引入知识管理模式,创新图书馆管理

张智光

[摘要]创新管理是图书馆不断提供良好服务的重要举措。图书馆创新应当包括:管理模式的创新、组织结构的创新、文化建设的创新、管理手段的创新和高新技术的应用。图书馆管理创新已成为图书馆生存与发展的灵魂,需要全方位推进、多途径实现。

[关键词]知识中学图书馆管理创新

中图分类号:G48文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1120202-02

知识管理是为单位实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,利用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。

在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好地决策。图书馆是知识的宝库,如何把这些资源更好地管理起来,更好地加以应用。引入知识管理模式,能够很好地解决这一问题。知识管理是信息管理的进一步发展。

图书馆管理创新是图书馆用新思想、新技术、新方法对管理系统或者组织、技术、文化等方面进行重新设计、选择、实施与评价,以促进图书馆管理系统综合效能不断提高的行为。

一、知识管理的内涵

知识管理是基于知识在当今社会经济发展中的特殊重要地位而提出的。所谓知识管理,就是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一。它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来而形成知识网络,实现知识共享,并使传统组织结构发生变化,以适应“知识工作者”的出现和发展,进而通过“任务集中的团队”来实现组织内外多重利益关系的双赢战略。知识管理有助于信息处理能力与信息使用创新能力相结合,进而增强组织的应变能力和预见能力。知识管理虽然诞生在企业,但知识管理活动并不只限于企业,在所有的社会组织中都存在知识管理活动。我们将知识管理的概念引入图书馆管理,在知识管理以知识创新为目标的理念感召下,使图书馆通过新知识获取、组织、传递、开发和利用,达到有效的资源重组,为用户提供深层次的基于知识单元的知识服务。

有学者将知识管理的内涵概括为:人是知识管理的核心,是知识管理中最活跃和最主动的因素;信息技术是知识管理的工具。通过知识管理实现知识创新,通过计算机网络把知识资源组织起来,以供社会各领域的人们广泛使用,促使人类知识活动达到高速度、大范围、高效率。

二、图书馆与知识管理两者的关系

(一)如何理解知识管理

一是对信息的管理,认为知识作为对象可以在信息系统中进行识别和处理,能获得技术的支持;二是对人的管理,认为知识作为认知过程存在于信息的使用者身上,只有在人际交流的互动过程中才能创新。

知识管理是图书馆的基本职能和社会职能的双重体现。图书馆的基本职能就是对信息知识进行搜集、整理、加工并提供使用,而知识管理的目的就是对知识进行收集、加工、传递,从而充分挖掘智力资源,促进知识创新。

知识经济时代图书馆必须实施知识管理。知识经济是建立在信息的生产、传播和应用之上的一种新的经济形态。图书馆作为知识宝库,在知识经济这一新的生态环境下,只有致力于将其组织的知识信息转化为更大的生产力、竞争力和新价值的知识管理策略,才能推动图书馆知识产业向前发展,才能求得图书馆生存的广阔天地和可持续发展的空间。图书馆实行知识管理,是物质经济向知识经济转变过程中不可回避的抉择,是顺应历史变革和创新的必然趋势,是知识管理理论在图书馆的具体应用。

(二)图书馆知识管理的特点

图书馆知识管理是知识管理理论在图书馆中的具体应用,是实现图书馆目标的必然选择,它不仅具有深刻的内涵,而且拥有传统管理无法比拟的优势。

图书馆知识管理的对象不只是有序化的知识,还更强调对知识的载体和知识创新的主体——人的管理。图书馆必须重视馆员的职业培训和终身教育,以此不断提高馆员的科技知识水平,获取知识和创新知识的能力,把开发馆员的知识资源作为提高图书馆工作效率的重要途径。

图书馆知识管理的目标是知识创新。创新是技术行为与经济行为的有效结合。图书馆帮助科研工作者获得相应的知识,提供最新的科研信息,直接参与了科技过程。它是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁。知识管理就是要加快知识流动,其目的就是要推动知识创新。

图书馆知识管理是信息资源管理的延伸和发展。如果说信息资源管理是使数据转化为信息,并使信息为组织设定的目标服务,那么知识管理则使信息转化为知识,并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。图书馆知识管理是信息资源管理发展的新阶段,它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来,在人际交流的互动过程中,运用集体的智慧进行创新,以赢得竞争优势。

信息技术是知识管理的基础。随着网络技术的快速发展,信息的传播速度、传播范围都有了极大的增长,同时,现代化技术的应用也为信息的广度和有序化管理提供了更大的便利。这使知识管理中所必须的信息保障成为可能。知识管理与其他管理方式的最大差别是管理的速度更快、效率更高,这一切只有在高速度的信息通道才能实现。所以现代信息技术是实现信息交流和共享的重要手段,也是进行知识管理的基础。

三、图书馆知识管理的内容

图书馆知识管理涉及的内容主要有以下几个方面:

(一)知识资源的管理

图书馆知识资源包括馆藏文献资源及一切可利用的网络资源。进行知识资源管理,一方面要充分开发馆藏文献资源,在建好本馆书目数据库的同时,对馆藏特色资源进行数字化处理,并通过网络实现资源共享;另一方面,要积极挖掘网络资源,由于网络资源内容庞杂无序,质量不一,需要专业人员进行鉴别、选择、整理加工,使之有序化。

(二)知识创新的管理

图书馆知识创新管理就是对知识的生产、传播、应用及其由相关机构和所组成的网络系统的管理。它包括对知识的理论创新管理、技术创新管理与组织创新管理三个方面:理论创新管理就是对数字图书馆、虚拟图书馆、多媒体图书馆、全球图书馆等深入的研究;技术创新管理就是对技术创新相关的机构和组织所构成的网络系统的管理;组织创新管理是通过现代化图书馆的职能部门与工作流程,建立一套符合电子图书馆时代的有效的组织管理体系来支持和加强知识管理活动。

(三)知识更新的管理

在拥有大量的信息和信息分析的基础上,就可以进行知识的更新。这一过程是在人脑中进行的,这是再智能化的计算机也无法代替的。它既包括逻辑思维也包括形象思维,是人脑所有思维方式的总和,即我们常说的创造。这种方式虽然并非显而易见,但可以通过适当的管理行为进行催化,这种催化的方法就是我们常常应用的各种激发人脑创造力的方法。所以制造良好的知识更新环境,就是更新管理的内容。知识管理提倡的是相互的交流,这种情形的实现,依赖于知识的更新管理。

四、知识管理在图书馆的应用

图书馆作为提供图书资料供人阅览参考的机构,社会的发展和技术的进步必将导致图书馆的发展与进步。图书馆可通过实施知识管理,转变观念,改革传统管理模式,发挥馆藏技术、人力资源优势,充分发挥图书馆信息化、专业化、智能化的功能,进而推动图书馆整体化、网络化建设及图书馆事业的更大发展。

(一)用知识管理思想指导图书馆开展服务工作

在服务内容上,知识服务是以内容为中心,为用户提供解决问题方案的服务。

以“用户为中心”的服务方向。过去图书馆根据自身的类型和职能,更多地关注信息对象(馆藏)而不是信息用户(读者),即以馆藏为中心开展服务。在知识经济时代,信息资源和用户需求呈多样化、分散化之势,图书馆只有以用户为中心,紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来,以读者需求决定服务方向,才能赢得读者。

(二)建立知识库,创造共建共享体系

图书馆要致力于实现知识的数字化和知识活动的网络化,并通过计算机网络把这些知识资料组织起来,为图书馆进行知识管理和资料共享等一系列工作提供了良好的环境。

(三)加快现代信息技术在图书馆知识管理中的应用

现代信息处理技术是图书馆知识管理的有力工具,这包括因特网、存储机构、数字管理系统、数据收集加工技术、通信技术、共享技术以及联合分析和处理技术等。

(四)改善人力资源的知识结构,适应图书馆知识管理的要求

崭新的面向内容的知识管理,对图书馆来说,最大的挑战可能来自人的因素。因为要真正实现对科学知识进行全面的面向内容的管理需要大量的专业复合型人才。

(五)适应图书馆发展趋势,实行机构重组

随着电子计算机的普及和网络化的深入,图书馆的业务结构发生了很大的变化,与之相适应的组织机构必须进行重组,即减少纵向层次,增加横向联系,使任何一名馆员提出的信息、意见或建议都可以通过简化了的组织结构直接传输出去,实现知识、信息的快速、准确传递,并由此达到支持与加强知识管理活动的目的。

知识经济是一种动态、变化和多元的经济形态,它需要更多的是创造性思维方式以及自我学习更新能力和对新知识的理解、吸收和消化能力。为把图书馆建设成为真正的“知识喷泉”,图书馆必须实施知识管理,更新观念,充分注重图书馆员能力的培养,充分认识到图书馆对发展经济的巨大作用,认识到人们对知识和信息的需求和渴望,全力把图书馆建设成为知识经济时代的知识信息中心和中转站。

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