ＣＳＲ评估——履行责任第一步

张凌宁／编译

决定好了要全面履行社会责任了吗？如何履行企业社会责任呢？责任履行的情况是怎样的，还要进行哪些改进呢？关于这些疑问，CSR（企业社会责任）评估能告诉你答案。

CSR评估前应做好七项准备

当董事会、高管或是企业所有者意识到了CSR所带来的问题、机遇和挑战时，无论是大公司还是小企业，都将自觉自愿地积极履行企业社会责任。这样的意识为开展CSR评估提供了生生不息的“燃料”和动力。

从逻辑上讲，进行CSR评估的第一步就是搜集和核对该企业的产品、服务、决策进程和CSR相关活动的信息，以便准确判断该企业CSR项目目前处于怎样的状态进程，以便找到履行CSR的突破口。

想要进行一次全面的CSR评估需要企业做好以下准备：

1.企业有明确的价值观和道德规范。

2.确保无论是企业内部还是外部，都有足够的动力激发企业更加系统化地履行社会责任。

3.找到目前正在影响或将来会对企业造成影响的CSR关键议题。

4.确定关键的利益相关方有哪些，或者哪些需要成为关键利益相关方。

5.弄清楚当前的管理决策结构是怎样的。

6.确定将要投入CSR领域的人力资源和财政预算。

7.回顾正在执行的、与CSR有关的创新实践。

四大步骤进行CSR评估

从CSR评估中获得的对自身的准确认识，使企业在前进中能够始终保持可持续方向。CSR评估还能帮助企业界定在CSR领域的不足和机会，从而改进经营决策。进行CSR评估包括以下四个步骤：

* 召集、组建一支CSR领导队伍。

* 确定CSR的工作定义。

* 查阅企业相关文献、决策和实践活动。

* 明确关键利益相关方。

这并不是进行评估的惟一方法，更准确地说，这是透过“CSR透镜”检查企业运营策略的一种方式。现在有许多组织开发了有用的工具来帮助企业进行评估（详细工具见链接）。只要企业根据自身的CSR远景，对CSR实践做一个彻底而全面的评估，那么评估一定会达到预期的效果。

组建CSR领导队伍

理想的CSR领导队伍应当包括董事会代表、高管或企业所有者代表以及来自于各个受CSR影响的部门的员工，包括人力资源部门、环境服务部门、职业健康与安全部门、社区联系部门、法律事务部门、金融以及沟通部门。应当鼓励其他部门热衷于CSR工作的员工更多地奉献他们的时间、精力和想法。当这个团队的工作进展顺利、CSR的理念得到广泛认同时，这个团队的构成极可能发生改变。

即使CSR的团队中没有董事会成员，也要尽可能让高层管理人员直接负责这个部门。这样能够有效地将CSR理念融入到公司的核心价值中去。派遣一个高管阶层的核心人物来充当CSR的领导者，这样可以清楚地表明，社会责任的履行对于企业来讲是多么重要。

确定CSR的工作定义

对于CSR部门的领导者而言，第一要务就是确定CSR的工作定义，这将成为评估的基础。

对CSR的工作定义可以是大致的概括，这里有一些例子：

* CSR是企业造福环境、经济和社会的实践，它满足了各个利益相关方的需求，包括客户、供应商、员工、政府以及企业所在的社区，并且在满足当代人需求的同时，保证下一代满足其需要的能力。

* CSR是企业将经济目标、环境目标和社会目标融为一体的方式。

* CSR能够综合提升企业和利益相关方的联系，包括客户、员工、社区、企业所有者或投资者、政府、供应商以及竞争对手。CSR是企业对利益相关方的责任。企业的道德观在经营中应当有所体现，并且期望供应商和合作伙伴拥有同样的价值取向。

查阅企业相关文献、决策和实践活动

查阅正在执行的报表、政策、行动规划或企业的项目。例如，一个企业实行“捐助”的领域很广，就应该关注它的捐助原则、方针、客户满意度。这有助于领导团队研究为什么企业的CSR项目在这些领域得到了发展。企业不防多关注海内外安全性或者冲突性的事件，这些可能预示着CSR活动机遇的到来。

明确关键利益相关方

企业的领导应当掌握社会责任的发展趋势、存在的问题和机会，坚定地采取行动。并且，要广泛地关注企业外部所发生的事件。为此，企业不防与企业外部的关键利益相关方进行讨论，对那些利益相关方提供的机会和反映的潜在问题领域给予关注。

（本文译自“加拿大工业网”）

国外部分CSR评估工具

企业责任评估工具（Corporate Responsibility Assessment Tool）

由加拿大咨议局与加拿大知名咨询公司共同开发的企业社会责任评估，该评估工具为那些对企业社会责任评估感兴趣的企业提供一站式的评估服务。员工和管理人员可以在线进行公司内部评估，包括五个与企业社会责任相关的方面：企业经营管理、人力资源管理、社区投资参与环境健康安全以及人权。该评估将搜集到的企业信息与社会CSR期望进行对比，能够显示企业在履行社会责任时有哪些优势，在哪些领域需要改进。企业可以根据该评估所得的信息确定CSR优先事项，为企业的社会责任制定业务战略，并将社会责任纳入日常业务。

康克斯自我评估和改进工具（Caux Round Table Self Assessment and Improvement Tool）

康克斯成立于1986年，是一个服务于高级商界领导者的网络服务平台。除了为营商环境提供准则，该机构已经开发出自我评估和改进工具，以帮助高级管理人员实行负责任的商业行为以迎合日益增长的社会期望。效仿马尔科姆·波多里奇全国质量奖（Malcolm Baldrige 全国质量奖是美国商务部提出的一个奖项，目的是为了发扬并增强机构内的最佳做法，以帮助美国提升其竞争力和效率，该奖是美国的最高荣誉之一），该工具制定了七项评估标准，包括6个利益相关方，再加上基本义务。