高校图书馆月检自评体系构建

张艳琦

〔摘 要〕依据高校 图书馆评估要求，创立适合于图书馆日常工作管理的自评体系，通过介绍月检自评体系在6年中实践运作，对自评体系的构建、评分标准和实际应用做了多方面的研究探讨，旨在对高 校图书馆工作起到一个参考作用。

〔关键词〕高校图书馆；评估；自 评体系；月检

〔中图分类号〕G251.6 〔文献标识码〕B 〔文章编号 〕1008-0821(2009)03-0182-03

哈尔滨理工大学图书馆在迎接高校评估、追求达标过程中，于2002年底创立月检自评体 系，在高校图书馆评估的宏观指标下，进行微观细分，并对高校图书馆评估中定位较模糊，缺乏测评细则的管理手段这一指标进行了补充，得到评估专家组的一致认可。通过6年的实际工作应用，不断完善总结、发展创新、形成制度，促进了我校图书馆整体工作的飞速发展 。笔者在此将自评体系运作介绍给大家，供同仁们参考

1 高校图书馆评估后的现状

1.1 高校图书馆评估的目的

为了加强高等学校教学工作的宏观管理和指导，努力提高人才培养质量，提升我国高等教育 的综合实力和国际竞争力，改善办学条件，不断提高办学质量和办学效益，教育部对我国高 校进行了本科教学水平评估。评估后我国的高校图书馆事业迅猛发展，图书馆的文献资源、 数字资源等实现了网络化、自动化的现代管理模式。一座座现代化图书馆舍拔地而起，图书 馆业务由手工操作一跃成为自动化管理的现代化高校图书馆。硬件指标的达标满足了高校教 学、科研的信息需求，促进了我国高等教育的蓬勃发展，使高校图书馆的建设和管理提高到 一个新水平。

1.2 高校图书馆评估体系的不足

高校图书馆评估指标中对硬件达标要求严格，细则明确，但是对管理手段和图书馆利用效果 这一指标缺乏测评细则，定位模糊。比如:在管理手段方面的文献利用率、读者对图书馆的 服务满意度、读者对图书馆的信息需求满足率等方面定位不清，尤其是日常工作管理中的读 者服务，是高校图书馆的工作重点。如何高质量的配合本科教学，运用先进的管理手段满足 新时期读者需求，是高校图书馆工作的核心内容。图书馆应积极主动创新服务内容，完善图 书馆评估细则。

2 创立月检自评体系的依据

以教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》(试行)(教高司函[ 2002]152号)中有关图书馆评估内容《普通高等学校图书馆评估指标 》、《普通高等学校图书馆规程》为理论依据，结合馆情，对哈尔滨理工大学图书馆的各项 业务管理采用层次分析法，按照以评促建，以评促管，评建结合的要求，采用这一原理，逐 级细分创立了适合本馆且有别于其它图书馆的、应用于日常工作管理的月检自评体系。

2.1 月检自评体系的内容

2.1.1 自评体系项目的组成

自评项目依据图书馆评估要求组成，全面反应图书馆日常工作。自评项目由全馆各部门产生 4个共有项目，要求所有部门和馆员日常工作必须做到，如工作人员是否在岗、内务卫生是 否合格、是否佩戴胸卡、桌牌是否摆放指定位置。各个业务部门根据本部工作实际情况组成 6个自有项目，充分反应业务工作实际要求，如采编部自评指标体系中设立书刊三级采访记 录是否齐全、是否及时处理读者需求登记书目等。在一线窗口的阅览部自有项目包括图书三 级类目排架是否整齐、错架乱架率、图书破损是否及时修补、室内卫生是否干净整洁、读者 需求登记是否及时转达采编部、消防器材是否摆放指定位置等。同时各个业务部门的月工作 统计实行月底报表制(见表1，其他部门略)，对各部门工作完成情况、读者到馆量、阅览 人次、借书量等均按时统计，根据图书馆评估指标体系定量指标与定性指标相结合，个体指 标与团体指标相平衡的原则，组成了一个完整的自评指标体系。

2.2.2 自评体系项目的评分标准

评分标准分为:扣分标准、应得分数、实得分数、被扣分数，满分为100分。在各个业务部 门自评体系中，所设项目的分值是根据其在各部门工作中的重要程度和所占比例确定的。该 自评体系系统应用于图书馆的3个直属部门和2个业务部的22个阅览室9个书库(表2)。各 部门工作内容不同，针对其具体项目设计有与之相对应的项目表格(篇幅所限略)。

2.2.3 月检自评体系的应用

自评体系在实际应用中分级管理，各项指标细化，把各部门的业务工作分解到岗、落实到人 ，筛选出能准确反映图书馆实际工作情况的项目。月检自评组成员由总馆领导、分校区的分 馆长、各部室主任组成，检查评审组成员分工明确，各司其职。每月25日检查评估一个分馆 及与该分馆在一起的直属业务部，按照各项指标要求分成共有项目4项、动态指标6项，各部 门实际工作不同，在动态指标下还设有若干细分项目。以南区分馆中文科技期刊阅览室为例 ，馆员人数:5人，阅览座位365个，现刊种数1 630，过刊种数3 532，开馆时间8 ~22时，98小时/周，工作岗位细则从业务工作到读者服务，由定性计量到定量计量分为14 项23条，比如:“3.现刊按《中图法》分类排架”；“9.保持刊架整齐，上下班必须整架， 不得乱架交接班(乱架率不超过2%，消遣性综合类期刊丢失率不超过1%，专业性期刊丢失率不超过0.5%)”；“10.开展咨询服务(熟悉本室藏刊，熟悉掌握本校区各学院相关专业重 要核心期刊的刊名及排架位置，为读者介绍导读等等)，本室还创新期刊管理项目，应用EX CEL管理期刊典藏。

月检后检查组进行集体合议给出评分，对有争议的项目反复讨论，实地核实，不搞一言堂， 对于不达标项目及时整改，提出整改建议和意见，下一次月检时检查整改效果。每次月检自 评后，主管业务的馆长将实评结果以书面形式全馆公布，同时下发《图书馆业务检查情况通 报》，肯定成绩，对出现问题的部门和个人以书面形式全馆通报，以此警示避免类似问题出 现。对于本月不参检的其它分馆，以分馆为单位进行自检，尤其是阅览部、流通部是窗口单 位，保证合理的阅览布局、充足的开放时间、清洁优雅的阅览环境和为全校师生提供高水平 的用户服务至关重要，严格自检，常抓不懈。分馆自检也会起到督促提醒作用，无论是检查 者还是被检查者都是一个互相学习和提高的过程。科学的管理调动了馆员工作积极性，使得 阅览、流通馆员无工作懈怠现象发生，形成了良好的工作氛围。

3 自评体系的完善与创新

月检自评体系的创建来源于实践工作，通过从实践中来到实践中去的反复印证，自评体系通 过不断完善拓展，走出了独具特色的管理模式。月检自评体系运作6年以来，继续在不断的 总结完善与创新中。

3.1 参考咨询部

自评项目中增加主动服务项目，主动与各学院课题组联系，为他们提供信息服务；成立“读 者服务部”，定期发放问卷，调查读者对图书馆服务满意度，请教师、学生对馆员服务打分 ，对业务能力打分。

3.2 阅览部

新增《阅览室读者咨询记录表》、《文献资源复印登记表》、《读者问卷调查表》时刻关注 师生的服务需求；改进期刊排列方法，采用“板块阅览区域排列法”，同一类期刊放置一个 区域，阅览桌对应，中间放置绿色植物，方便读者阅览、交流讨论。

3.3 流通部

增加读者满意度项目，对有读者投诉的个人加大扣分力度，并纳入激励制度中；改进书库书 架排列方法，采用扇形排列，此方法通透性好、采光好、读者进入书库视野开阔一目了然， 方便读者选书阅览。

3.4 图书馆安全方面

防火安全虽然不在高校图书馆评估体系要求中，但图书馆属于一级防火单位，杜绝一切安全 隐患是图书馆日常工作时刻提示的内容，人走灯灭、关好门窗及灭火器的更换和摆放位置都 有统一要求，专人负责，并由分馆长在节假日以书面形式汇报防火安全检查结果。

在自评体系趋于完善的基础上，笔者建议增加对阅览环境绿化，张贴名人字画，公共阅览大 厅摆放休闲沙发，体现读者至上，以读者为中心的服务理念。年底各区实行综合评价，包括 学术论文发表数量，对每次月检自评统计建档，用于对图书馆整体工作全面分析研究做好资 料收集。

4 结束语

综上所述，月检自评体系的创建应用，完善了图书馆工作的科学化管理，为本校评估获得优 秀起到了不可低估的作用。哈尔滨理工大学图书馆以此为契机，加快了图书馆现代化的发展 进程，突出以人为本的服务理念，创新服务内容，提高整体馆员素质，使图书馆工作整体上 了一个新台阶，在黑龙江地方理工科院校中位于教学研究型大学的前列。对于图书馆来说， 评估既是一个阶段的终点同时又是一个更高目标的起点。

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