张洪峰：消费维权呼唤法律保障

潘凤亮

对当前的维权环境，张洪峰感触良多：主流社会对消费者维权支持太少，特别是现在的法律对于维权近似一种“不保护”。厂家有恃无恐，更多人的利益还是在被损害，因为利益的驱动，又没有惩罚，侵权就无法遏制。

在“十大维权新闻人物”揭晓之后，记者采访了高票胜出的著名维权人士张洪峰。他曾因揭露并最终证实LG翻新空调事件而成为本刊的封面人物，去年他针对“马自达3半轴异响”问题而组织了各地车主的维权活动。

说起两年前的LG翻新空调事件，张洪峰仍觉得很好笑。那是他为结婚购置的崭新的5台LG空调，安装前竟然全部都有质量问题，湖南省质监局的质量鉴定结论是：5台空调均系使用过并且维修过的产品。后来厂方给赔偿了5台，可是不到1个月又坏了4台。

张洪峰的谈话语调很轻松，但记者依然可以感受到消费者维权的沉重一面。“1.8万元的空调，鉴定费用就是2万，而且为了鉴定、投诉，跑了几个月，放弃了很多自己的生活乐趣。整个心思都被维权占住了，精神压力特别大。”他说，“不是所有的维权都会成功，我的成功只是一个范例，不是必然。”

在给记者的印象中，张洪峰是一位勇者。在向世界大公司维权的过程中，最需要的就是勇气，而这种勇敢的另一面，映照出的恰是维权的风险和艰难。他认识一个维权者，就为了一台问题汽车，维权六年，妻离子散，沦为了乞丐。一般的维权者，往往因为没有时间和精力，就选择和厂家妥协，有的甚至是被威胁而放弃权利。

张洪峰的勇敢还因为他不满足于自己的权益得到维护，当他发现了一个产业中所隐藏的黑幕，他没有因私利而放弃为所有消费者维权。2007年“3·15”前夕，张洪峰来到北京揭露LG的行径，从首都机场赶往市区的路上，接到自称是LG总部郑女士的两次电话，最后将价码提高到10万元请他就此罢手。张洪峰不为所动，坚持让对方公布真相并书面道歉。

一次空调维权事件，把张洪峰“逼上梁山”，自此走上公益维权之路，至今动力不减。他说：“因为我的维权，导致一个翻新的产业链消失了，自己感觉很快乐；当一个人的力量经过努力，导致一个黑暗的产业或者质量问题被发现、被重视、被改正的时候，我个人感觉其价值已经超出自己所承受的东西。”

正是这种带有公益性的民间维权，在企业和监管部门之外，形成了净化市场环境的“第三方力量”。张洪峰今年正在运作的“博客3·15”公益活动，与其以往的维权经历是一脉相承的。他在博客中公布了自己的联系方式，接受所有消费者的投诉，经过核实生产许可证号、相关产品送质检机构检测等程序，现在已发布了近20种违规或不合格产品的名单，其中两个产品已有回馈信息和解决方案。

记者问起张洪峰以后的维权打算，他说正想扩大自己这“第三方力量”呢。现在主要是他一人在工作之余忙公益维权的事情，其他的志愿者也没有太多时间。今后他打算筹备成立一个工作室或者民间机构，工作经费主要可以来自举报奖励和企业赔偿，这些钱将完全用在产品送检等公益之途。

从张洪峰筹备“博客3·15”之初，赢得了很多网友的支持，也不断遭受各种质疑和猜测。令张洪峰等公益维权人士更感到无助的是，他们尚未得到行政职能部门的积极配合。他在核实产品存在质量问题之后，发给各地相关职能部门的举报信，大都石沉大海。如果让民间力量成为比行政部门还要积极的维权“生力军”，那是不太正常的。

同时现阶段我国消费维权方面的法律也显得有些软弱无力。对这些不利的环境因素，张洪峰感触良多，“维权的环境非常不理想，主流社会对消费者维权支持太少，特别是现在的法律对于维权近似一种‘不保护。比如我们买了个问题产品，法律规定最多也就双倍赔偿，但买的东西只有几块钱，却花了几百元和大量的时间去维权，那点赔偿无济于事。如果消费者要求得到更多，比如精神损害赔偿，法律不支持，社会也不支持，好像消费者错了，不该要求厂家更多。问题是厂家有恃无恐，更多人的利益还是在被损害，因为利益的驱动，又没有惩罚，这样的侵权就无法遏制。”

尽管面临如此种种的难处，张洪峰们这些民间的维权人士依然在孤军奋战独力前行。如果我们的法律和职能部门能够给他们一个支点，消费者维权的各方力量能够形成合力顺畅运行，那么我国的消费环境与市场秩序都会在短时期内得到极大改善，老百姓的生活品质将会得以大幅提升。