创建和谐的医院环境

解 朋 李 滨 王 欣

摘要:21为探讨职工医院如何加强医护人员的政治思想工作,理顺服务流程创造和谐的服务模式;同时引入以人为本的观念,营造共进和谐氛围,营造了和谐的医护患关系及和谐的同事关系,构建了和谐服务环境,为医院的全面发展创造了一个宽松的人文环境。

关键词:以人为本和谐医院人文环境

党的十六届三中全会《决定》提出,“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观。”作为以人为服务对象,以人为工作主体,以解决人的需求和强化人的合作为重点过程的医院来说,医院就是社会的缩影,也是各种人的集合地。所以加强医院的和谐环境建设,是医院的一项重要任务。下面仅对基层医院的和谐环境建设谈几点意见。

一、加强岗位思想政治工作,促进和谐医院建设

岗位思想政治工作具有很强的独特性,其特定含义是岗位思想政治工作责任制要求居于医疗业务中的领导、组织、指挥岗位的各级干部,在领导、组织、指挥医疗业务的同时,要做好有关方面的思想政治工作,并把它作为一种责任制,切实认真实行,包括班组长、护士长、科主任、科长以及院党政领导,都要做好各个医疗护理工作过程中的思想政治工作。首先,岗位思想政治工作承担着特定的任务:一是结合医疗护理工作宣传贯彻好党的方针政策。二是结合医疗护理工作一道做好思想政治工作。三是了解和帮助职工解决实际问题,把党的温暖送给群众。在工作中要注意坚持四项原则。一是思想领先的原则。二是身教重于言教的原则。三是解决思想问题与解决实际问题相结合的原则。四是岗位思想政治工作与日常思想政治工作相结合的原则,它们是相辅相成,互为补充的,必须要紧密结合。

二、做好岗位思想政治工作要注意的几个问题

1.以身作则,是做好岗位思想政治工作的保证。在医疗护理各项工作中,以身作则,身体力行,是各级行政业务岗位思想政治工作者,特别是居于决策、管理岗位的同志能不能在各方面以身示范、发挥表率作用,这不仅关系到自己在群众中的威信,而且也关系到岗位思想政治工作的成效。

2.一视同仁,是做好岗位思想政治工作的前提。在我们每一个科室和班组,都有男女、老少,有高级职称、中级职称、初级职称,个人素质、思想觉悟、技术水平、服务态度和工作热情都不一样,每个科室的人员组成不是在同一个水平线上,这样就要求我们做思想工作,不能有远有近、有薄有厚,必须得一视同仁,一碗水端平,在这样一个前提下才能使我们的岗位思想政治工作做得扎实。作为一名岗位思想政治工作者,应该广交朋友,同群众打成一片,通过交朋友的方法,同职工的深入接触,因人而宜地做好思想工作,同时要掌握“一把钥匙开一把锁”方法,有针对性地做好职工思想政治工作。

3.关心职工生活,是做好岗位思想政治工作的基础。关心职工生活,了解和帮助职工解决实际问题,把党的温暖送到群众中,这是党的优良传统,是思想政治工作的一项重要内容,也是做好岗位思想政治工作的基础。大港油田总医院春节前夕,开展“送温暖、铸和谐”活动,对困难职工及困难家庭进行慰问,在寒冷的冬天里,送去了温暖、带去了关心。看到职工充满感激的眼神,眼含泪水激动的脸庞,与领导紧握微微颤抖的手,为北风凛冽寒冷的冬天,增添了一份暖意。这份关怀来源于党、来自于组织,这份情温暖的是人们的心灵,触动的是人们每一根神经。大港总医院一直以党的十七大精神为指引,本着“以人为本”的原则,以构建和谐为主线,加大对员工生活、工作的关心力度,将“送温暖”活动贯穿全年。

三、加强医院文化建设,把病人识为亲人,营造和谐的医患关系

在加强和谐环境建设中,文化建设具有基础性、先导性意义。通过先进文化建设,可以为建设和谐医院提供有力的思想保证、强大的精神支撑、坚实的道德基础、良好的文化条件。医院文化建设应立足于以病人为中心,以病人为中心是新时期医疗卫生工作的发展方向,是改善医疗服务工作的重要举措。以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿,医院文化建设应紧扣这个出发点构建医院文化氛围。要更新服务观念,增加服务内容,简化服务过程,优化服务环境,改善服务态度,规范服务行为,提高服务质量。

1.注重人文关怀。关心人、爱护人、尊重人,是社会文明进步的标志,是人类自觉意识提高的反映。 集中体现为对人本身的关注、尊重和重视,它着眼于生命关怀,着眼于人性,注重人的存在、人的价值、人的意义尤其是人的心灵、精神和情感。人既是社会的主体、历史的主体,又是自身存在的价值主体。

2.开展主题活动。大港油田总医院以“构建和谐医患关系 树立医院品牌形象”主题活动为载体,深入开展“六个一”、“四好班子”创建活动,以病人为中心,围绕医疗、稳定、安全、经营工作,不断加强思想政治建设、加强素质建设、基层组织建设为目标,进一步地转变思想观念,转变工作作风,转变工作方式,加大培训力度,加快改革步伐,创新服务举措,着力加强基层党组织建设,增强了基层党支部的凝聚力和战斗力,带动了各项工作协调发展。医院各级组织积极构建良好的医患关系,加强医患沟通,提高服务质量,加大行风督导检查力度,尤其是开展的“零红包医院”创建活动受到广大群众的好评。

3.加强医院文化建设。加强医院文化建设,深入宣传《医院文化手册》,使广大职工熟悉、认同企业文化理念,同时让每一名员工将“正德 精业 以病人为中心”的医院核心价值观内化于心,外显于行。让员工掌握基本的服务用语、服务标准,让规范、优质的服务成为员工工作的行为习惯。在妇产科、口腔中心和港东医院等重点单位开展创建服务示范单位活动和现场文化建设,发挥样板先进典型的示范、引导作用。

4.规范医疗行为。规范医疗行为,从综合服务、门诊服务、急诊服务、住院服务、社区卫生服务等各方面落实服务标准,在机关和病区推广“6S”管理,为患者提供温馨的就医环境。建立定期出院患者随访制度,延伸关怀服务,增进医患之间的情感交流,完善服务细节,推动创建“诚信医院”,以实现医院的和谐环境。◆