你应当知道的人情世故

袁　岳

人情世故是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则，属于社会知识的范畴。这些知识大半来源于与不同人群的社会交际，也来源于社会冲突与社会发展。在有专业知识和技能的情况下。人情世故能够帮助我们个人缓和与其他人之间的紧张度，也比较容易让其他人感到与我们交往的愉悦感。

待人

即使不是对大人物，我们也要用请教的态度口吻而不是傲慢的姿态与他们说话，因为人不可貌相，很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。

聚餐

在吃饭的场合做主动点菜者，不适合请主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。上桌的时候要先请客人入座，不要贸然先行入席。

赞扬

经常找到朋友、伙伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方面，要记住，即使老板也需要被你肯定，但是时长辈及上司的赞扬应尽量在私下场合，而对于一般朋友与同事则应公开赞扬。在受到别人对自己的相貌、事情、人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持。

规范

学会使用便条，包括借条请假条、申请书。如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你未来就能更好与他们有凭有据地打交道。即便是在电脑网络操作一切的今天，会写便条也能让别人刮目相看。

主动

即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人来的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。

关心

记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接收信件、传递信息，对团队的同事与同学，提醒他们一些你知道的重要日程。

尊重

在征询了别人意见之后才进入别人的房间，阅览别人的书架或者室内物品。在经别人同意的情况下才用别人的电脑，坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。

礼仪

出席别人的活动需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以后要解释，带未经邀请的朋友要事前通知主人。

不适合向别人索要礼物，收到别人的礼品不管是不是喜欢都要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应，不适合把不喜欢的礼物转送给另一处，尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。

体谅

在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。那些被缓解了陌生感的朋友会特别感谢你。

有不同地位的朋友在的场合，都要保持微笑，体贴地招呼下那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。对于社会地位较低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情，尽量主动先打招呼。

分享

有好东西吃的时候不要吃独食，主动地告诉他们你知道的好消息，在有好事情的时候能想到别人会让别人觉得你把他们当好朋友。

智慧

有人做错了事，不要用情绪性的方式加以批评，尤其要注意就事论事，避免评价别人的人格、个性与家庭教养。批评时能提出解决方案就更有建设性。批评时应不忘肯定别人的长处。如批评时能较幽默，往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。

冷静

好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料或想得更明白点再说。

信用

在你不能有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。诺言是指100％做到的事情。如果你有了三次甚至更多的对同一个人没有履行诺言的记录，那个人通常就不再认真地对待你的约定，这就是所谓的信用问题。

付出

虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什么，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。

为子女者应尽早学会衣被自理、帮助料理家务，有工作者应主动打扫办公室里不起眼的杂务；为子女者或小辈者与父母、长辈、尊敬者同行不抢道，让行、让座、让茶、让食。宴席开始邀请大家同食：参加宴会、与朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不举筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬：向师长或他人发问、商讨或请教，应起立，先致意问候。

自律

于人背后对他人即或不喜欢的人不说对人不好的话，严厉的意见应与当事人亲提，对人肯定的话倒可以背后说。对领导的好话宜私人对其私言：说话需自律。对失意的人不说自己得意的话，不张狂高举自己的地位、子女、家里的财产，见老年人不说丧气话，多说鼓励人的话，没有建言不轻易严厉批评人，与人绝交也不必说恨话做恨事。

谦逊

对小贩、苦力别太讨价还价，与劳力平民说话也要有谦恭之态；受人接待、得人指教、获人帮忙，应致感谢，或邮件致意或专门找机会致谢，长者赐礼，不应推辞。仪态

不当众别牙、打哈欠、伸懒腰、吐唾沫、抓耳挠腮，不未经征询而抽烟。不醉酒见他客；正吃饭、已眠或衣衫不整时不访客或不接待访客，待客则应周正；接待来客、见尊客应先伸手相握，先帮助引座落座，另有主人则应候主人安排座位。

亲和

对朋友。平时在无事之时就应致电、或邮件或写信问候，而不应在有事麻烦人的时候才找人；远客来访。应尽量设宴招待：有客人来应备礼，受礼应还礼：到远地访问应先由本地朋友了解本地偏好与粢忌：初见应请教人尊姓大名。如受人请问尊姓或贵姓，应答免贵姓×，或称免贵叫我x×好了。入乡随俗，人鞠躬我鞠躬，人作揖我揖，人问候我问，人握手我握，让人有融入切近之感；称呼应见切近感，称呼到访的公司可称“我们××公司”，而不是“你们××公司”：称“我们在座的同事”，而非“你们的员工”：称“我们公司现在做的××事业”，而非“你公司做的××业务”。

诚恳

质疑别人应多有依据，不信口开河：虽有理，但措词应注意和缓，态度要诚恳，有求教之语；评论别人前应反思自己能否做到：知道好的消息与好的道理应尽量与人分享，利益让人分沾；得人鼓励、支持、帮助应特别地感谢。(莉莉整理)

(袁岳简介：北京大学社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士。现任零点研究咨询集团董事长。)

编辑胡莉莉