走出恶性价格竞争突出自我经营优势

王丽娟

网吧行业的发展速度是惊人的。据相关部门的不完全统计，当前，我国网民人数已经接近3亿，网吧每天平均顾客流量高达4000万人次，各类在册网吧!3万余家，年产值更是达到了惊人的256.8亿元。

由于网吧数量接近饱和，网吧之间的竞争逐渐进入白热化，网吧大打价格战，服务战、促销战，甚至装修战，其中最激烈的当属价格竞争。

网吧发展10余年来，机时费一路走低，像北京和上海这样的城市，机时费也已被压缩到2～4元，会员收费很少超过3元。而在一些地方，有5毛甚至更低的机时费。曾经一度接连出现了数家推出免费概念的网吧，甚至因此要走上法庭，在业界掀起了轩然大波。每逢节假期间，为了加强宣传推广，不少网吧更是大大降低了价格，部分网吧为了吸引玩家上网甚至赔本赚吆喝，不要说赢利了，甚至连成本都无法收回来。而混杂于其中的其他各项竞争更是热闹异常，你降低机时费；我就升级配置，且不管是否需要更新换代；你搞节假日促销；我就花血本装修内景。网吧要懂得扬长避短，如果对方资金雄厚，装修档次很高，那么就没有必要在这个方面下很大的功夫，可以从另外一方面来发挥自己的特色，如提供某种特色服务，抓好自身服务等。

恶性竞争不仅扰乱了正常的市场竞争秩序。而且伴随着一些竞争者为了取得更多的利益相互排挤打压，使得一些违法经营者乘机浑水摸鱼，降低价格，接纳学生，引起市民怨声载道，在扰乱竞争秩序的同时，使网吧形象一落千丈。

联易网吧，经营之法

对于经营一家成功的网吧来说，要步步为先，走在别人的前面，提前把握商机，这样就可以避免与同行发生正面冲突。但这需要有市场眼光，有足够的洞察力，能够把握好网吧的发展方向。

联易网吧坐落于魅力的边境城市——吉林省延边朝鲜族自治州首府延吉市。2000年5月19日，延吉市联众网吧作为延边地区第一家网吧正式开业，掀开了本地区网吧行业的帷幕。2001年10月18日，延边曙光网络科技有限公司成立，将企业化发展和管理策略引入网吧，昭示了网吧产业化发展的方向。2004年4月1日，拥有着优秀的网吧经营思想的和品牌优势的联众网吧与具有产业化发展理念延边曙光网络科技有限公司正式合并，并于2005年3注册成立延边联易网络科技有限公司，使用的网吧品牌为：联易网吧。

9年来，联易网吧的布局规划，管理模式，机器配置一直是本地区许多网吧模仿的对象。在网吧市场日益饱和的今天，各家网吧为了聚拢人气而不惜大打价格战以获取更多客源，而联易网吧始终以高居的人气和一贯的价格稳居延吉市网吧行业的榜首。上座率遥遥领先于其他费尽心思经营的网吧。

探寻其中奥秘，联易的成功并非偶然。在与联易网吧经营部的负责人张先生聊天的过程中，记者深有感触。“联易网吧在成本核算和企业管理方面做的比较到位，对于价格竞争，联易不主张以降价为竞争手法，这样不仅扰乱了正常的市场秩序，于已于他人都是不良做法。而联易主张提高自身服务和环境设施档次，建立高档次的消费营业场所，在这种理念下，联易网吧不会一味地以降价为竞争方式，而是以提高服务质量提高顾客满意度，使顾客觉得物有所值，以此来占领市场。”张先生如是跟记者说到。

抛开以往大家认为压低价格就能吸引玩家这个概念，联易先是从自身做起，快速、清洁、舒适、让玩家觉得物有所值，付出的上机费跟所处的网吧环境，服务是对等的，心甘情愿地选择在价格上没有优势，却舒适的网吧。相反，如果同样是网吧，尽管上机费低于平均水准，而环境和服务却普通甚至一般，记者相信更多的玩家还是会选择正常价格，环境和服务更胜一筹的网吧来娱乐，现代人的追求随着物质生活的不断提高而提高，去网吧休闲娱乐不再像从前一样只是有一台电脑即可，而是对网吧的环境、服务有了更高的要求，换言之，网吧不再是一个藏污纳垢之所，而是一种文化。而联易的品牌形象就是经营理念，为顾客提供最好的服务。正是追求了这样一种理念，联易才能在网吧日益饱和的今天面对价格战这一恶性竞争而始终保持如一的自我。

张先生告诉记者，对于成本核算方面，联易从自身管理出发，从公司运行副总到运营经理到门店店长每周都会有固定时间进行交流，对公司政策和近期目标进行分解和讨论。同时有专人负责成本核算、经营分析等，通过有效对比分析确定适合的价格策略，而不是以一味提高上座率为工作目标。联易虽然是连锁网吧，但是由公司统一进行管理。对于人员管理来说，联易通过新入职员工岗前培训，领班岗位培训、店长岗位培训。定期交流等多种培训方式，建立完善的培训体系和企业文化、策略传递机制，确保连锁门店可以及时、有效的执行公司经营策略，从而提升了门店效率和服务质量。从细微之处做起，以小见大。

正是有了这样一系列严格的运营模式，再加上良好的团队协作，联易才能蒸蒸日上。抵制恶性竞争，联易网吧不仅以身作则，同时还与其他网吧成立网吧行业协会，多家网吧联合起来，签订行业协会纲要，以此约束恶性竞争行为。通过网吧协会将网吧之间联合起来这种方式，来共同稳定市场价格，维护市场竞争秩序，为网吧行业营造公正、公平的市场竞争环境，使市场向着规范、有序，健康方向发展。在价格战大行其道的今天，联易网吧坚持以我为主，从自身出发，坚持价格的合理定位，将网吧作为经营实业，规范操作，提高服务，讲求诚信，打造形象，确立品牌。使联易成为价格战当中拥有独树一帜特色的网吧。通过自身服务、品牌等优势，让顾客了解到联易价格的物超所值，从而认可联易，喜欢联易。

“毫不夸张地说，联易为顾客提供的服务绝对是超值的，很多联易的顾客到了其他网吧都会不适应，联易也在努力打造这种服务理念，做到顾客至上，宾至如归。”张先生表示。

如何因地制宜，适时调整经营策略不失为价格战中一大必胜法宝。记者曾在网上看到过这样一则关于价格战的经营妙法：有些网吧在更新PC时留存一部分低配置PC并不更新与升级，虽然这些旧PC并不能胜任游戏，但上网、听歌、聊天、看电影还是可以胜任的，把它们留作降价专机，这部分PC占整体网吧PC总量20％左右，在关键时刻用这部分PC打出降价牌即可招揽顾客，也不会影响到网吧整体收入，可谓妙招。

网吧之路，仍然严峻

解铃还须系铃人，停止网吧行业之间的恶性竞争，首先要求网吧经营者充分认识恶性价格竞争的危害性。这种竞争既影响行业形象，又影响经营者之间的团结，最终会危及这个产业的生存。许多网吧经营者都感叹到：互相压价等于自杀。既然大家都有这样的共识，就要从自身做起，做正常的价格。不能相互攀比低价，明知是死胡同，偏要往死里钻。不能只急于求赚钱，互相倾轧。不能指靠降价吸引客源，而是靠提高服务质量。否则往往事与愿违，使自己成为这个行业的一个匆匆过客。记者曾听几位经营者介绍，自己的价格做得比较正常，收入稳中有升，而周围死压低价的反而做垮了，这难道不是教训吗?热衷于打价格战的网吧与其在价格战中杀得头破血流，砸锅卖铁，不如有预见性地从各方面改进网吧，以求更能适应未来的竞争。因为网吧行业日益规范后，那些想靠打价格战求发展的网吧势必被淘汰。自2002年之后，管理部门虽然推出了不少法律法规，但是涉及到网吧内容建设、网吧行业竞争，以及监管和惩治等方面的，相关立法就显得缺失而不足以应付网吧行业的发展了，尽管随着法律的不断完善与之相应的各种政策，措施会相继出台，然而在这一等待的过程中，又有多少网吧在这场看不见硝烟的战场中拼的头破血流，又有多少网吧岌岌可危。加大监管和惩治力度，避免恶性竞争。监督网吧搞好行业自律，停止无序竞争，也是对我们的管理部门提出的一个新的要求，促进区网吧行业健康有序地发展，杜绝网吧经营无序与恶性竞争，提升区网吧行业的整体形象是每一个业内人士的职责所在。