见字不见人的网商

吴　俊

从爱好中寻求发展方向

陈汉俊和妻子都是聋哑人，陈汉俊原先在一个大酒店当洗衣工，工作辛苦，工资并不理想。一次，他的妻子无意间在网上发现有人在易趣网上开网店，觉得很是新奇有趣，就动了想学着做点生意的念头。

之后，他们又看见淘宝网上可以免费开店，这让家境本不富裕的他们看到了希望，于是他们试着开起了自己的网上小店。起初他俩一面上班一面打理网店，每天回家后的第一件事就是上网去查看顾客的留言，常常忙活到深夜。

刚开始，他们经营数码产品。因为地处南方，数码产品种类丰富，价格也相对便宜，所以网店的生意还算不错。看着妻子辛苦打理网店的同时还要坚持上班，一天的睡眠时间不过三四个小时，人也一天天的憔悴下去，陈汉俊既心疼又着急。

最后，陈汉俊一咬牙，决定自己辞职在家专心打理网店。随着对网店经营的熟悉和深入了解，陈汉俊渐渐发现了自己网店的劣势所在：一方面因为网店数量的急剧增加，数码产品的销售竞争越来越激烈；另一方面，因为他们自身对数码产品的了解很有限，无形中就加大了销售服务中的风险。

经过一段时间的观察，陈汉俊突然想到了自己喜爱的篮球运动，想到了蕴藏在运动服饰中的大量商机。那些正牌运动服饰尽管式样时尚、品质优良，却因为不菲的专柜价格而让包括自己在内的很多人望而却步。从那时起，他就开始留意专柜的正品代购信息，希望能拿到稳定的正品货源。后来，通过网上认识的一个经营正品运动产品的朋友，与当地的专柜合作，终于才有了现在淘宝网福建省最高等级的运动用品类卖家。

从网络收获鼓励和成功

在经营网店的过程中，陈汉俊夫妇俩最大的困扰是：他们只能用文字的方式来和买家们交流，这也是他们不同于其他掌柜的地方。就在网店创立之初，他们就给自己定了一个不成文的规矩：见字不见人。可谁知，第一单生意就打破了他们的“如意算盘”。这一单生意的买主是厦门当地的一位客人，在陈汉俊的店里买了一个摄像头，而且要求见面交易。这突如其来的第一单生意，让陈汉俊夫妻俩异常兴奋开心之余又很担心：见面后无法和客人进行口语交流，客人能理解吗？当他们忐忑不安地去跟客人见面交易时，结果出乎预料的好：当客人得知他们夫妻俩都是聋哑人后，不仅交易得非常顺利，而且还给予了他们很多鼓励和支持。正是这第一次的成功经验以及那些温暖鼓励的话语，让陈汉俊夫妻俩继续走下去的信心更强了。

在网上开店，难免还是会遇到需要接打电话进行沟通的时候，这可就愁坏了陈汉俊夫妻俩。

因为都是聋人，没办法接打电话，他们只有给客人发短信进行沟通，有时候难免给新买家造成误会，责怪他们怎么都不接电话。这时，他们只能一遍遍耐心地给客人解释。曾经就有一个客人因为始终打不通他们的电话，误以为他们是那种不负责任的卖家，于是忿忿不平地给了他们一个差评，这下可把陈汉俊给急坏了。后来通过一再地向客户解释，同时拿出之前在网上和其他买家之间的聊天和交易的记录作例证，最终消除了买家的误会。陈汉俊“说”：“正是靠着客户们的理解，我们才几乎没有差评地走到了今天。”在网络上得到买家信任和鼓励的同时，他们也获得了2008年的“全球十大网商”的称号。

靠着夫妻俩的努力，现在网店的年营业额已经达到265万元。陈汉俊夫妻俩也成了很多残疾朋友眼中的坚强自立的致富榜样。

2006年，女儿明明出生后被查出也不幸患有天生性感音神经性耳聋。为了让女儿能听见外面世界种种美妙的声音，夫妻俩决定无论如何也要给女儿做电子耳蜗，这需要大笔的医疗费用。尽管肩负着整个家庭的重担，陈汉俊却并不悲观，相反，他在自己日记本的扉页上写下了十个字：真诚、善良、勇敢、自信、坚强。希望带给自己成功的这十个字同样能带给女儿无尽的力量，让她拥有一个健全的人格。（编辑/张科）