甘肃天水 甘肃电信两大怪

靳　辉

在甘肃，最具竞争力的运营商是甘肃移动和甘肃电信。由于重组调整，中国电信获得C网，因此记者在春节期间重点走访了甘肃电信的营业厅。在对甘肃天水电信新业务及传统业务在节日的营销进行了解的过程中，记者发现两大怪事。

第一大怪：定制终端质量差。利用刚刚获得的C网，天水电信开展了133、153业务的预存话费赠手机活动。据记者了解，很多用户在参加活动购得一款天语的定制手机后均反映手机存在问题，每次充电待机时间只有几个小时。天水电信的手机质检处是由手机供应商入驻营业厅来担当的，负责问题手机检修的工作人员告诉记者，由于价格优惠的吸引力，很多用户都办理了这款天语手机的预存话费业务，但活动开始以来报修频繁，普遍反映待机时间短得令人吃惊。这位工作人员告诉记者：“对于这些来开故障检验报告以求退换的用户，我一般都会实事求是地开出可退换建议证明。但据我了解，电信营业厅的相关负责人一般都会以‘目前暂时没有同款存货、‘保修手续不全、‘厂商的问题不该我们负责等理由，摆出一副自己也无能为力的样子。”就这样，用户购买了天水电信的问题终端，还要自己为终端故障负上全责。

第二大怪：网吧业务重于宽带业务。在传统业务方面，对于个人用户而言，天水电信宽带接入业务一直以慢著称。记者走访了几个报装宽带的家庭用户，他们纷纷表示，从提交业务请求到宽带安装再到最终开通，要历时好几天时间。这种发展客户的速度与怠慢态度，是令人惊奇的。一位用户苦笑着向记者表示，由于城市小且地处西北，天水电信目前仍保持着很多当年“邮电局”的作风，很多时候办理业务是“受恩惠”，需要向过去一样托人帮忙，才能获得高效、高质量的服务。他感叹到：“不是制度化的，不是市场化的，通过找熟人、利用人际关系才能获得好的服务。”记者试图了解宽带业务开通慢背后的技术限制，发现宽带安装人员常常以“附近没有节点”为安装慢的理由。是不是天水电信这么多年来的城域网建设止步不前呢？记者发现，天水电信并不是缺少节点，只是节点疏远的是社区、亲近的是网吧。好的管线资源，都已经优先为网吧提供，这自然是因为网吧接入的利润比社区居民用户接入要高得多。一位向记者反映宽带安装困难、被告知附近没有节点的用户，距其500米就有一家“光纤高速接入”的网吧，距其1.5公里就是天水电信富丽堂皇的办公大楼，以及大楼下天水电信自营的网吧。网吧接入在天水电信的业务收入中占据了举足轻重的地位。