出租车司机沃利

邓　笛／译

朋友哈维给我讲过一个故事。他在机场等出租车时，一辆出租车停在他面前，他看到这辆车干干净净，明亮照人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴整齐，白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，系着黑领带，英姿焕发，彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。

等哈维坐定后，他递给哈维一张名片，说：“我叫沃利，很高兴为你服务。名片上写有我的服务宗旨，在我为你把行李放进后备箱时，你可以看一看。”名片背面写着“沃利的服务宗旨：用最快的速度，走最经济的路线，在一路友好的氛围中平安地将顾客送达目的地。”

哈维暗自惊叹，看到车里面和车表面一样一尘不染时，对这个司机更是刮目相看。沃利上了车，在方向盘前坐下，说：“要喝一杯咖啡吗？我的保温瓶里有热咖啡。”

哈维没有想到他会如此周到，于是开玩笑地说：“咖啡就算了，不过如果有软饮料的话，不妨来一杯。”

谁知，沃利立即笑着回答道：“行呀，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”

哈维惊讶得说话都有点儿结巴了：“那就、就、就来一杯可乐吧。”

把可乐递给哈维后，沃利又说：“如果你想阅读的话，这里有《华尔街》杂志、《华尔街时报》、《体育画报》和《今日美国》。”

车子启动后，沃利递给我的朋友一张纸：“这是电台的节目表，如果你想听哪一个频道，告诉我一声。”他又补充说：“车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。”然后，他提出了这个时段抵达目的地的最佳路线的建议，请哈维定夺。他还告诉哈维，他可以介绍沿路的景色，也可以不说话让哈维安静，但这全凭哈维的选择。

哈维问：“你是不是总是这样服务你的顾客？”

沃利笑着看了一眼后视镜：“事实上，我只是近两年才这样做的。在此之前，我已经开了5年车，和其他许多出租车司机一样，也经常牢骚满腹怨天尤人。但是，有一天我看到《只要相信，就能看到》这本书，书中说，如果你早晨起床，心中担心这一天会是糟糕的一天，结果多半就会如此。作者建议我们：‘不要抱怨自己运气不好，绝大部分的机会都是你自己争取来的。与其把精力花在抱怨和发牢骚上，还不如把心思花在工作上，只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出!”

“这本书给了我很大的触动，我不能再抱怨了，我要改变我的生活态度。我开始认真观察那些喜欢抱怨的出租车司机——他们的车子大多很脏，态度大多不很友好，顾客不是十分满意。我决定有所改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。”

“我想你会有所回报的。”哈维说。“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，将会增加得更多。我的活儿不断，用过我的车的顾客们，下次用车，还会想到我，他们给我打电话，或发短信预约。我不方便时，会推荐那些服务同样周到的司机，我从中收取一定的中介费。”

我经常出差，于是我就将哈维讲的这个故事说给各个城市的出租车司机听。听过我讲这个故事的出租车司机不少于50人，但真正学着做的只有两人。除掉那两个司机，别的司机都告诉我他们不能采纳建议的五花八门的理由。亲爱的读者，你是打算做一只抱怨的鸭子，还是高高地在蓝天上飞翔的雄鹰呢？

(于少双摘自《羊城晚报》)