好苹果？坏苹果？

于清教

企业家不是神，更不是钢铁机器，承载了太多的荣誉，并不能确保一家伟大公司能永远完美。

不少人认为，苹果之所以是一家伟大的公司，主要是基于乔布斯及其团队孤注一掷的创新与实践。但现在，问题出现了。

乔布斯脆弱的健康已经毫无疑问地成了苹果公司最大的短板。“他还很虚弱。”苹果发言人的通报不仅影响着苹果公司的未来，而且披露乔布斯个人健康信息的问题已开始让投资者不满。因此引发的种种疑问，使得业界对苹果公司的未来深表担忧。

资本意志的质疑

一个企业家的健康影响着企业生命和运营质量。苹果公司也不例外。

固然，创始人承担着公司基因和文化塑造，但没有一个人能够依靠自己的力量使公司持续运转下去。苹果是乔布斯的命。乔布斯属于苹果，但在要健康还是要权力上，是继续保持个人英雄主义还是凝结团队智慧上，在外界看来，乔布斯不应成为苹果今天的唯一和全部，更不应是未来的唯一和全部。

但谁能引领苹果超越强势的乔布斯?

来自华尔街的抗议没有带来任何效果。乔布斯的健康依然是“隐私”，其回归依然被苹果公司当做危机中的救命稻草。显然苹果并没有真正认清乔布斯首先是人，而不是永不疲倦的机器。

然而华尔街的资本意志却是不可抗拒的。进入2009年，苹果股价的大幅震荡，已将矛盾锐化。倘若乔布斯离开，苹果的未来几乎可以断定将完全被资本市场左右。苹果这个充满着创新精神的品牌，正在因为执掌者的健康问题而苦恼。

品牌声誉的短板

有人问：没有了乔布斯，苹果将会怎样?乔布斯是一个奇迹(但并不是神)，他总是给外界以不断的惊喜，无论是开始创建还是后来重返苹果，他天才般的电脑天赋、绝妙的创意脑筋、伟大的目标、处变不惊的领导风范铸就了苹果企业文化的核心内容，苹果公司的雇员、股东们对他的崇拜甚至达到宗教般的狂热。

这个奇迹还能继续下去吗?现在来看并不乐观。除了乔布斯之外，还看不到谁能为这只“苹果”源源不断地提供养分，以保证其红润光鲜的外表。在品牌声誉管理的几大要素中，首选的“创新”被认为是最有创新精神的苹果所即将丧失的。除却乔布斯的个人英雄霸主地位的“后苹果时代”，业绩能否继续走稳?如何保证不被竞争对手“趁机而入”?苹果公司能否继续引领潮流并在业界形成威慑力?在乔布斯健康反复之下，市场的反应是——逐渐丧失对乔布斯和他领导的苹果公司的信心。

企业的无形资产中，最有价值、最微妙、同时也是最难确定的就是品牌声誉。或许，苹果忘记了只有那些注重声誉管理的公司，才会将风险作为一个持续性问题来管理，它们不会等到灾难来袭的时候才重新考虑自己的所作所为。

近来，乔布斯又遥控苹果管理层谋划“苹果芯”大计，借以提高自主设计电脑芯片的能力。苹果希望通过这种策略上的转变为其产品打造出独特功能，减少竞争对手对苹果的冲击和摆脱产品“心脏”受人控制的命运。在经济危机下，一味追求向“内看”，也许是保持健康和控制风险的首选，但对世界顶级企业而言，苹果如何突破品牌声誉瓶颈、拆除隐藏在公司深处的管理藩篱、如何继续保持美妙的产品创意，我们拭目以待。

因为我们相信，企业家不是神，更不是钢铁机器，承载了太多的荣誉并不能确保一家伟大公司能永远完美。

责任编辑：纪亮