提高报关企业竞争力的对策思考

陈　艺

[摘要]由美国次贷危机引发的金融风暴愈演愈烈，从发达国家传到新兴市场，从金融领域传到实体经济。使得国际贸易和投资活动所面临的风险显著提高。而报关企业处于对外贸易过程中一个十分重要的环节。在这种特殊背景下。报关企业应从企业的经营管理制度、报关员素质等方面来提高报关企业的竞争力。

[关键词]报关企业；竞争力；对策

[作者简介]陈艺，福建交通职业技术学院教师，研究方向：报关与国际货运，福建福州。350007

[中图分类号]F271

[文献标识码]A

[文章编号]1007-7723(2009)06-0075-0003

报关作为一个年轻的行业，在国际物流中起着十分重要的作用。随着国际物流的专业化、标准化，报关也正在转换成一个具有专业性的行业，越来越受到人们的关注。随着国内市场的国际化，报关市场将更加繁荣，这对沟通海关与客户之间桥梁的报关企业既是机遇也是挑战。本文从报关企业所收取的服务价格、报关员素质、企业自身的制度等方面，浅谈提高报关企业竞争力的对策。

一、报关行业存在的问题

(一)报关行业价格混乱

由于海关对报关行的收费未作硬性的规定，各代理报关单位的收费也不尽相同，报关市场的激烈竞争导致报关收费失去控制。一些代理报关单位不顾起码的服务成本，盲目降价，以“自杀”的方式招徕顾客，一些正规的报关企业为了生存无奈降价，使其正当利益无法维持。这种采取超低手续费进行恶性竞争的方法不仅使无奈降价的企业蒙受重大的损失，最终也会影响整个行业的健康发展。

(二)报关行业的进入门槛低。报关企业的竞争越来越激烈

由于注册报关企业门槛低，只要150万注册资金就可以注册一家报关行，且报关行除去人工和买单子的钱就是利润，因此越来越多的人瞄准报关行。从2005年开始福州报关企业由30多家增加到如今的130多家，虽然数量增长了近4倍，但目前福州正规且优质的报关企业却不到10家。门槛低、利润高导致越来越多的人想借报关行浑水摸鱼，一部分的报关行内部管理混乱、从业人员素质良莠不齐。再加上近年国际贸易壁垒的增加，以及经济危机的影响导致整个外贸市场不景气，进出口单量大幅减少，这一切都导致报关行的竞争越来越激烈。

(三)挂靠现象严重。不正当竞争时有发生

“挂靠”通常是指以注册报关员的形式，依附在某个已在海关注册的代理报关企业上。在形式上或在海关管理上通常以一个注册公司的名义出现，而实际上是独立核算、独立经营，具有较强的隐蔽性。其挂靠的形式主要是向代理报关企业以年度为单位交纳一定数额的挂靠费或以报关票数为单位计算挂靠费。这种挂靠形式严重违反经营，它严重损害了守法经营报关企业的权益，使各类报关企业处于不平等的竞争地位，扰乱了报关服务市场的正常秩序，使无序竞争、恶性竞争、不正当竞争的现象时有发生。

二、提高报关企业竞争力的对策

(一)改善报关企业经营管理机制

1，经营管理规范化、国际化

报关企业处在信息化管理的前沿阵地，电子口岸的建立，促使报关企业必须实施电子化管理，无论是电子预录入、电子申报，还是企业内部流程管理、数据管理，都需要电子化管理。报关企业应仔细分解各个报关流程，提供报关中各种常见问题的解决方案，并参考国际标准制定出一套适合企业自身的规范化操作程序。这样才能让报关员有规可循，节约培训成本、风险成本，尽可能地杜绝差错的发生，使企业素质提升，通关服务的质量逐步提高，由此带来整个企业报关量的增长。

2，服务标准化和人性化

报关企业的服务对象是海关和客户，具有两重性，体现了执法的原则性和客户需求的灵活性。报关企业要做好两者之间沟通与协调的桥梁，其服务就必须做到标准化和人性化。

以前报关企业在代理报关时，都是采取遇到问题由报关企业出面与海关协调，帮助客户解决问题，从而得到高额收入的做法。但随着市场的规范，报关企业内部各操作信息、海关的即时信息与报关企业管理系统都达到了共享，从而使信息沟通的及时性与通关过程的透明化成为大势所趋。这就要求报关企业提供高效的服务，而提高经营速度的最有效途径就是实现服务的标准化。

报关企业服务的人性化表现在以下几方面：一是在提供服务前认真了解客户的背景、需求、信用程度，及时向客户告知报关进程和联系人情况，以便客户知道报关过程后，可以根据海关的信息、报关情况进行有效配合。这样不仅能防范风险，还能帮助客户缩短通关时间，降低通关成本。二是报关企业不是仅仅靠对报关企业的发展极其不利的恶性降价来吸引客户，而是要不断提高自身的素质，为客户提供更多更好的增值服务。这样才能让客户真正满意，报关企业才能获得更多的利润，达到双赢的目的。三是报关企业实现信息沟通电子化，建立自己的网站，使客户不但能在网上查询到各政府职能部门的公告、政策等，还能在网上完成业务委托，接受来自于报关企业的信息服务。

3，做好内部营销工作

按现代市场营销观念，企业营销分为外部营销和内部营销。外部营销是指公司为顾客准备的服务、定价等常规工作。内部营销是指服务企业必须有效地培训和激励与客户直接接触的职工和所有辅助服务人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。要让员工为客户提供满意的服务，首先必须使员工对企业满意。只有员工满意，才会提高对企业的忠诚度，关心企业的经营发展情况，对企业未来发展充满信心。正是对企业未来发展有信心和对经营状况的关心所形成的一种内在动力，促使员工自觉担当起一定的工作责任，为企业努力的工作，高效率、高质量地为客户提供优质服务，使客户满意。因此。内部营销应置于外部营销之前。

4，从完善服务上积极竞争

多年来报关市场恶性价格竞争的灾难性后果已经开始显现。随着物流企业不断涌现并快速发展，多元化的物流服务形式有了一定程度的发展，报关逐步成为物流环节中的一项附属增值服务项目，报关费用低廉，甚至有的具有报关服务权的物流企业不收报关费，将成本转移到其他物流环节。多数中小报关企业的竞争力已经受到严重挑战。即使是开展报关服务多年、具有一定规模的报关企业在市场上也没有占有优势地位。报关企业因缺乏稳定客户的有力支撑，只能在价格底线下苦苦挣扎，低价比拼成为市场竞争的主要手段。

报关行业秩序紊乱，缺乏协调管理，以及报关服务市场的激烈竞争，客户对于进一步提高服务质量和节约成本的市场需求也逐步提高，这就要求报关企业在提供低成本的同时，也应该提高报关服务的质量，报关企业应该从完善服务上积极竞争。

(二)优化报关队伍，提高报关员素质

向海关办理进出口货物报关业务的报关员，是向社会提供专业化智能服务的人员，报关员是联系报关单位与海关之间的桥梁。在进出口货物的通关工作中起着十分重要的作用。

1，报关员应提高工作效率

报关员必须努力完善自己的知识水平。报关是一种知识性广、技能性强、具有丰富实践经验的综合性智力劳动。报关员需要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口贸易估算、进出口公司、外贸运输保险以及英文等各方面的知识。

如今现场报关几乎都是运用海关预录入系统向海关发送电子数据申报后，再向海关提供纸质的报关单申报。一旦发送过去的电子数据有误，系统就会直接退单，报关员不但会被海关记分，同时还要修改单据再重新申报；若是件数和重量栏申报的数据与实际不符，系统是不会自动退单的，这样的麻烦更甚于前者。报关员应在海关系统里要求删除单据，待系统里面回复已删除后，再重新申报。类似这种情况就有可能造成当天要入厂的单子无法正常清关。这也很可能引起客人极大的不满。所以，报关员应尽量减少报关的差错率，从而提高公司的整体工作效率。

2，报关员分级管理制度

目前，由手供求失衡，报关队伍流动性大。企业难以给予有力的约束，海关仅依靠目前实行的年审制，也难以实施有效管理。同时，由于未对报关员实行评级，刚入行的报关员和长期从事报关业务的报关员在地位上没有区别，打击了报关员的工作积极性。

实行报关员分级管理，即：根据报关员从业时间长短、递单差错率高低、个人诚信度好坏及守法违法情况等，比照其他行业的职称评定方法，结合定期考核与审查，将报关员分为初级、中级、高级三个系列(如见习报关员、报关员、助理报关师、报关师、高级报关师等)。这种制度一方面可刺激促进报关员队伍的良性竞争与知识更新，实现优胜劣汰、按劳取酬，拉开收入档次，增强报关员的职业荣誉感与工作责任心；另一方面也方便海关视情况对报关员实行不同方式的管理，从而有效净化报关员队伍。

(三)其他部门的协助

报关协会是随着我国对外贸易和报关行业的不断发展而产生的行业中介组织，是建立海关与报关企业的伙伴关系的桥梁。报关协会如何发挥自身的作用，引领报关行业向规范化、专业化方向发展，成为报关协会成立后首先要解决的问题。

1，报关协会应加强企业与海关的沟通，成为企业与海关伙伴关系的纽带

报关协会的成立，在海关等政府部门和广大报关企业之间建立了密切联系的桥梁和纽带。在实践中我们认识到，行业协会发挥好作用，既可以把国家和政府部门的政策法规和经济发展要求及时传达给企业，促进企业守法经营、自律规范、公平竞争；也可以及时了解到企业的发展需求和困难，向政府部门反映企业的意见和建议，维护企业合法权益，协助政府制定有利于国民经济发展和行业发展的相关政策，及时调整不适应市场和行业发展需求的规定，进而促进报关行业的发展。

2，报关协会应发挥引导作用，促进公平竞争

报关行业实行行业自律管理，既是对海关和政府部门依法行政，促进报关服务市场公平竞争的有力配合，也是企业根据市场规则自我调节、自我发展的内在要求。我国加入世贸组织后，逐步履行开放服务贸易的承诺，报关行业也面临前所未有的挑战。行业的公平竞争可以为海关推进贸易便利化，对守法企业提供通关便利，使诚信企业享受到最优质的服务，最便捷地通关，千方百计支持扩大出口提供有利的条件。

报关协会必须坚持以服务为宗旨，把服务作为协会工作的出发点和落脚点。坚持为行业和政府部门服务。在市场经济条件下，报关协会作为中介组织，只有引导报关行业自身发展，协调好报关企业与政府的关系，才能履行好“行业服务、行业自律、行业代表、行业协调”的基本职能，促进报关行业的健康、规范发展，发挥应有的作用。

3，发挥自律作用，为行业发展制定行业规范

海关、报关行业协会与有关部门一起筹划制订报关行业管理法规，将报关企业和拥有报关资格的企业纳入其中，对它们的性质、地位、作用、经营权限、业务范围、资源配置等基本问题加以明确规定，对报关收费制订合理的差率控制办法，实施最低保护价和最高限价政策，限制恶性价格竞争，使业内企业的经营活动有法可依、有章可循。

三、结语

由美国次贷危机引发的金融风暴对报关行业来说无疑是极大的冲击，提高报关企业的竞争力已经刻不容缓。报关企业所收取的服务价格和服务质量正是同行之间的竞争焦点。通过以上的分析可以看出，要想提高报关企业的竞争力不仅要在价格上占优势，也要在服务质量上积极竞争。这就必须让报关业务的执行者——报关员的综合素质不断地提高。同时，企业的经营机制和相关部门也应该积极管理，促进整个行业的健康发展，提供一个和谐的大环境。