Infosys BPO 看重中国人才和市场

夏雯

中国丰富的人才资源,可以更好地为全球客户提供价值; 而中国的BPO市场正在不断成长,Infosys BPO可以获得更多机会。■

日前,Infosys BPO有限公司全球高级副总裁Swami来到中国,在BPO(业务流程外包)领域进一步开拓与中国政府、高校和企业的合作。

BPO业务是Infosys三大业务模块之一,目前全球拥有约1.7万名员工,2008年营业额达到3.2亿美元。除了印度本土以外,Infosys在包括中国在内的8个国家设置了BPO中心,业务遍及全球。

Swami表示,中国对于Infosys BPO来说有两点非常重要: 一是中国的人才优势,可以更好地为全球客户提供价值; 二是中国的BPO市场正在不断成长,这给Infosys BPO提供了很多商业机会。事实上,Infosys BPO与中国企业的合作日益紧密,越来越多的中国企业将业务流程外包给Infosys BPO,以提升企业效率。

2010年,Infosys位于杭州的BPO中心将继续扩容,计划在原有500名员工的基础上,新招聘约1000名员工。“我们计划与中国的大学进行合作,这样大学生毕业后可以直接从事BPO方面的工作。”Swami表示,Infosys BPO不仅为员工提供接触全球顶级公司的机会和丰富的行业选择,并且将提供全球化的专业培训机会。

中国很多城市都在发展BPO,Infosys也在密切关注中国各地政策和人才的变化,一旦有机会,可以寻求新的合作。

不过,当下中国想要在BPO领域快速发展,仍然有很多路要走。例如在社会环境方面,因为BPO是一个7×24的行业,当地必须要配套相应的交通餐饮和治安; BPO行业要求人才在人际沟通、业务理解和电脑使用方面全面发展,这也对当下的我国高校教育和培训市场提出了一定要求。

“印度从事BPO的时间相对较长,因此无论是文化还是政策都相对成熟一些。”Swami说,“中国具有人才和语言优势,两个国家其实是相辅相成的,可以合作共同发展。这很符合Infosys‘世界是平的这一理念。”