医生忙不是冷漠的借口
2009-06-24晏扬
晏 扬
现如今,病人低声下气、医生爱搭不理,似乎司空见惯,甚至眼见着患者生命濒危,也有人在一边袖手旁观。许多人无法理解,为何在以“救死扶伤”为天职的“白衣天使”中,能有人如此不“仁爱”,如此冷漠?
也许医务人员会说,冷静是医生最基本的职业素养,否则怎么能准确地判断病情?况且每天看着无数原本鲜活的生命在自己的眼前逐渐枯萎,若是情感过于丰富,脆弱的神经哪里又能够承受得起这般磨炼?
但冷静与冷漠毕竟有别。当你把病人当作一个有尊严的人时,冷静中也必然会带着温情。“神农舍命尝百草”,若不清醒,连自己的命都丢掉了,又如何去普度众生?他的一举一动,尽显的是对病人的责任和义务,焉能不赢得世人的尊敬?相反,只有把病人当成了疾病的载体,将活生生的血肉之躯视作了一堆身体“零部件”,只是希望借此提高技术、取得成果以求晋升时,才把冷静误作了冷漠。
也有医务人员可能会说,病人太多、工作繁琐,忙得不可开交,怎么可能对每一个患者都笑脸相迎、热情相待?这个理由看上去有几分道理,但细想来,多说一句安慰的话需要多少分钟,多给一个微笑又需要再加几秒?平时到饭店里吃饭,服务员倒茶、点菜、上菜、盛饭,不可谓不忙,可他们为何总能笑脸相迎、每求必应?说到底,还是因为他们摆正了自己“服务者”的位置。
普遍有着高学历的医务人员,与饭店服务员自然不可同日而语,但个中道理却仍有相通之处。试想,如果医务人员能放下架子,多作些换位思考,病人疼痛时多问几句、稍加处理;病人无助时,想病人之所想、急病人之所急,真正把为患者服务当作自己工作的宗旨。那么所谓“太忙”就根本构不成服务态度差的理由。
医务人员的服务态度直接映射着医疗行业的服务质量,一家医院的医疗水平再高,如果服务态度不好,也不可能让患者满意。毕竟在医院中,平时再强大的患者也会变得弱势,此时医生多点忍耐,多说一个“请”字,也是对病人莫大的安慰。
文/晏扬 耶律松摘自《生命时报》