澳洲式投诉

对于刚到澳洲的新移民，我一般会给他们一本《维多利亚洲政府服务指南》，那里面涉及了教育，供电，供水，交通，就业，健康，警察，法律与司法，翻译，签证，工伤，社区，紧急救助等林林总总的服务信息和服务部门的网址，电话等，手册有16种语言，我当然给他们中文的，不存在看不懂的问题，可是我发现他们往往不以为然，随手一扔，或者称谢后放起来，再也没见他们提起过。

尽管这些手册都是政府免费发放的，但不等于免费的就没有价值，我心理总不免有些遗憾。

这些新移民依然沿用在中国的老办法：“向人打听”，他们来之后热衷于认识人，然后打听各种信息，把对方说的每一句话都奉为至宝，认真聆听，每当这时都会忍不住补充一句：“其实这些那个册子上都有，最全面，只要上网查，想知道什么就有什么”。可是没用，大家生怕因为我这句话，让对方少说了什么，或者打扰了对方的介绍。

“这到底是为什么？”“为什么中国人不重视政府印发的手册呢？”或许是因为我们中国人概念里就没有政府是“服务部门”这种概念？中国也没有同类型的小手册？

那么这些手册到底真的有没有用呢？我亲身体会的两次经历让我深深感受到了这个手册的作用和澳洲政府部门的作用。

第一次就是在这个手册里找到了“维多利亚消费者事务署”的信息。

事情的起源于我们家买了一台LG的42寸的等离子电视机，之所以决定买的原因是因为看到报纸的广告说买电视，同时赠送价值800澳币的家庭影院，我老公这下来劲了，他非常想要一套家庭影院，而我认为一年到头也用不上几次，不同意买，这下好了，既然人家白给，总可以要吧，当然我一听也同意，2200澳币的电视，白给800澳币的音响，当然不错。

于是当即我们就决定买了，交款后店家告诉我们，赠送的家庭影院要一周后才到，好，没有问题，澳洲商家的诚信是没有问题的，更何况这家商场是澳洲最大的卖电器的上市公司，可是等了两个星期也没有电话，我老公赶紧跑到商场询问，结果商场打了一通电话，告知现在没货，等到货再通知，并把LG 相关的电话给我们，让我们以后直接和他们联系，和商场无关了。

简短捷说，我们电话追踪数次，前后等了5个月，最后他们的经理发誓，我们都不信了。

没办法，我查到了上面提到的“消协”电话并投诉，没想到，这个效果奇佳，两天货就到了，我们还没有来得及告诉“消协”，“消协”的人竟主动来电话询问结果，那一刻，我就想，政府部门真是认真负责呀。

早知道这么简单，早打电话多省事。还有以前有个宽带公司重复划款迟迟不退，也打个电话不就得了。

还有一次维权经历是这样的，我从一个银行将贷款转到另一个银行，结果先前的银行拖延了3个月，导致扣了我一年的管理费用300澳币，虽然数目不多，但不合理的事情在澳洲还是可以解决的，于是我找到银行，银行有关部门说这个时间太久了，不能退了，我心理很气，拖延是你们造成的，我为什么要付钱呢？于是我上网查到这个银行的“投诉部门”，写了一封信，立刻，此部门回信让我填写一个表格和提供相关资料，并称此部门是独立于此银行之外的监管部门，如果银行在一个月内没有解决或我对解决结果不满意，我可以再次与他们联系，果然，在他说的那个期限内，300澳币退还到了我们账上。

其实，我还有一个生意上的纠纷，早可以找律师来解决的，但还因为中国人拉不下面子，不轻易打官司的思维深深的影响，将很简单的事情反而做得很复杂。

那天，我看一个中国电视的访谈节目，一个研究中国文化的老外说：“中国人打官司后就是敌人，而老外打官司是解决问题的一种方式，不影响继续做朋友。”

我们中国人，往往不到万不得已，不麻烦“官家”，一方面是怕麻烦，一方面是觉得没用。编辑/渔佬