新西兰小店的“温情”销售

刘 卫

到新西兰公干，入住惠灵顿一家汽车旅馆。由于房间配给不足，我们到外面采购日用品。

新西兰地广人稀，商业似不发达。即使在惠灵顿这样人口“密集”城市，街头少有行人，倒是偶尔撞见成群结队的观光客。沿着整洁的街道前行，眼尖的小罗突然发现了一个小超市。

超市老板是个大胖子，一脸和善。徜徉于货架前，我们惊喜地发现中国货几乎占据了“半壁江山”。可按这里的标價，一筒方便面把新元折成人民币差不多要八元。剃须刀片、胶卷等标价不菲，只是新西兰产的水果价还算“合理”。

我们仅买了些牙膏、方便面和水果等救急。老板慢悠悠地打单找零，我们就出门了。

隔日，我们再次补货。超市里没别的顾客，我们和老板闲聊了起来。他自称为欧文，是英国移民，这个店是父亲传给他的。

见我们拿了几筒胶卷，欧文问我，是拍风景照还是作他用。我告诉他，主要是拍摄一些产品资料和机器设备图片。欧文建议道，日本产胶卷拍出来的色彩艳丽，但价略高；而美国产的胶卷色素朴实，还原性强。如果胶卷作商业用途，还是买美国胶卷好。我们顿感欧文不仅专业，而且做生意从顾客的实际需要出发，不推荐价高不实用的商品。

殴文把几盒剃须刀片装袋时，特意嘱咐，用完的刀片一定要放回小盒里，不要随意乱扔。我们问为什么?欧文认真地说，这是他自订的“店规”，对所有买有潜在危险商品的顾客都会告知采取适当的处置方式。如果刀片直接扔进垃圾篓里，锋利的刀口有可能会划伤包装物或清洁工的手。循环下去，还有可能损坏垃圾处理机。放在包装盒里，清洁工就很容易分拣出来，集中交给回收站。这样做，是为他人考虑，也有利于废弃物的循环利用。

回旅店的途中，我们不禁感慨万千：小店老板重大义，温情渗入营销中。从欧文这些不经意间流露出体贴别人、“轻商重义”的点滴小事让人懂得，一个和谐的社会的建立，不仅仅是喊几句口号，它需要人人“不见面”的相互关照。践行善心微处起啊!