淘宝还有多少送冥币的信誉卖家？

江礼坤

在淘宝的信用体系下，其钻石、皇冠卖家的信誉值，只代表在以往的交易过程中，收到货款后，给卖家发了货。但是货的品质如何、售后服务是否有保障、在后继的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰、威胁甚至人身攻击过买家，却丝毫体现不出来……

《淘宝卖家因获中评千里寄冥币泄愤》的事，相信不少人都知道了，可能不少朋友以为这是个别现象，其实谁要这样想，那就大错特错了。笔者最近就遇到了这样的烦心事：上月在某四钻级淘宝店铺为好友选购了一件礼物，本来是想以此促进情谊，结果却送出了祸。因为这个礼物，朋友接连受到骚扰、威胁、咒骂，甚至其个人信息以寻求一夜情的形式被公布到了网上。此事不但让我们的关系大打折扣，甚至朋友的饭碗可能都要因此而丢掉。因为此事，笔者深入研究了淘宝现有的信用体系及相关交易规则，结果却令人大跌眼镜，原来那些钻石、皇冠的背后，隐藏着许多鲜为人知的秘密。

一条项链引来的噩梦

3月初时，笔者在淘宝网一家名叫“925纯银个性定制专卖店”的四钻网店，花费168元定购了一条个性项链送给好友。当时是直接加的店主小小虫的QQ，由于是送人，所以将收货人地址、电话等信息直接写成了好友的信息。这家店铺首页显示，该网店位于浙江省金华市。很快，好友收到了礼物，但是对其产品质量和做工等方面不是很满意，所以笔者给了中评，而噩梦也从此开始了。

先是在3月25日左右，好友分别收到多个“925纯银个性定制专卖店”工作人员的电话，大概意思是希望好友将中评改为好评(而实际上在购买商品时，笔者就说过，收货人的信息是受赠人，而非笔者本人)。好友向我转达了他们的意思，并支持让我改成好评，但是由于一些原因，笔者没有及时修改。

结果在4月3日，当迟迟没有看到笔者将中评改为好评后，好友开始收到带有威胁、人身攻击甚至是诅咒性质的短信。大概内容是要求将中评改成好评，否则将会将好友的信息公布到网上，并注明是性服务提供者。除了威胁外，还有不少咒骂的短信出现，其内容恶毒、下流至极。

4月7日开始，好友真的开始陆续收到一些陌生男人的短信和电话，大意都是说在网上看到了好友发的有关一夜情之类的信息，联系具体的时间地点等事宜。由于笔者当初留的地址是好友的公司地址，电话是其办公电话，所以此事已经对好友的工作造成了严重的影响，而笔者现在也是无颜再面对好友。在此也提醒广大消费者，进行淘宝购物时，一定不要留公司信息或其他重要信息，后果真的是很严重的。

笔者很是气愤，于是主动在QQ上联系了对方工作人员，对方承认电话及短信是他们发的，但是态度却极其恶劣，同时告诉笔者：这是“言论自由”，“接下来你将会收到很多信息”。

欲哭无泪，欲诉无门

由于无法和店主就这件事达成统一，所以笔者只能寻求其他渠道进行解决。笔者第一时间想到的是把中评改成差评，同时修改评论说明情况，可是实际操作后发现，根本无法修改。因为想修改评论，必须连同评分一起修改。笔者给的评分是中评，如果想修改，却只能改成好评，不能保持中评不变或是改成差评。因为淘宝的评分机制不能逆向修改。

评论改不成，笔者决定走淘宝网的投诉渠道进行投诉，但是进入淘宝网的相关入口页面时，发现这又是一个不可能完成的任务——笔者遇到的情况，不在淘宝网受理的投诉范围之内。后来笔者七找八找，终于在一个角落找到了一个线上咨询的页面，于是笔者赶紧将自己遇到的问题描述了一下，并询问解决方法或是渠道，结果消息发出后如石沉大海，一去不返。

线上的渠道走不通，只能走线下了。4月12日，笔者拨打了淘宝网的投诉电话，淘宝网化名为“凤琼”的客服人员耐心地听取了笔者的遭遇并热心地给予了解答。据“凤琼”说：如果卖家是在《淘宝旺旺》上威胁买家，并且买家进行了相关取证，淘宝网可以介入。但是如果卖家用的是手机、QQ等《旺旺》以外的方式，那建议买家去公安机关或是相关部门投诉。之后笔者多问了一句，这是淘宝的官方解释吗？“凤琼”的回答是肯定的。

淘宝网的规则漏洞

事情发展到这一步，笔者的心情已经由最初的愤怒变成了深深的思考，痛定思痛，笔者认认真真地研究了一下淘宝网的规则制度，同时又反复推敲求证后发现，原来其中的“奥秘”甚多。

1.淘宝的钻石、皇冠卖家，只能保证消费者收到货，却不能保证收到的是真货。

大家都知道，上淘宝买东西，要找钻石、皇冠这种信誉卖家进行购物，因为他们的信用有保证，但这钻石、皇冠的背后，真的就代表有信誉吗？按照淘宝网的交易流程，买家需要在交易成功15天内给予卖家评价，否则系统将在15天后自动给予对方好评。但实际情况是大部分买家是不可能在这15天内辨别出产品优劣的，像售后服务等诸多问题，也不可能在15天内体现出来的。而在实际操作中，大部分买家是在收到产品且没有发现明显问题后，即给卖家好评及正面评论。

也就是说，即使卖家的信用有问题，但是只要不被买家在短期内识破，那就会得到好评。可是如果买家识破了怎么办？难道就没有投诉渠道了吗？

2.淘宝的评分机制不允许逆向修改，明知是骗子也只能眼睁睁给好评。

淘宝网的评分体系，是允许在日后修改的。比如买家买了一款产品，第一时间给了对方好评和下面的评论，日后发现其产品有问题，是可以修改评价和评论的。但是实际操作时，大家就会发现淘宝网的评分系统真的很搞笑，因为它只允许从“差”改成“好”，却不能从“好”改成“差”。也就是说买家只能把之前的差评、中评改成好评，却不能把好评改成中评或是差评。同时想修改评论也是很有难度的，因为评论必须连同评分一起修改。

3.个别店主为了赚取积分不择手段，而淘宝网却置身事外。如果大家只是被忽悠了还算好的，像笔者这样的才叫郁闷。第一时间发现了产品问题，然后给了中评，换来的却是骚扰、威胁、咒骂。最叫人郁闷的是淘宝网居然不管，不知道这算不算是一种放纵。

4.淘宝网投诉、举报机制漏洞百出，并没有保护到消费者的利益。上当也罢，被威胁也罢，都没有关系，咱可以上淘宝网投诉嘛，淘宝可以为咱们做主呀。但是真的去投诉了效果怎么样呢？在淘宝现有的体系下，我们用他们的投诉系统，真的能维到权吗？

我们先来看一下淘宝网的投诉页面设定：淘宝在线上有投诉和举报两种维权的通道，消费者想要在线上进行维权，首先要选择正确的通道，然后选择遇到的问题类别。那我们下面来看一下淘宝为我们列出了那些类别。投诉的类别选项有两个：收款不发货和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货。举报的类别选项只有一个：图片发布侵权。

大家看到了，淘宝网线上的维权通道，只列出了这三种情况，如果大家遇到的问题不在这三条之列怎么办呢？请看淘宝网相关页面的说明：“请准确选择您的投诉类型，若与实际内容不符，将取消您的投诉机会。”也就是说，只有遇到以上三种问题了，淘宝才能帮你维权，否则对不起，一边玩去吧。

无独有偶，淘宝卖家的诚信危机

具有讽刺意味的是，就在本文即将完成之际，笔者在网上又看到一篇《淘宝卖家被差评寄买家大便报复》的文章。让笔者震惊的是，文中主人公的遭遇与笔者如出一辙，难道还有更多的人有过同样的遭遇？笔者赶紧上网搜索了一下，发现这已经不是个别现象。笔者很想在这里问一句：淘宝还有多少钻石、皇冠卖家是送冥币送出来的？