您的个人形象就是组织的形象

晏 红

从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。有一点认识非常重要:形象不是事物本身,而是人们对事物的感知,不同的人对同一事物的感知不会完全相同,因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性,因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。

现代意义的个人形象包括仪容、仪表、仪态以及言谈等,其中最为讲究的是形象与个人身份地位相匹配,才使得形象更具有价值。一个好的形象,不光是把自己打扮成多么美丽、英俊,还要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与个人的场合、地位以及性格相吻合。英格丽.张认为个人形象是一个高度地完善卓越人生所必须具备的形象。优秀的形象不仅仅是成功的搭配衣服,更重要的是能够传授给成功学的原理,建立寻求卓越的理念,领悟透彻的人生哲学,培养高尚的品位。

个人形象,当然需要与您的个人紧密结合,而其中最重要的当然是要体现出您在个人领域的专业性,即要能体现您组织的文化。任何使您显得不够专业化的形象,都会让人认为您不适合你从事的专业。 要想使您的形象能代表一个组织,体现自身的价值, 最好事先了解组织的文化氛围,把握好特有的办公室色彩,谈吐和举止中要流露出与组织、个人相符合的气质;要注意衣服的整洁干净,特别要注意尺码适合等。还有专业人士认为,成熟稳重是专业形象的关键,所以在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现,因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力,更会让人怀疑你所代表的组织,破坏组织形象。另外,在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气,会使你看起来更果断而可靠。

个人形象就像个人职业生涯乐章上的跳跃音符,合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉,脱离主旋律的奇异或不适合的符号会打破个人韵律的和谐,给自己的个人成功带来负面影响。

一、个人形象与组织形象的关系

个人形象与组织形象互相联系、互相影响 ,二者之间存在着非常密切的关系。个人形象是构成组织形象的基本要素 ,你的一言一行,一举一动无不代表着组织形象。组织形象对个人形象的塑造也具有重要作用 ,是完善个人形象的保障。弄清二者的辩证关系 ,对于塑造个人形象和组织形象都有重要的现实意义。作为个体的人必须从事社会活动和社会交往,并依存于一定的社会组织之中。马克思主义哲学把人的社会属性看作是人的第一属性。现代社会是一个组织社会,社会人典型的表现为组织人,个人和组织的联系空前紧密。个体作为一种组织文化符号,具有整体象征性和代表性。水均益醉酒事件带来的负面影响,破坏的不仅仅是他个人的形象,而是中央电视台,甚至可以说是所有媒介从业者。所以个体一旦不能成功处理个人危机事件,他们所具有的符号象征性,就容易导致“个人信任危机”转化成“组织信任危机”。当危机事件发生在个体身上时,您就不能只考虑个人的得与失,而是要以组织整体利益为重,要及时进行形象修复,以免组织形象受损。

所谓“形象修复”是个人危机事件处理的一种自救行为,其目的是为了化解危机事件带来的名誉危机,恢复个人在公众中的形象。从公共关系学的角度来讲,这是一个处理社会性个人公共关系的过程。当个人形象受损后,抵赖和推诿只能在短期内化解危机。在大众传媒如此发达的今天,一旦谎言被识破或真相大白,造成的不只是个人形象的瓦解,组织的形象也会被破坏。

二、如何塑造您的个人形象

您的形象就是公司的广告牌。现代社会的发展,任何组织的发展都在逐步人格化。不能够展示出高度职业化的形象,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象。根据英国的调查,能展示出良好形象的企业的收费标准要高于同行平均值的9%。自1983年以来,英国对服务投诉增加了400%,但96%的情况下,人们并不向这家公司投诉,而是转向其他公司。大部分情况下,由于职员的忽视、怠慢,没有展示出高度的职业化行为和可信度,客户转向了其它公司。

这些都在告诉我们:如果总裁和职工能够有杰出的形象,客户情愿为这些优秀的职员形象付出更高的价格!如果企业领导不能够提高自己及其职员的外表形象和职业素质,就不能创造有利于企业发展的文化,职员就不会提高自身职业化的形象,也不会把企业寻求卓越的精神传递给客户,因为,职员不理解客户是如何敏锐地通过观察我们的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度的信息。管理学家怀利在《公司形象》一书中指出:“如果通过外表、行为和客户的关系,公司的职员能传达公司的价值,这个公司就是成功的企业。”而很多公司却依然不明白这一点。他们把大量的投资放入对产品的宣传、广告,以及对产品质量精益求精的提高中,但是,他们依然不能成功地在同行中成为卓越者。正如一个英国总裁所描述的那样:“一个价值几千万英镑的名牌能被几个在见客户时穿着随便、挺不起身板、叼着烟卷在门口踱步的小子贬值!”那些漫不经心的雇员,那些破坏职业化的小节和习惯,会断送公司经过多年努力建立的品牌形象。 所以我认为作为组织的一员都应该注重个人形象的塑造。任何一个组织的每一个员工如果都注重个人形象的塑造,都能够意识到我是组织的形象代言,都有形象意识,我想这个组织一定会赢得客户的好感,他们也会把钱掏给您还说您好。组织形象除了自己的产品应该卓越外,每个员工的形象也至关重要。我认为个人形象的塑造应从以下两个方面把握:

(一)塑造成功的外表形象

形象,并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念,而是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富,它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容,为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。

形象是事业成功的一个重要的游戏规则。成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用,也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。当然,形象对于那些身在失败者之列的人们是一个陌生而无用的概念。对于企业的领导者和管理者,优秀的领导者能用形象掌控追随者的心理,为自己创立一个神话般的形象以确立自己稳固的位置。

您的穿着应该看起来像一个百万富翁,交往中才可以让别人对您产生信任,更增强您的自信。没有人愿意和一个衣冠不整,皮鞋不洁,满身污渍的人交往。没有人与您交往,就等于您的组织失去了公众。

1、遵守着装的原则

(1)TPO原则

(2)整洁原则

(3)整体原则

(4)三色原则

(5)应己原则

2、着装应能代表您的身份

3、着装和场合相适应

4、着装的注意事项:

(1)不穿破旧、过时的衣服。

(2)不要让自己的衣服看起来就是失败者。

(3)不要看起来就很懒散、不修边幅。

(4)不要穿着太伶俐,用过多的小玩意儿装饰。

(5)服饰要起到扬长避短的作用。

(6)衣着传递的信息让人困惑——你的衣着应该永远是积极的、与自己的风格相统一的宣言。

(7)穿着无品位,过于乏味平淡,不让人感到振奋。

(8)穿廉价的鞋,戴廉价的首饰。

(9)当你需要穿着雅致、精细时,却穿着随便、休闲。

(10)陪同你的人穿着随便、不当。

(11)穿着与年龄不符,成熟的人穿着像个青少年,年轻者却穿得过于老成。

(13)刻意让自己穿着随便,以为如此会让自己与大众融为一体,显得民主,但事与愿违,你在降低自己,也不尊重他人。

(14)不要盲目追求时尚。

(15)不要过于暴露的服装

(16)过透、过紧、过短的服装不要穿。

(二)注重细节

细节体现修养,细节决定成败。您的一言一行、一举一动代表着组织形象,而这些都是由一些细节组成的。所以我建议您注重您的细节:

(1)每个男士每天都应该剪掉鼻毛,要每天洗澡,刮胡子。

(2)每天换袜子,换内裤,不要等到它已经臭不可闻。

(3)要经常换衬衣,不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。

(4)至少一个月理一次发,勤洗头,若有头屑,选用去头皮屑的特殊洗发液。

(5)出门前,检查自己的肩上有无头屑和落发。

(6)每日至少要早、晚刷两次牙。

(7)常去看牙医,不要让口中成为臭味的发源地,做个敏感的人,常问自己:“是否对别人的嗅觉造成污染?”

(8)不可当众用手清除鼻腔的分泌物,更不可乱涂抹。

(9)呈现站姿时不要双手抱胸前、叉腰间、腿不可随意抖动和敲击地板。

(10)不可摇头晃脑。

(11)不要有下意识小动作。

(12) 腋毛不可外露

(13)体声不可以外响。高品质静静悄悄。

(14)内衣不可外穿。

(15)坐姿与环境相适应。

(16)带尖的物品不可对着别人等

个人的形象,不仅仅是由大节构成的,每一个小小的细节都展示给观察者一个无限的想像空间,它们在无声地揭露你的现状,悄悄地告诉人们你的故事。人们在它们的指导下,回忆你成长的历程、体验你生长的家庭和环境背景。继而也会联想到您所在组织的形象是可合作或不可合作的。好的形象是组织的无形资产,是一个的无价之宝。