中国邮储银行的“百姓情结”

王　敏

“中国银行的数量不少了，银行机构网点数量也不少了。我们要发挥城乡一体经营网络的优势，确立服务大众、支持三农的零售银行定位，走低成本、差异化特色经营之路，为广大群众提供更全面、更便捷的金融服务。”中国邮政储蓄银行总行行长陶礼明说。

在一些金融机构弱化甚至撤出农村市场时，邮储银行选择了逆势留守，做大规模，开发适合农民的新型金融产品，力争让农民和城镇居民一样享受到金融服务的便利；在城市，人们很少在繁华地段见到邮储银行张扬的门脸，但它默默奉献的绿色身影也总是给普通百姓带来温暖。

中国银监会主席刘明康曾说：“随着城乡一体化进程加快，能横跨城乡两个领域，在这两个领域都有网络的银行，才是未来真正的强者。在这方面，邮储银行有着天然优势。”

2007年3月6日，前身源自邮政储蓄的中国邮政储蓄银行成立。两年来，这家在金融市场中新起的全功能商业银行，一方面发扬服务百姓、支持国家建设的优良传统；另一方面，研究市场，发挥自身优势，经营差异化特色发展之路，打造广受欢迎的“百姓银行”品牌。

在城市为公众提供可信赖的服务

在银行排队时，如果办理普通业务，通常队伍会很长，有时交个水电费都比较费劲。但如果是存款超过一定数额的VIP客户，服务就另当别论。

在邮储银行，记者却没有发现普通客户和VIP客户分开办公的窗口。“上门来都是我们的客户。客户永远都是第一位的，我们希望能够提供给他们优质的金融产品和可信赖的服务，办成一个便捷、低成本的‘百姓银行。”邮储银行有关负责人说。

两年前，刚刚成立的中国邮政储蓄银行，除了传统的储蓄、汇兑业务外，金融产品线几乎为零。两年过去了，邮储银行发展到办理所有储种，实现了各储种的通存通兑，并可灵活使用存折、绿卡、礼仪存单、一本通等多种凭证。此外，银行的创新性金融产品和服务方式不断推出，向现代全功能商业银行转型已露端倪。“商易通”“账户管家”“财富”“天富”“创富”系列人民币理财产品等已成为中国邮政储蓄银行的招牌。

据了解，目前持有中国邮政储蓄绿卡的客户超过2亿户，是我国第三大发卡行，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过3万亿元。截至2008年底，全国邮政储蓄存款余额超过2万亿元，市场占有率超过3万亿元。

“在城市，我们毕竟是金融市场一个新兴的进入者，能够提供给客户的高端服务相对有限。”陶礼明说，城市金融服务的饱和度相当高。邮储银行作为一家全功能的商业银行，要注重发挥自身特色，不断改进产品和服务，尽可能满足客户的需求。

2008年6月2日，邮储银行完善产品，发行第一张信用卡；2008年11月，在北京、郑州、西安、四川和深圳正式面向社会发行信用卡。据了解，目前已发卡客户的激活率呈上升趋势，用卡情况表现良好，客户申请踊跃。预计到2009年底，全国所有省市、所有邮储银行网点都可以接受客户申请信用卡，同时信用卡中心将继续丰富产品线、拓展新功能，带给客户贴心、优质、便利的信用卡生活。

2008年6月11日，邮政储蓄银行北京分行向个人发放第一笔二手房贷款。截至2009t1{3月11日，北京、浙江、山东、辽宁等四家省级分行已经试点开办二手房贷款，北京、辽宁两家省级分行已经试点开办跨行转按揭贷款，累计发放421户，金额1.5亿元，资产质量优良。

今明两年，邮政储蓄银行在全国各地的分支行，将陆续开办二手房贷款、跨行转按揭贷款和一手房贷款，通过遍布全国的金融网络，以便捷的方式、优质的服务和低廉的费用，满足广大城镇居民的购房需求。

为帮助中小企业应对金融危机，邮储银行各地分行积极为中小企业提供全面、周到的融资服务，推出的“好借好还”商务贷款，仅一年时间，在全国业务发展迅速，客户覆盖纺织、服装等多个领域，受到中小企业的好评。目前，海南省中小企业联合会向中国邮政储蓄银行海口市分行送来“银企合作、共创繁荣”的锦旗，感谢邮储银行为中小企业提供信贷支持。

让农民享受到高效的金融服务

近日，海南省五指山市养猪专业户吴丽目前与家人拎着活蹦乱跳的鸡和鸭，要送给中国邮储银行五指山市支行的工作人员。吴丽去年因为养猪急需资金，当地邮储银行了解情况后，3天就帮她办好了小额贷款，吴丽解了燃眉之急，去年养猪纯收入达到5.6万元，一下子脱掉了贫困帽子，还清贷款的她想送家养的鸡鸭表示谢意，被工作人员婉拒了。

越来越多的农户像吴丽一样享受到这项服务的便利。截至2009年1月底，中国邮政储蓄银行小额贷款业务已在全国31个省、自治区、直辖市开办，累计放贷377亿元，今年预计发放500亿元，明年将有望突破1000亿元，将缓解农民“贷款难”的窘境。

邮储银行服务三农有着悠久的历史和自身的优势。在它全国36500多个分支机构中，近60％分布在农村地区。一些网点，分布在地域广阔、地形复杂的中西部地区，是当地居民唯一可获得金融服务的机构，为地方经济发展起到了至关重要的作用。

刘明康说：“在外工作的农民工，通过手中的邮政储蓄绿卡，就可以把收入汇到家里，家里人在乡镇就可以拿到子女邮来的钱。这是一个很伟大的网络，改造改革邮储银行具有很伟大的意义。”

近年来，邮储银行依托网络优势和信息技术，为农户提供各种金融服务。代收农电费、养老金、最低生活保障金、粮食补助金、计划生育奖励金扶贫等各项服务，与邮政物流结合，参与开展“家电下乡”活动，促进了政府“三农”政策的落实。2008年全国服务“三农”代收付业务累计办理17488万笔，金额200亿元。

陶礼明说，今后在农村继续做好储蓄、汇兑、代理保险等基础金融服务的前提下，要进一步研究新型农村金融市场，开发设计适合农村市场的金融产品，使9亿农民也能够享受到和城市居民一样的金融服务。

责任编辑周晓华