应对汽车“后市场”发展

刘存香

[摘要]本文分析了提高汽车检测与维修技术专业学生从业素质的意义和从业学生应具备的素质，并结合汽车检测与维修技术专业的课程教学特点及校企合作等方面提出了提高从业学生素质的方法。

[关键词]汽车检测与维修从业学生素质

随着汽车“后市场”日益呈现出前所未有的活力，各类汽车4S店对汽车检测与维修技术专业毕业生的需求数量也在增多。为此，广西区内各高职院校都纷纷开设了汽车检测与维修技术专业以满足市场需求。

广西交通职业技术学院较早开设了汽车检测与维修技术专业。并根据市场需求不断调整招生数量，总体呈现逐年增加的趋势。但从近年汽车维修企业的反馈来看，普遍反映学生素质有待提高，下面本文将对汽车检测与维修技术专业学生应具备的素质进行探讨。

一、提高学生从业素质的意义

汽车科技水平快速进步，在质量、性能、车型结构和配备上都有了飞速的发展。新技术、新材料、新工艺的应用，机电一体化程度的提高，要求汽车维修人员具备更高的专业技术、更宽的知识面，掌握使用先进的修理设备、机具、诊断仪器的方法。虽然学生在校期间学习到了一些汽车新技术方面的知识，但对于汽车技术的发展而言，维修技术的提升依然滞后于汽车技术的进步。

随着汽车保有量的不断增加，车主在享受汽车带来的方便、快捷的同时，也渴望得到维修站高质量、高水准的服务，因此高素质维修工是维修企业提高效益和培育忠诚顾客的基础。

此外，《机动车维修管理规定》中规定：“在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。”

通过以上分析，我们可以看到随着维修市场竞争的加剧，企业为了生存迫切需要高素质的维修人员，因此，只有高素质的毕业生才能成为企业青睐的对象。

二、汽车检测与维修技术专业学生应具备的素质

通过对企业和毕业生的跟踪调查，笔者发现企业对汽车检测与维修技术专业学生的素质要求可以概括为技术、服务、文化三方面。

首先，汽车维修需要排除汽车故障，保证车辆正常行驶，从业人员应具备诊断、排除汽车故障的技术素质。

其次，随着维修企业竞争的加剧，需要从业人员有较高的接待服务素质，为车主提供各种有建设性的维修保养意见，当好车主顾问，消除车主抱怨，与车主建立融洽的关系，从而为企业培育忠诚的客户群。

最后，汽车技术更新速度的加快，新车型的大量涌现，维修资料信息量的急剧增加，要求从业人员要具有较高的文化素质，能不断自我提高，适应汽车技术的发展。

三、提高汽车检测与维修技术专业学生素质的方法

(一)开展“品牌车型学习”活动

有针对性地开展各种品牌车系的学习，要求品牌课任课教师一个学期内让选修该品牌的学生掌握所选品牌汽车4S店的组织、管理以及经营模式和理念，掌握所学品牌汽车常规的维护、保养和检修方法，使学生在上岗前得到必要的培训。

(二)联系企业人员开展技术培训

组织有经验、有文化、善沟通的技术人员，讲解企业中常见的维修案例，并开展有针对性的培训；在提高学生理论知识水平的同时，还使他们不仅会修理，更要懂原理、会分析、能推理、巧诊断，学会举一反三，从而提升维修水平。

(三)培养学生的表达和沟通能力

任课教师应有针对性地培养学生的表达能力和沟通能力。课堂上，教师可采用启发学生讲解的方法，或是提出问题让学生辩论的方法，这些做法除了可以活跃课堂气氛，还锻炼了学生的表达能力和沟通能力。

(四)鼓励学生参加各类技能竞赛

积极鼓励学生参加各类技能竞赛，对获得优异成绩的学生予以奖励，并作为评选三好学生、发放奖学金和升本的依据。

(五)重视学生职业生涯发展规划

重视学生职业生涯发展规划，使学生明白技术的提高与自身的发展和收益是紧密相关的。帮助学生设计好自身的职业生涯规划，不断培养学生对企业的归属感和集体荣誉感，避免学生出现“做一天和尚撞一天钟”的心理。让学生能够十分清楚地了解，作为企业的员工，自己在其中的位置和职业生涯前景，这对从业心态的平衡和从业技能的不断提高，都将起到十分重要的作用。

(六)根据学生的个人特长培养其岗位意识

根据学生的兴趣爱好、个人特长、性格特征及职业生涯规划，建设几种提升发展通道。为使学生发现自身特长，应在一些专业课上介绍汽车维修企业中不同岗位的特点。

1.学生在技术领域的发展通道

保养工——学生技术的基础积累阶段。通过大量的工作实践和基础理论学习，熟悉工具及常用设备的使用，对从业的基本技能进行充分的学习与锻炼。

维修工——学生的勤学与提高阶段。主要熟悉各种常见故障的判断与排除方法，并且能够熟练操作，不断提高工效与维修质量。

大修工——学生技能的巩固与升华阶段。在积累大量的维修保养经验后，认真学习、严格执行大修标准与整车装配规范。

检验员——运用维修保养与大修的工作经验，对竣工车辆进行维修质量和安全检查，并提出相关建议或返工要求。

技术总监——运用多年的工作经验，对维修车辆实施动态检查，并提出解决方案或返工要求，且能够不断总结、反思与积累相关经验，攻克技术难关。

2.学生在技术与基层管理领域的发展通道

维修工——熟知操作规程，具备对常见故障的判断能力与排除经验。

保养、维修组长——积累维修经验，培养初步的管理意识。

三包鉴定员——把工作实践与厂家的专题培训相结合，从而使业务技能逐渐成熟。

索赔员——对车辆的构造、原理及常见故障与排除方法具有比较顺畅的语言表达能力，善于沟通和表现，且工作能力和接待技巧能得到多数客户的认可。

事故车业务接待员——以更出色的专业知识与接待经验为后盾，能以此提高所属业务的利润附加值，能够经常为其他业务接待员提供支持，并具备相关的业务管理常识。

车间调度员——具有大量的基层工作经验与相关的专业知识及解决客户一般投诉的能力，能够及时发现管理缺陷，随时提供接待支持，并能作出业务分析、预测及岗位、人员结构调整的相关报告。

车间主任，生产、技术副厂长——具备在工作中的观察、反思、改善与不断提高的思维理念，注重市场分析与研究，注重员工教育与培养，并且能够进行有效的经营成本控制，不断提高企业的利润附加值。

提升汽车检测与维修技术专业学生的素质，要针对学生水平的差异和企业要求的不同而采取不同的方法。在提升发展阶段，要求主要采用各种奖励机制，为有心学、愿意学、主动学、能学好的学生建设好发展通道，使其结合企业发展要求，做好生涯规划，努力做到学有所成，学有所用，学有所得，在企业发展的同时，实现个人职业生涯规划。

(责编郝勋)