商业文化的核心价值与功效

贺　青

商业文化，古已有之，是伴随商品交换活动的文化现象。现代商业文化是市场经济的产物，随着市场经济的发达而发展的。

中国商业在全国解放后是非常落后的。主要有两个系统：一是国营商业，二是供销合作社商业；只有贫乏的三种形态，称为“三家店”，即百货店、副食店和粮店。它们的经营运作实质上是凭证凭票的分配供应系统。再加上历次的政治运动，尤其是文化大革命的“扫四旧”活动和“假大空”成风，把中国优秀的传统文化破坏殆尽，何谈商业文化。

改革开放以后，商品生产、国民经济得到大发展，需要在国际国内扩大经济交流。商业作为中介交流的组织，逐步由国民经济的末端产业转化为先导产业得到迅速发展与壮大，商品流通的领域也在不断地扩展，商业营销业态也日益增多，商业文化也就丰富多彩地深入到商品流通的各个层面，“析衡于樽组之间，交游于五湖四海”沟通、交流、开拓市场，推动商品经济的发展，传导与提高商业文化素质。在市场经济活动中，行为是观念的反映，观念是文化的结晶。商业行为是受市场观念和商业文化决定的。商业文化既是商品生产的观念与意识，反映着商品生产发展的水平，又同商品消费密切相关联，体现着消费观念与意识，反映着生产习惯的改变，生活素质的提高。

总结改革开放以来，三十多年中国商业的迅速发展、壮大与水平的不断提升，是汇聚与运用商业文化的理念、功效，是商业文化的优质内涵深入到各类商业业态的成果。商业文化内涵着丰富的核心价值，组合着多种功能效用，产生着巨大的影响力，形成为经济与文化结合发展生产力的助推力量。

商业文化的核心价值有四

核心价值一：诚信之道。诚信作为商业文化核心价值之首。因为，它是做人做事最基本的准则。孔子说：“人而无信，不知其可也”。对商人来说更是如此。企业、经营者如果丧失诚信就会失去一切只有出局。因为在经济领域中一定的社会或企业用以调节个人、集体、社会的利益关系和评价意识、行为、规范的就是伦理道德标准。简言之就是诚信准则。西方一位学者说：经济现象和伦理文化是同一因果链的两个侧面，经济现象背后是文化力。成哉如斯言也。

诚信就是诚实守信。待人以诚，处事以信。管子枢言：“诚信者，天下之结也”。诚信始于“物信”指以物易物；进而是“言信”指“一诺千金”；以后发展为契约、合同；现代发展成联系世界经济的信用体系。

中国历史上有诚信仁爱、以义取利的优秀的儒商；也有缺乏诚信的重利轻德、惟利是图、假冒伪劣、坑蒙拐骗的奸商。这代表着不同质的商业文化。我国在计划经济年代经历过历次破坏性的运动，尤其是文化大革命使国民经济处于崩溃的边缘，后患无穷。最近发生的“三鹿奶粉事件”给中国食品行业在国际国内造成极恶劣的影响，使许多企业面临生存危机。这就是缺失商德的极大教训。这也是政府主管部门不作为的严重表现，应当引以为戒。

核心价值二：和合之道。论语中提出：“礼之用，和为贵。”就是礼让的作用是要和谐和睦。“和”是处理解决矛盾的原则和方法。中国经商的箴言：“和气生财”、“和则两利”都是指在商业活动中处理人际关系应有的态度。

现在我国政府提出要营造和谐社会的政策方针就是要解决过去各个领域都是以斗争为纲给国家、社会造成极其严重的恶劣的后果，使国民经济遭受极大的破坏。国家发展规划提出建设小康社会的战略目标，就需要全社会同心同德、和衷共济、和谐相处、努力奋斗。正如诺贝尔经济学奖获得者、欧元之父蒙代尔先生所说的：“中国的思想家认为世界是一个有机的整体。这一思想在中华文明几个世纪的时间里一直延续，这使得人们崇尚人与人之间的和谐、社会团体之间的和谐、政府与百姓之间的和谐以及中国与世界各国人民之间的和谐相处”。为了发展壮大我国的企业就需要创造公平竞争、共存共荣的和谐环境。既能使企业得到各方面的支持与合作，又能使企业遵纪守法并承担一定的义务与责任，维护社会的安定。与此同时企业对自然生态环境必须是爱护、保护和培育，使生态环境有益于社会的发展，有益于人民生活质量的提高。这才能为企业提供和谐稳定可持续发展的条件。企业和供应商是流通过程链条中两个主要环节。如果由于双方不和谐使链条断裂，企业就会倒闭出局。因为没有供应商的积极供货，营销活动就成了无本之木、无源之水，渠道就会断流。要使“货畅其流”双方必须和谐合作，诚信结合，细节服务，情感交流，形成双赢的合作格局，谋求长远的发展。企业的主体是职工，是企业创造财富的主力军。没有职工的和谐友爱、团结合作，就形不成有战斗力的团队。这就要求企业要落实企业文化、确立企业目标、培育企业精神，努力向上进取，要把企业做强做大成为职工的共同理想。企业把顾客看成是“上帝”、是“亲朋好友”、是“衣食父母”。这一切说法都是说明顾客是企业最重要的、第一位的关系，是生存的源泉。没有顾客企业就不能存在。企业的一切活动都要落实到使顾客满意。这就需要企业从营销环境、组织机构、设计设备、产品结构、产品价位和服务态度、服务质量等方面都能符合企业定位的目标群体的需要，构成一个和谐的整体。营造一个购物是享受、是休闲、是娱乐的营销环境。以优质服务不断提升顾客的满意度与美誉度。

核心价值三：仁恕之道。古人云：没有“仁者爱人”的仁爱精神，就不可能有“推己及人”的恕道行为。所以仁和恕是统一的整体。“仁”字就是二和人组成的。有两个人就有怎样相处，怎样相爱，怎样行事，怎样互助等问题。如何处置这些问题，孔子提出：“仁者爱人”的原则。有了你我他产生了人群就有了社会，社会上的人要和睦相处就要把爱心“推己及人”，做到“己所不欲，勿施于人”。论语中子贡问孔子：“有一言可以终身行之者乎？”孔子说：“其恕乎！己所不欲，勿施于人”。在1993年《全球伦理世界宗教会议宣言》中提出恕道的“己所不欲，勿施於人”这句话，作为《伦理金律》。这种仁恕之道适用于一切人和事情。对商人、商业企业来说更是如此。在商品流通过程中供应链条的各个环节，生产商、供应商、批发商、销售商和零售商之间，企业与职工和顾客之间，在处理交易行为、人际关系时，如果能够做到仁恕之道，“推己及人”，换位思考就会形成和谐双赢的格局，使国民经济正常地、健康地、持续地发展。

核心价值四：美情之道。“美”是一种情操，一种修养，一种气质，一种品位；是真、善、美的和谐统一；是“文质文饰”的外在显现。“情”是情谊、亲情是仁爱的一种表现，是发之内心的真正的情感流露。对商业来说“美”的内容是多样性、多方面的，既包括物质美，也包括心灵美。从物质方面看：商店建筑的外观、店堂内部的布局、商品、广告宣传的陈列都有独特的风格美；商品的组合体现着企业的经营定位，商品的造型、款式、质量、功能和包装、品牌都具有着相当的文化附加值；营销方式也具有特有的风格。这都是企业在营销过程中真善美的综合体现。对顾客与各方面的服务既有态度问题，也有质量水平问题。微笑服务、享受服务、零距离服务、方便服务和各种售后服务等都是心灵美、精神情操的展现；也是情谊、亲情发自员工内心的表露。这都需要企业的领导层、管理层和执行层具有很好的文化修养和商德素质。这是美和情在商品流通过程完美的结合汇聚到商业、商人的一切活动中呈现出来。

商业文化的发育、发展是世界范围内经济活动的文化内涵的逐步深化、成熟的表现。随着市场经济日趋完善，商业活动中的观念、方式、手段也在不断更新。这是商业文化本质特征的推进。商业文化作为在历史过程的时间关系的文化现象中体现出纵向的贯通，使其具有继承性和兼容性的内涵；在扩展和开拓的空间关系的文化现象中又体现出横向的交叉，使其具有开放性和创新性的内涵。它们通过商业文化核心价值渗透到流通领域的各种组织、各个环节、各个企业，运用各种方式、手段、技术、方法和媒体落实到经济运作的各个层面，就能够充分发挥商业文化的功能效用。

商业文化的功能效用有五

功能效用一：传导作用。商业处于国民经济的中介桥梁地位，在运行过程中把商业各业态、网络结构组合起来使地区市场、国内市场和国际市场联结构成巨大的商品流，也汇众聚合民族文化、地域文化、城乡文化和科技文化等通过商业文化的传播和引导深入到民族、社会、国家的各个层面发挥着沟通交流的作用，促进共同提高。商业在联结生产、分配、交换和消费的连续不断地再生产过程中，作为国民经济的先导产业，发挥着指导生产、引导消费的导向作用。商业文化的主要载体：商品、管理、服务充满着传统文化与时代文化的内容融合形成商业发展的内在动力推动着生产力的发展、生活水平的提高和生活素质的提升，促使商业不断更新、换代、升级且日益丰富和个性化。在现代科技日新月异的发展，新材料、新工艺、新产品层出不穷的条件下，就需要通过商业传播信息、宣导促销激起消费者的购买欲望，为生产者开拓新的消费领域，使产供销有效地结合起来推动国民经济的持续发展。

功能效用二：增值作用。商业的主要物质载体商品与服务都具有使用价值与交换价值的实现功能。它通过商业文化的“包装”就具有特殊内容的文化附加值。这主要表现：艺术附加值的增值。人们生活随着物质的日益丰富，就会对精神文明，对美的追求，对审美价值不断提高。这就使商业文化附加值在生活质量中占有的地位越来越重要。从商业来说，商品的设计、开发要有形体美、造型美、色彩美等；商标与包装要有审视美；商场的营销环境要体现生态美；营销手段与营销策略的构成要具有形象美与情感美等。这使商业营销活动的文化附加值不断增加。如运用得体、组合得当就会增加企业文化品位的含金量，赢得顾客的青睐，扩大销售，增加效益。时尚心理的增值。随着生产力与科学技术的发展，人们购买力的增长，消费领域的文化时尚，个性化的心理消费日趋强烈。这是更高层次的心理需求、精神需求会形成消费者追求时尚、推崇新潮，追逐名牌、追求款式和流行色泽的时尚心理的潮流。企业如果能够抓住这个变化充分发挥文化附加值的增值功能就会增加利润。优质服务的增值。商品越丰富、科技含量越高、消费越个性化，营销服务就越重要。实践证明，只有优质产品，合理价格，没有一流的服务，产品也不会畅销。日本企业家说的好：没有服务的商品是半商品。现代企业只有对商品实行售前、售中、售后的全过程服务才能使顾客满意。商业服务本质上是为顾客提供一种特殊的使用价值，是一种文化价值的附加。它体现在员工言行举动的文明礼貌、道德情操、文化素养和技术水平。是服务质量的综合表现，是企业获益的根本条件。

功能效用三：展示作用。商业是一个城市、一个地区、一个国家的窗口行业。展示着优秀的传统文化与现代科技文化的融汇发展水平，呈现出物质文明与精神文明的建设状况。对企业来说，体现多种形象、内部结构、陈列摆布、软硬件设施的运作情况以及员工精神面貌、品位素质的状态。这都是商业文化档次的展现。它对于所在街区与城市的整体形象的文化风貌有着直接的影响，对提升当地经济、提高居民生活有着积极的作用。商务贸易与旅游观光结合起来有效地运用商业文化的展示功效就能带动地区、城市经济链条的活跃与发展。其实这是市场经济推动人文资源的发掘，利用商业文化创造价值。这样使地区经济在更广阔的领域、更高的档次、更先进的水平上持续不断的发展。

功能效用四：创新作用。任何事物没有创新就没有特色，没有生命力。创新使各种业态的商业形成风格各异独具特色的文化功能。商业创新来源于市场竞争，来源于现代科技各种手段的发展，还来源于传统的优秀文化的发掘应用。商业文化创新功效主要作用于：商场内外部环境的营造。多年来中国商业在“三家店”的陈旧模式下“千店一面”、“老面孔”没有特色，没有创新。随着市场经济的发展，现代商业的形成与繁荣，新业态层出不穷，商场的建筑结构、造型设计都具有自身独有的“流动性音乐”的品格，给消费者以明快美丽的感受，是一道靓丽的风景线。它成为社区、城市经济繁华发达，文化品位高雅的象征。商场内部的装潢设施、陈设摆布、品牌组合、橱窗陈列都体现着企业独特的风格。企业营销艺术的创新。使企业不墨守成规，不拘泥于传统方式，勇于探索，积极开拓，创造适应时代新潮流的营销举措与营销技艺，不断提升营销艺术品位，推动企业市场营销水平的不断提高。推动企业服务质量的综合发展。企业服务质量的优劣、高低和好坏，顾客的认同和满意度是基本的。这不仅决定于企业现代化设施的采用，服务技术措施的完备，更主要的是决定于职工素质的水平，也就是“人的因素”。企业如果能培养出一支和谐团结有高素质的团队就会为顾客提供全方位的一流服务。为顾客营造一个整体优美的环境，使顾客购物成为享受，增加顾客的情趣，赢得顾客的青睐，为企业提高知名度和美誉度，树立优秀的形象，不断创新增强企业的生命力。

功能效用五：约束作用。商业伦理文化是商业文化的重要内容。它规范与制约着企业行为。关系到人际关系的和谐和社会秩序的安定。在同样的物质层面上，商店在顾客心目中的好坏关键是职工的道德水准。服务一流即使物质条件稍差也会有很高的满意度与美誉度，取得非常好的经济功效。优秀的企业都重视培养提高职工的道德素质、行为规范与智行运作，使商业伦理文化成为一种运作力量。商业管理就是组织运用这种力量，一方面发挥感召力和鼓舞力形成凝聚的向心向上的奋发力量；另一方面营造特定的道德氛围，对职工活动行为形成一定的约束作用。它虽然没有法律制度的强制性；但它是一种群体自觉行为的道德约束性，是不成文的群体“法律”，有强大的舆论压力，使企业增优驱劣不断成长。

在具有中国特色的社会主义市场经济条件下的商业文化的核心价值与功能效用融合运作会产生巨大的影响力。

商业文化的内涵不是外在的，而是内在的本质要求。它使以产供销为主体的流通领域的整体运行链条的优质化，会对经济发展的各个层面发生不同的影响作用。商业文化对推动城市的繁荣发展有着巨大的影响力。商业的昌盛使各种业态五彩纷呈，文化品位高雅各异形成城市各个街区、商业群体靓丽的特色。城市可以运用商业的先导产业作用和商业文化的传导、展示与增值、创新的功效带动着生产行业、流通行业、旅游行业和服务行业等不断发展，提高城市的竞争力。

商业文化对促进地域经济的合作提高也具有巨大的影响力。各个地区都有其优势资源，如果能够有效地组合起来就会充分发挥特殊功效，产生巨大的经济效益。商业作为经济的桥梁纽带，发挥商业文化的核心价值与功效的组合作用就会形成合力取得多赢的局面，推动地域经济的大发展。

商业文化对国际经济的交流有着积极的影响力。当今世界是经济一体化的时代，各国都要通过贸易交流、情信沟通来发挥优势互相支持。这其中商业文化的功效是重要的。如西方学者所说：21世纪是经济文化的世纪。这些年来国际的品牌文化、快餐文化、业态文化、时尚文化、服务文化等大举涌入占领着中国市场。现在我们也应当走出国门融入并开拓国际市场。当前是全球性的金融危机，对我国企业有风险、有挑战，也有机遇。我们需要深思香港青年企业家说的话，只有用那些把商业文化深入到骨髓里的人做事业才能成功，可见商业文化的巨大影响力。