这样的姚雪

薛跃进

初见姚雪，很难把这位美女跟投资商联系起来。她优雅恬静，说起话来轻声细语，似显柔弱。而在概念中，投资或吸引投资本身就意味着利益与风险的博弈，即使是女性，也应该显得比较强势。如果这不是偏见，我眼中的姚雪不像是商人。

姚雪，北京爱暮家投资咨询有限责任公司总裁，同时还担任着北京爱暮家国际养老院院长。她算不算商人？

问题好像不在于此。

1994年，姚雪从大连大学临床医学毕业，先后在IT公司从事策划、销售工作，很快成为一家外资公司的中国销售副总监。白领的生活紧张而又惬意，虽然辛苦，倒也省心。谁知，姚雪并不甘于这样的生活，她辞去待遇优厚的职务，决意去创办养老院，义无反顾。为了积累经验，她先后几次去国外考察，仅在美国就走访了几十所养老机构，甚至还在一些养老院做过义工。国外的所见所闻与国内养老院实况的强烈反差，令她吃惊，同时也更加坚定了自己的决心。

“创办中国最好的养老院。”这是姚雪的目标。

中国是一个拥有1亿5000万老人的国家。据统计，到2020年之前，中国平均每年将有近600万人进入老龄。与这一数字对应的是，中国公立养老院仅能容纳200万人，私营养老院至多也就容纳25万人。就目前而言，中国城市约有近一半老人独自居住，约有3250万老人需要不同形式的长期护理。虽然政府目前在不断加大力度，积极扶持养老产业，已经将养老问题很明确地放到工作日程上，但由于诸多原因，很多事情政府也是有心无力，而老龄化进程过快，养老院的配比不足所形成的现实，势必会造成庞大的社会需求。

事实上，国内养老业目前的投资环境并非如此。姚雪从回国起就开始寻找投资商，但国内一些投资商往往都希望短时期内能见到效益。不能认定投资商们就是唯利是图，资本市场的定律就是追求利益最大值，无可厚非。于是，姚雪给自己划的一个底线：如果引资不成功，就用手上仅有的钱建一所小型的养老院。还好，正在姚雪苦无投资时，几家国外风险投资机构对她的计划，表示出了浓厚的兴趣，还热诚地为她介绍了不少有经验的国外管理人员。

从2007年10月到2009年3月底，从设计到施工，再到养老院对外开业，姚雪所付出的辛苦外人是难以想象的。如今，在北京香山西麓，一座设施先进，环境优雅，文化理念鲜明的养老院，已经悄然伫立于郁郁丛林之中。

北京爱暮家（香山）国际养老院依山傍水，由国际著名设计师设计建成。建筑面积9900平米，共有155套房间，300张床位。其特点是以中国传统文化为本，博采世界各地养老机构建筑之长。受益于国际强大资本的支持，这里的硬件实施和服务管理，无处不体现出对老人人性化的真挚关怀，吃饭有饭卡，日常医疗保健有专人负责，院内还配备专业的心理咨询部门，穿着整洁的护理医疗团队和服务人员会面带笑容，随时为住在这里的老人提供个性化生活起居等各方面的服务。既有星级饭店的讲究，又有居家生活的便利，完全脱离了传统养老院那种类似于病房的模式，很符合健康老人的心理需求。加上与大型医院联合提供的健康诊断与临时医疗护理，以及营养师的日常配餐，可谓独树一帜的现代养老机构。

“你很有孝心！”这是我对姚雪的评价。

她听了，好像还有点害羞。

不是恭维她。我一直以为，投身养老行业的人多是一些阿姨级的女性，因为她们人到中年，有着与老年人更近的心灵距离。而作为一个女孩子，要把自己的事业跟老年人连在一起，的确不是轻而易举的选择。生活中，不少老人的子女都存在与父母交流上的困惑，何况要面对一个爷爷奶奶级的群体，没有最朴素的孝心是不成的。

常说，夕阳无限好，只是近黄昏。为什么中国人对老年人的赞美总带着几多无奈？这是观念上的问题。

其实，不是说退休的人就进入暮年了。恰恰相反，在劳碌了大半辈子后，真正的安逸生活从退休后才刚刚开始。人退休后，再不会奔波在上下班的路上，再不会为老人和孩子忙前忙后，属于自己的时间就是充分享受生命。因此，用姚雪的话说：人生从60岁才开始。

老年人最怕的是孤独，这似乎是所有老人及其子女都明白的问题。但在现代社会节奏中，老人的子女都很忙，即使是跟父母住在一起，等到他回家的时候，习惯于早睡早起的老人也可能上床休息了，真正能跟父母聊天的时候也就只有周末。所以，现代社会里的老年人如何排解孤独，是一门学问。

姚雪对老年心理还是颇有研究的，她发现，养老不是静养，而是让老人动起来。许多老人从心里不愿意接受你来养我的概念，而是需要在一个特定的场合与社会接触，体现自己的生命价值。

事实也是如此。那些住进爱慕家的老人，很喜欢这里相对开放的服务模式，他们可以一半时间住家里，一半时间住在爱慕家，也可以根据自己的旅游计划，到外地走亲访友，游山玩水，然后再回到爱慕家小憩几日，优哉游哉，乐此不疲。而作为老人的子女，可以周一到周五把父母送来，节假日把老人接回去。还可以在闲暇时间，带着自己的孩子过来跟老人团聚。

孤独和缺乏交流是老年人心理上最突出的问题，应该想办法让老人的心态重新年轻起来。为此，爱慕家每个月都为老人设计了丰富的活动主题：有怀旧的、前卫的、艺术的；有生活的、体力的、脑力的；也有传统的，异域的，不一而足。很多人可以根据自己的爱好和身体状况，或演绎精彩的网球秀，或练习太极拳，还可以参加适合老年人的各种健身活动。最经典的当属爱慕家红歌会了。北京很多老年合唱团都在这里举行过歌会表演和比赛，大家唱在其中，乐在其中。适逢今年是新中国建国60周年，爱慕家联合一些国家级社团组织，发起了一个以庆祝建国60周年为主题的红歌会活动。目前，京城的各路老年合唱团队正在加紧排练，届时将一展歌喉，尽显风采。

姚雪和她的同事们在努力改变着传统的养老观念，抑或是打造一种新的养老模式。但有些老人喜欢上了爱慕家，并且也有条件住进这样的养老院，却要返回头来做自己子女的工作。子女说，家里挺好啊，买了大房子，请了保姆，还要怎样？可见，在习惯思维模式的强势下，爱慕家的力量似显单薄。

有调查显示，在欧美国家，大概只有10%左右的老人和子女同住，大部分的老年夫妇都愿意独立居住，互相照顾，遇上老伴不幸去世或家庭成员居住的地理位置很分散时，老人就住进养老机构。而在中国，子女将父母送进养老院会被视为不孝的伦理负担。这是所谓传统道德观念使然，也和旧有福利性养老机构的简陋条件有关。随着中国进入老龄化社会，养老和提供养老服务将成为新兴的商业业态，在进一步满足公众养老保障的前提下，必须改变以往福利型养老院条件简陋的现状和对外形象。而相对高端养老机构的出现，恰恰是彻底突破传统观念瓶颈的束缚，其高端化的服务理念和措施的提升，最终会将中国社会化养老体制和模式带向新的高度。

不过，姚雪本人并不太认可养老机构的高低端划分。

“不要人为的定位高端低端，老人可能并不认为自己住的是高端或者低端。我们是为能接受我们服务理念的老人服务。当然，他们能住进来的话，也不太可能是低收入的人。”

想来也是。养老机构可以提高服务档次和水准，但不能脱离中国国情。一个现实是，很多欧美国家的人是先富后老，中国是还没富就先老了，再加上养老保险体制还不完善，过分追求高端化未免偏颇。姚雪认为，爱慕家是为老年群体提供差异化服务。中国未来养老市场很大，各个层面需要细化，需要有针对性。姚雪对爱慕家的未来始终充满信心，她和投资方计划将在国内其它城市开办多家爱慕家养老机构，实现统一模式，统一标准的连锁服务。

爱慕家的计划绝对是一个大手笔，从人力到财力，都需要巨大付出。由此也引来旁人的误解：目前国家将养老院定位于非赢利行业，有这钱，投点什么不好？对此，姚雪有着自己的看法。她说：“我们几个合伙人的共同目标就是要做中国第一的养老品牌。”

不能说姚雪没有商业目标，只是她和同事们看得更远。我敢说，这样的姚雪，这样的经营理念，日后会让人追赶。