怎样道歉最有效

和静钩

刚听闻美国总统奥巴马为发表含有种族主义倾向的言论而道歉，正在纳闷奥巴马上任不到半年何以频频道歉之时，又传来了台湾地区领导人马英九因“莫拉克”台风中救灾不力而向民众深躬致歉的消息。也巧，尼泊尔争议了近一年的副总统印地语宣誓一案终于尘埃落定，法院判副总统用尼泊尔土著语重新宣誓，并向国民道歉。而在中国内地，宝鸡市长因数百风翔农村儿童血铅严重超标，在“激动的村民”冲击污染源工厂和堵截道路交通时，也向村民们道歉。

道歉已经成为政治生活中常见的行为方式，它的泛行之于一些僵化的官场文化是一场革命，因为它自我证明说，当官的也会错，错了也应道歉。

在研究了复杂多变的人际关系活动后，美国著名心理学家盖瑞查普曼说：“在你的生命中最重要的关系里，有一种东西是你必须付出的，而且需要勇气和真诚才能实现的，它就是道歉。”纵观当今各国政治舞台，美国总统奥巴马应该算是最会道歉的人。自奥巴马当选总统之后，奥巴马就频频向公众道歉，不仅向国内美国民众道歉，也时时向外国人道歉，美国媒体称，奥巴马已经成为了道歉最频繁的总统。

奥巴马当选不久后夸口已经给所有前总统打遍“友情电话”，却失言说不会像前总统里根的遗孀南希那样举办“降神会”与已故总统们会话，显然是冒犯了南希里根思念亡夫之情。奥巴马意识到“问题严重”，新闻发布会一完就马上给南希里根打电话道歉，据称，两人在电话上相谈甚欢。过数月后，奥巴马手牵着南希，一同出席了纪念里根法案的发布仪式。

前不久，奥巴马的朋友、哈佛大学非洲裔著名教授享利·路易斯·盖茨试图强行进入自家家门，引起邻居怀疑行窃而报警，被旋即赶来的警察逮捕。盖茨当着电视记者的面说了一句耐人寻味的话：“要是事件换成白人居民，不知警察做何处理?”消息传到奥巴马耳朵后，奥巴马发表言论，斥责逮捕盖茨的白人警官詹姆斯克劳利的行为“愚蠢”。说白人警察法办黑人居民“愚蠢”，虽不是宣扬种族主义，但已经合有种族主义倾向。奥巴马事后才知白人誓官执法并无不当，根本与种族歧视无任何关系，奥巴马遭到美国舆论痛批。奥巴马立刻向当事人和公众道歉，并邀请来了事件当事人黑人教授和白人警察做客白官，一同喝啤酒，算是道歉的延续。

这两次道歉，因反应快，语气诚，态度好，而收到了良好效果，“失误”反转成一桩奥巴马的公众形象公关。从这一层面上看，奥巴马的“道歉”初步具备道歉术“本我”的特征。

但并不是所有奥巴马的道歉都收到良好的效果。由于奥巴马把“道歉”也做到国外，2008年初选时的前共和党总统候选人罗姆尼看不惯了，站出来批奥巴马“不应该全世界到处跑，向全世界道歉”，警告其首访中东时不得向穆斯林道歉。持有相同看法的美国人绝对不止罗姆尼一个人。这说明，政治公众人物的道歉，有时并不能仅仅“天然”从自己的良知判断下流露出来，因为有一部分美国公民认为，奥巴马的道歉损害了美国国家形象。

虽然奥巴马主张“道歉和有礼貌的举止”不会削弱一个国家的实力，反而有助国家实力的进一步加强，但得到警告的奥巴马果然在中东之行时，没有像他在欧洲和拉美之时那样“为美国过去的不是”道歉了。道歉已经上升为道歉政治学。这里有动机、阴谋、策略等因子。

所以，从某个侧面上看，当我们看到官员道歉时，我们不妨先不要激动地说这是责任政府的表现，是官员政治良心的表白，尤其是在官员道歉尚处于稀缺品的社会里。试想，如果马英九不是被CNN的“百分之九十九”的人要他下台的民调吓一跳的话，估计马英九不会90度长时间公开鞠躬致歉，也不会后来一进入灾区就先向灾民道歉。马英九在灾情前后判若两人的表现就说明了道歉的政治诉求味很浓。当然了，一直揪着马英九耳朵骂不停的民进党蔡英文因曝出住五星级宾馆“慰问”灾区，形象大错位，使她再怎么道歉，恐怕也难获得灾民们的原谅。

(摘自《合肥晚报》)