来，彻底影响我们的生活。而2009年互联网和电子商务只完成了第一个阶段，这是机会。大家都说机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了，但是我告诉大家：机会还没有开始，所有的机会都会在未来十年内真正的开始。

谁是未来主流?

接下来的五年，我们将证明网货的力量。传统的渠道商拿了制造业的钱，剥削了消费者，不是真正的完善渠道。

每一次营销方式的变化，就会形成制造业的变化。我在这里不是忽悠，也不是劝阻，而是警告!呼吁所有的企业高度关注电子商务，最近你会发现以前渠道越强的企业，卖货越好的企业，麻烦越多。而没有渠道的企业却越活越好，越来越通畅。

比如：有些广东的企业会制造不会卖，资金是靠港澳台地区，品牌和渠道是靠海外，但金融危机来了海外渠道发生了问题，品牌也发生了问题，很多企业就出现了问题。

我想告诉大家的是：通过互联网，通过电子商务，你的货是迅速可以走出去的。必须进行改革，以消费者为中心，消费者将影响未来。所有的制造业必须高度警惕，为了消费者必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式，必须提高创新设计的能力。

C2B一定会成为产业升级的未来。网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加的透明，更加的诚信，更加的受消费者的尊重。我相信这才是未来发展的主流。

一个LV的包卖二三万元，我可以买二十头牛了，凭什么卖这么贵?我们尊重知识产权，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重为了维护自己某些特殊的利益，而设置了大量的障碍的人。十年以后，传统的专利、品牌也会受到巨大的冲击。

客户永远第一

我还想告诉各位的是：假如在21世纪你想成功，请记住客户第一!客户第一就是诚信，一切的努力就是为了客户。我前几天在香港的股东大会上讲：客户第一，员工第二，股东第三。有人说：马云，早知道你认为股东第三，我就不会买你的股票。我说：你还来得及，现在可以卖掉股票。是谁给我们钱?是客户；谁创造了价值?是员工。

今天的电子商务不是五年以前的电子商务，我们有了消费者的淘宝，有了企业的阿里巴巴，有了中间支付的体系，开始为明天打造阿里软件，我们还将为服务业建立电子商务体系。

但真正的电子商务的成型是在未来五年，我相信在2014年，会看到完全不同的电子商务渠道。希望大家抓住这五年的时间，如果今天还停留在游戏和网吧里面，今天还在笑话别人做电子商务，五年后你会更加的后悔。我们必须要创造未来，我们可以改变未来。

我们不要为昨天而失望，更不能因为恢复昨天而感到兴奋，世界变化才刚刚开始。

编辑整理：田瑞秋