基于内容分析的会展协会网站比较分析

夏浩芳　徐　洁

摘要：近年来，随着会展业的兴起，会展行业协会的作用越来越引起人们的重视。通过用内容分析法，分别从网站的信息内容世面、用户实用层面和设计层面评价了五个会展协会的网站，着重关注了上海会展协会网站的优劣，并提出建议与对策。

关键词：内容分析，会展行业协会；网站

中图分类号：F224-39文献标识码：A文章编号：1672-3196(2009)07-0262-02

1研究方法

1．1研究对象选取

本研究以上海的会展业发展为出发点，因此在选取研究对象时着眼于可比性和相关资料的可获得性。在比较相关宏观背景和经济发展水平，以及相关行业内部的发展进程后，研究人员选择上海市会展行业协会(SCEIA，www.sceia.com.cn)、香港展览会议业协会(HKECIA，www.ex-hibitions.org.hk)、新加坡会展协会(SACEOS，http://www.saceos.org.sg)、韩国会展协会(AKEI，www.akei.or.kr)以及澳大利亚会展协会(EEAA.www.eeaa.com.ou)等5大行业协会网站作为评价对象。

1．2评价指标

在参考了其他学者提出的评价网站的指标体系(张彦等，2006，C.—S.Wan，2002；等)以及考虑到会展行业本身的需要，本研究提出评价会展协会网站指标(表1)：

其中丰富性Cl包括是否有文字信息，音频信息，视频信息以及信息是否有深度有广度等，权威性C2指该网站提供的信息是否是该领域的权威，是否将会展、会议的基本情况介绍清楚，实效性C3是必不可少的，要及时做到更新，发布最新行业消息及办展情况等；个性化服务C4可以包括两方面，一是用户能否根据自己需求制定相关信息，另一是企业能否根据对用户的需求分析，主动向用户提供有用信息，全面性C5是由于会展是和旅游密切相关的行业，所以该网站是否介绍城市的餐饮信息，购物信息，区位交通，旅游情况等都囊括为该网站是否信息全面。

实用性评价中搜索功能C6包括是否能方便获得相关信息，能否多渠道的获得信息等，C7链接是指能否顺利的链接到参展商的网站或其他会展协会的网站等，交互性C8可以包括FAQ，e-mail联系方式，也可以是网上虚拟咨询台等多方式和用户的互动，易用性C9表现为相关链接应通畅、快速，无空连接、死链接。在任何页面上都能立即返回到主页或上一级页面。国际性的会展日趋增多，有否多种语言版本的界面体现在C10语言中。

设计层面主要考虑的是网页的美观，这也是网站有效性的体现之一，层次合理Cll表现为每个页面的分布信息数量均匀等，简洁化C12指会否跳出各类广告以及大量无关信息，C13特色性主要指能否吸引用户的眼球，诸如有特色的logo等。

1．3评分施程

研究将每个指标分成非常满意，很满意，满意，一般。不满意，很不满意，非常不满意7个等级，用7-1分别表示，(数字越大，满意程度越高)然后由两名分析人员独立地进行评价，如果两名分析员的评价分数相差两分以下，则取两者的平均值，如果评价分数相差两分或两分以上，则两名分析员重新一起检查网站再决定最后的得分。

2结果讨论

2．1评价结果

两位评价员分别独立的完成了评价并修改后得出结果，用表2表示。

2．2结果讨论

(1)内容评价。

从Cl丰富性上看，尽管各个协会网站的得分差不多，平均分为4.9分，但其实网站的表现形式比较单一，而相对做的较好的是澳大利亚的网站，文字信息，视频、音频信息都包括在网站内，上海会展协会网站中的专业人士访谈、行业最新动态、国内国际展讯、人才培养、会展教育等方面体现了网站内容的丰富性。美中不足的就是表现形式采用了单一的图文链接。

C2的权威性笔者是从能否得到UFI的专业认证这个角度进行评分的，香港、韩国和澳大利亚在这方面做的较好。从得分结果看，上海会展协会网站的5分远低于平均分，说明了没有清楚介绍展览、会议，没有权威认证的会展在一定程度上影响海会展业的发展。

实效性对于任何网站都是值得引起重视的，更新及时的网站才能得到更多的点击率，从得分结果看，香港、澳大利亚、韩国，德国会展协会网站的得分相对一致，都在5.5分上下波动，而上海的3.5分则充分暴露了上海会展协会网站在这方面还有所欠缺，由于此次评价均是采用国际性语言，即选择的是英语版本，上海协会网站上的英语版本还停留在07年的信息，未能更新信息，得分自然不高。

C4、C5的得分各个网站都不高，说明各个网站都对此没有引起足够的重视，网站上没有提供相应的信息，是两位评价员都给出低分的理由。

(2)实用性评价。

搜索功能C6的得分差异非常大，除了澳大利亚的网站的6.5分令人满意外，可以说其他网站做的都不尽如意，香港、新加坡的协会网站没有搜索功能，韩国的网站虽然有复选框出现在首页，但使用不方便，上海协会网站采用google search的方法，未能得到两位评价员的好评。

各个网站在交互性C8上都是以email为主要形式的，网站的得分也都集中在4.5分。但是几乎所有被评价的网站都未能提供在线咨询、互动等交流方式，不能及时的解决客户的问题。不能进行迅速到位的沟通，所以网站的得分普遍不高。

语言方面C10的平均分不高，只有4.8分，因为许多网站只提供了英语版本，如澳大利亚和新加坡，有些网站尽管提供了英文和母语两个版本。如韩国和上海，但是英语版本的内容较之母语版本显得极其简单，内容不够充实是其得分不高的原因。

(3)设计评价。

从分数上可以看出层次合理CII方面上海是做的最差的，尽管不能从页面分布信息数量的多少来评价该网站的质量，但上海会展协会的首页中繁多信息集中在一起，而且用户查找信息时须使用下拉操作按钮，网页滚动过程中不易锁定目标。

简洁化方面上海也有待提高，首页上大量的广告信息空白大煞风景，澳大利亚和香港的网站在这方面做的非常好，值得借鉴。

3建议与对策

评价结果表明澳大利亚的网站在许多方面都做的非常优秀，相比之下上海的会展网站则相对有许多不足，其中，内容的权威性、时效性、个性化、全面化以及搜索和链接功能都有待进一步完善。对照国内外的协会网站，笔者提出以下建议：

(1)提高服务质量，从个性化和全面性的角度看，上海会展协会在主动服务上还没能引起足够的重视，首先，会展协会网站中的信息是单向传输的，这使得企业和客户双方不能及时沟通。其实协会可以将办展者的相关信息主动发送给参展商，而参展商拥有选择订阅或取消订阅的权利，这样不仅能使参展商对办展者产生信任，而且能迅速提高企业与企业的合作效率。再者，大多数中小型企业对参加展会有许多疑惑，上海会展协会的网站可以提供在线咨询，常见F&Q等形式的解答，帮助中小企业迅速解决问题，免去不必要的麻烦。第三，协会网站上只发布会展的相应信息，对辅助设施如预定酒店、餐饮以及周边的旅游则缺乏关注，如果会展协会的网站能考虑周到的介绍会议、展览、住宿、餐饮、商务、娱乐等一条龙服务，无疑将方便许多参展者和观展者。

(2)简洁页面设计。多样媒体技术。上海会展协会的网站改版之后，首页上空白广告信息使得网站商业味太浓，首页信息繁多反而使得浏览者兴趣索然，而且网站上发布的信息色彩、形式过于单一，要想吸引用户的注意力，网页的内容要既干净又丰富，可以考虑用三维动画、音频等方式来表现，但要注意，由于网络宽度的限制，在使用多媒体的形式表现网页内容时应考虑客户端的传输速度。

(3)完善链接更新。及时更新会展消息，才能使关注会展的客户首先想到去浏览该网站，以便了解最新信息。上海会展协会英文版本的信息还停留在07年，那如何吸引国际友人前来办展呢?不仅如此，还要经常关注网站中所链接的对象是否可以顺利链接，及时完善更新及链接，在信息时代是必不可少的。