浅谈连锁经营企业的信息化建设

符 蕾

所谓连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指在一个统一的品牌之下，通过直营、特许、自由联合等方式组成一个联合体。实现统一品牌、统一形象、统一管理、统一配送等模式的多店铺经营，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。

据中国连锁经营行业统计分析分析报告显示，连锁企业继续保持快速发展的势头。2008年“中国连锁百强”销售规模达到11999亿元，同比增长18.4％，门店总数达到120775个，同比增长10 6％。

虽然中国连锁经营企业在高速发展，但在发展的过程中也遇到了诸多问题，信息化就是其中之一。

一、连锁经营企业信息化建设过程中存在的问题

目前，国内连锁经营企业信息化虽然有了不小的进步，但存在的问题依然不少，尤其是和国外零售业巨鳄相比，还有许多明显的不足之处。目前普遍存在的问题主要有：

1.缺乏利于发展的宏观环境。

首先企业信息化作为国家信息化的一部分，需要全社会的整体信息化环境配合。由于我国底子薄基础差，除了上海、北京等东部大城市外许多地方还缺乏良好的条件，这需要政府做好信息平台建设的规划、组织和实施。其次供应商的信息化水平参差不齐，这影响了连锁经营企业信息化的实际效果。目前我国企业信息化还处于发展阶段，各企业由于规模、资金以及对信息化的认识等方面存在差异，而一个完整的连锁经营企业信息化应该包括供应链管理(SCM)。因此国内现阶段零售商和供应商的信息化应用还需要一个共同发展、相互协调、共同提高的过程。

2.缺乏高性能的信息处理体系。

尽管目前大多数零售连锁企业建立了自己的计算机管理信息系统，有的引入了物流条形码技术、销售时点系统、电子自动订货系统、电子数据交换系统等，但与国外企业相比，在快速反应、信息集成、信息整合、库存管理等方面还很薄弱，预先发货清单技术、电子支付系统、决策支持系统、连续补充库存方式等还有待开发和引进，物流配送中心与总部和各门店之间在实现信息一体化方面还做得不够，流通加工功能和信息处理及反馈等功能不健全，统一配送率低，造成人员闲置、运输设备不能充分利用、回车空驶率高、物流成本偏高。

3.缺乏素质高的信息技术人员及管理水平低。

连锁经营企业不断发展过程中，员工对计算机应用有抵触情绪，没有充分意识到信息化能给企业带来根本性变化；企业决策虽然能够认识到企业信息化建设的重要性。但对企业信息化的认知程度较低。连锁经营企业信息技术人员占企业员工总数的比例还较低，有的企业甚至没有专门的信息机构，这远远不能满足企业信息化发展的需要。

二、信息化建设的意义

信息是企业竞争的基础，对连锁经营企业来说也尤为重要，它需要发布连锁加盟信息、寻找主营产品或服务的消费者等，而网络有强大的信息查询、处理能力，有庞大的消费者、供应商等数据库资料，采用信息化技术使连锁店很容易处理各种各样的业务信息。所以，加速信息化建设，有效地运用互联网，已成为连锁企业提高竞争能力的紧迫任务。建立连锁企业的信息处理中心，利用互联网建立基于web应用的系统更为可行，连锁经营规模化只有在科学利用信息处理手段后才能顺利发展。

三、连锁经营企业信息化建设的对策及建议

1.树立信息化指导思想和信息化战略规划。

连锁经营企业实施信息化建设首先应确定企业信息化工作的指导思想，在明确信息技术对企业发展的核心支持作用的基础上，从零售企业发展战略的高度。从企业信息化的生命周期角度，采用不断改进优化的观点来看待零售企业的信息化工作。连锁企业信息化的目的是提高企业核心竞争力。实施信息化应与企业的发展目标、管理理念和管理模式、销售经营方式相结合，首先要建立未来企业发展规划。并在此基础上通过采用信息技术促进企业竞争力的提高。

2.开展电子商务，加强连锁企业的信息交流。

连锁经营企业信息化的基本目的在于增进信息交流，包括公司内的信息交流，这是通过内部网络连通实现的。另外，企业上网是企业信息化建设的重要内容，企业网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一。由于因特网在全球迅速普及，建立企业门户网站，这样不仅可以展示企业形象，提高知名度，而且更有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流。我们还可以借鉴发达国家的做法，尝试着在互联网上建立网上商店，进行网上交易，开展电子商务，实行网上“连锁”。这样对企业而言，可以节约成本；对消费者而言，他们可以不用出门，就能在网上了解到其所选企业和所需消费品的基本情况，为消费者提供了方便，节约了购买时间。

3.培养高素质的信息管理人才。

高素质的人才是连锁经营企业信息系统建设的关键。尤其是既懂管理又懂信息化技术的复合型人才。具有全面通晓财务、营销、人力资源、企业经营管理、现代信息化技术的人才是成功建设企业信息化的极为有利的条件。要通过引进和培训建立一支具有相当开发能力和维护能力的信息管理人才队伍，掌握核心技术，确保信息化建设健康和可持续发展。