基于电子商务的企业管理变革

赵晓静

摘 要：电子商务简单地讲，就是将企业的商务活动通过互联网或其他专用网络加以实现的商务方式。电子商务作为一种新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了时间和地域的限制，为商务活动提供新的机遇。

关键词：电子商务 模式

电子商务简单地讲，就是将企业的商务活动通过互联网或其他专用网络加以实现的商务方式。电子商务作为一种新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了时间和地域的限制，为商务活动提供新的机遇。

一、 流程再造BPR

流程再造理论是1993年美国人迈克·哈默和詹姆斯·钱皮二人在合著的《重组公司—企业革命的宣言》一书中提出的，主要针对原有流程效率低下、数据信息繁多、成本高、忽视顾客满意度等弊端。近10年该理论在西方许多国家的企业界比较流行，随着电子商务的发展，流程再造理论的思想可以与电子商务理论相融合，企业流程变革主要在以下几个方面：

1.集成活动

在信息技术的支持下，企业可以将原模式中被分割的许多活动合并在一起，把相关工作人员尽可能减到最少。这种跨功能的活动集成提高了企业的整体效率。

2.推行同步工程

同步工程结合了连续流程和平行流程优点，将所有活动分成若干活动组，组内活动连续执行，各个组同时、互动地进行，能够大大缩短开发周期、降低开发成本。实现同步工程的关键是利用计算机和通信网络确保信息集成和开发小组的相互协调。将同步进行的工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。

3.利用IT协调分散与集中、集权与分权的矛盾

集权的优势在于规模效益，而缺点是缺乏灵活性。分权，即将人、设备、资金等资源分散开来，能够满足更大范围的服务，但却随之带来冗员，官僚主义和丧失规模效益的后果。应用信息技术，尤其是数据库，以及远程通信网络和标准处理系统，企业完全可以在保持灵活服务的同时，获得规模效益。

4.保持与外界惟一的联系点

电子商务要求流程和顾客之间只有一个联系点。当流程比较复杂或过于分散时，往往不可能由一个人包办，为减少交接传递信息，提高速度和准确性，企业可将完成流程的最少人员组成工作团队。但必须有一名人员负责和顾客的联系，解决顾客问题。

二、建立适合电子商务发展的现代化的管理模式

首先，系统在技术上应采用高性能的服务器和安全可靠、功能完善的操作系统。应充分利用Internet技术，创造一个群体工作的环境，使企业内部，不论是企业主管还是部门负责人，都可以建立起交互式的联系，内部信息能够及时、准确、快速传递并使信息资源达到充分有效的共享，从而使信息在传递过程中最大限度地避免时间延误所造成的各种损失。

其次，在采用现代化管理模式的同时，按系统所需知识结构调整企业人员的组成，使企业的人员组成适合现代化管理、生产、经营的要求，这也是应用信息技术是否成功的关键所在。信息系统的建立将影响企业的运作方式，影响企业的人力、物资资源，因此要达到系统顺利建立的目的，必须对企业进行相应的改造，这也是一个提高企业素质，使企业的管理达到更高境界的过程。

第三，信息技术的应用使企业管理中的政企交叉情况，以最有效的途径得以剥离。在市场经济条件下，政府对企业的干扰常常表现在管理收费、社会公益活动收费等项目上。为使政、企双方对各项收费给企业带来的影响有更明确的认识，采取合理的解决措施，在建立信息系统时可以将这些费用的使用单列为一个临时子系统。

三、 文化转型

在市场经济的竞争中，我国企业渐渐形成了一种以企业本身利益最大化为惟一目的的企业文化，在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低。

电子商务时代，企业必须讲创新，鼓励创新，鼓励不畏风险，保护创新热情，充分发挥员工的创新精神。创新应该跳出原有的思维框框，考虑到团体、氛围等因素，找出企业文化的特点，最核心的是提出一个精神文化理念，它不是空中楼阁，而是可操作的东西，与管理的其他方面相结合，强势推动，起到引导企业向前发展的作用。

四、信息化管理带动企业的全新变革

随着网络计算技术的飞速发展，以及电子化企业管理思想的出现，企业信息管理也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。

首先，在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。

其次，随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。

再者，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。“呼叫中心”就是典型的例子之一。呼叫中心也称为客户服务中心，企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。通过电话或Internet等各种不同类型的接口，企业可以提供大量的、连续不断的此类服务。而提供这样的服务的数据来源就是企业管理系统中各方面的信息，如产品价格、序列号、维修记录等等。客户关系管理又是另一个实例。随着市场竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣。

新的需求使得新型管理信息系统在功能需求和制作技术上都具备了一些与以往不同的新特点，或被赋予新的内涵。传统的计算机应用存在信息孤岛，业务缺乏连贯性，而电子商务时代则要求业务必须连贯，以实现快速反应，这就对管理信息系统提出了更高的要求。

当今网络经济时代已到来，电子商务浪潮以巨大的力量改变着当今的人类社会。中国企业只有积极主动地迎接挑战，及时变革原有的管理思想和管理方式，才能适应新的经济形势的发展要求。◆