浅议跨国经营中的跨文化管理

文　雯　张　玥

[摘 要]企业面临着全球化的经营趋势，同时面临这与母国有着诸多差异的经营环境，其中，文化环境的影响是全方位、全系统、全过程的。企业经营环境的跨文化差异是企业在全球化经营中所必然要遇到的一大难题。因此，跨文化管理的成功与否是关系到企业全球化经营成败的关键所在。本文旨在分析跨文化管理的意义及实施的方法。

[关键词]跨国公司 跨文化管理 双赢

在跨国公司海外经营的过程中，由文化冲突的存在使得人际关系紧张、管理失效、沟通中断、交易失败，甚至会有一些非理性的反应，威胁企业运作的效率和效果。而文化冲突得不到妥善解决，又进一步引发了种族优越感风险、管理风险、沟通风险、商务惯例风险、感性认识风险等文化风险。这些风险又极易导致海外经营的失败。

如何有效避免文化冲突，规避文化风险，成了跨文化管理的重要课题。

一、解义跨文化管理

跨文化管理作为一个全新的经营概念是国际商务活动在全球范围内迅速发展的产物。世界贸易组织和地区经济一体化联盟以及交通运输与信息技术的飞速发展和进步，使得世界经济中的国际商务交往的范围和空间更为扩大。这也同时要求各国企业经营必须从单一的文化模式向多元的跨文化模式转变。世界经济与文化一体化的趋势表现为文化的经济化和经济的文化化，文化与经济相互渗透和影响随着经济全球化和信息化的迅速发展。

因此，所谓跨文化管理又称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。跨文化管理学研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。

二、跨文化管理的必要性

（一）从经济领域的角度看

从经济领域的角度看，国界正失去其原有的意义。如今，技术成为全球一体化的决定性因素，加速了跨国经济一体化进程，而且还改变了国与国之间、公司与公司之间的关系实质，各国经济互相渗透和依存。随着越来越多的组织跨越国界，拓宽自己的视野，重新审视竞争已成为当务之急。

（二）东西方在文化方面存在着重大的差异性

1．在理解和判断人与人之间的关系问题上，东西方文化之间存在个人本位的竞争观与群体本位的和谐观的差异

西方文化强调个人行动的自由、权利、竞争和独立，表现为从事商务工作的人员有很强的个人奋斗意识，企业鼓励雇员个人奋斗和创新。而东方企业文化更加强调个人利益服从群体利益，企业利益服从国家利益。无论是在企业与企业之间，还是在企业内部的各阶层雇员之间，仍然讲求团队合作精神。

2．东西方文化在人与自然观念上的差异还表现在对待时间的态度上

西方视时间为大自然所固有之物，是一个人从生到死有限的资源。为了充分利用人生有限的时间，商务活动的每个环节都应制定详细计划而且严格按照时间。东方文化的时间观则把时间看作是无穷尽的资源，强调事务的完成和人的参与，而不是紧扣死板的时钟。

3．在雇员与企业的关系上，东西方的文化差异也是非常明显的

西方文化是契约文化，他们非常重视契约的精确性，也非常尊重契约的权威，契约一旦生效就会严格执行。可是在东方文化的传统中，更注重的是信誉和信任。而这种差异的背后实际是价值观的差异，是重规章制度还是重人情的差异。

（三）东西方文化差异与冲突对企业跨国经济活动有深远影响

文化冲突影响了我国企业与外商企业之间的和谐关系，产生“非理性反应”； 文化冲突导致我国企业市场机会的损失和组织机构的低效率；文化冲突使跨国公司全球战略的实施陷入困境。

三、跨文化管理的有效手段

对员工进行跨文化培训是解决文化差异，搞好跨文化管理最基本、最有效的手段。将具有不同文化背景的员工集中在一起，打破他们心中的文化障碍和角色束缚，增强他们对不同文化环境的反应和适应能力。主要有：

（一）文化教育

请专家以授课方式介绍东道国文化的内涵与特征，指导员工阅读有关东道国文化的书籍和资料，为他们在新的文化环境中工作和生活提供思想准备。

（二）环境模拟

通过各种手段从不同侧面模拟东道国的文化环境。将在不同文化环境中工作和生活可能遇到的情况和困难展现在员工面前，让员工学会处理这些情况和困难的方法，并有意识地按东道国文化的特点思考和行动，提高自己的适应能力。

（三）跨文化研究

通过学术研究和文化交流的形式，组织员工探讨东道国文化的精髓及其对管理人员的思维过程、管理风格和决策方式的影响。这种培训方式可以促使员工积极探讨东道国文化，提高他们诊断和处理不同文化交融中疑难问题的能力。

（四）语言培训

语言是文化的一个非常重要的组成部分，语言交流与沟通是提高对不同文化适应能力的一条最有效的途径。语言培训不仅可使员工掌握语言知识，还能使他们熟悉东道国文化中特有的表达和交流方式，如手势、符号、礼节和习俗等，组织各种社交活动，让员工与来自东道国的人员有更多接触和交流的机会。

总而言之，跨文化管理的理念已经成为跨国经营中一个不争的事实。在实施跨国管理的过程中，如果积极按照上述的有效手段进行管理，相信一定能解决跨国界交流的难题和障碍，实现企业的健康、和谐、稳定的发展。

参考文献

[1][英]帕特乔恩特、马尔科姆华纳，《跨文化管理》，东北财经大学出版社，1999，8

[2]张静河，《跨文化管理》，安徽科技出版社，2002，2

[3]姜岩，《中外企业文化交流、冲突与协调》决策借鉴，2000，2

[4]王明江，《东西方企业管理差异的文化探源》，中国企业报，2001，2，15

[5]Culture Shock，是指不同形态的文化或其文化因素之间相互对立、相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突