制度.战略.文化

编者按

本文节选自《管理呼唤辩证法——一个总经理的管理手记》。该书是我刊策划、组织的“名人财富丛书”中的一种。作者系杜康酒业股份有限公司总经理范冠超先生。范先生数十年浸淫于企业经营管理第一线，实战经验十分丰富。更为难得的是，他有将自己的感悟随手记下来的良好习惯，天长日久便积累成一部厚重而又弥足珍贵的实战管理著作。这部书绝不同于学院派的中规中矩之作，而是一部充满真知灼见和“烟火味”的管理智慧之书。

论制度

制度好像纵横交错而严密有序的大网，企业就像是这张网上的蜘蛛。

“制度订那么多干啥”、“几条就行了”、“越简单越好”，说这些话的，不用问都是外行。

只有出制度、出管理、出文化，才能出人才；只有出人才，才能出品牌；只有出品牌，才能出效益。前五者形成企业的比较优势，构成企业的核心竞争力。至于效益，那是企业形成比较优势之后的一种必然结果。

下棋必先有个棋盘，必先明了各个棋子的位置、运行路线及其规则，还有各个棋子之间的关系。做企业不也是这样吗?制度就是给企业的每个“棋子”定位置、定方向、定规范和线路的。

制度归根到底是人创造的，是为人服务的，是人手中的工具。比较起来，更神圣的是人，而不是制度，没有任何制度是不可改变的。因此，决不能使制度异化。

每一个企业，都客观存在着一个看不见摸不着的运行节拍，企业的各个部件、各个系统，都是与这个节拍相匹配、相协调、相吻合的。要想改变这个节拍，是很不容易的，必须积聚起足够的能量。

企业的改制，实际上需要两次。第一次是把国有改为民营，第二次是把家族制改造成现代企业制度。第二次远比第一次深刻得多、丰富得多，任务更艰巨，意义更重大，因而难度也更大。这是一次凤凰涅槃，浴火重生。

评判一个企业制度的基本标准之一，就是看它是否有利于解放“人”这个最根本的生产力。如果一种制度泯灭人的尊严，扼杀人的积极性、主动性和创造性，那么这种制度最终是行不通的。

论战略

战略决定策略，而技术则反过来决定战术。

制度是铺设铁轨，战略是线路图，文化是动力燃料，班子是火车司机，这是一个企业走向卓越的四大支柱，也是企业的根本优势和核心竞争力。

战略谋划需要的是“大写意”思维，部署落实需要的是“绣花”思维。

世界上真正伟大的战略方案，都不是策划公司策划出来的。《论持久战》不是策划公司策划出来的，海尔的0Ec管理不是策划公司策划出来的，沃尔玛的全球连锁也不是策划公司策划出来的。如果哪个企业把自己的命运寄托在某个咨询策划公司身上，那就糟了。

战略的选择，有时候不是去硬抓机遇，而是放弃机遇；不是去选择挣钱，而是选择赔钱。三星曾放弃普通彩电，集中投资液晶电视，连续七年亏损，都毫不动摇，终于迎来了在世界上一支独大的绝对优势地位。

领导者的清醒，其本质表现为战略清醒。

制度是铺设铁轨，战略是线路图，文化是动力燃料，班子是火车司机，这是一个企业走向卓越的四大支柱，也是企业的根本优势和核心竞争力。

战争就是争地盘，商战更是争地盘，争某个区域市场的覆盖率及占有权。它同样要去争、去夺、去战斗、去保卫。好的营销经理就是一个有霸气的将军，他应像将军那样去指挥商战。

刘伯承说：“没有优良的技术，即无从提高战术素养。”“专业精通，熟能生巧，军人打枪不精通，不熟练，就说不上军人，那是外行。”商战亦然。

战略分析决定战略判断，战略判断决定战略决策，战略决策决定战略行动。在这所有环节中，战略分析最重要，而建立战略分析模型是基础。

业务领域，业务区域，业务时域，业务位域，这四域，都是企业战略所要明确的。

计划和布置工作要力求做到“四周九明确”，四周为：周全、周密、周到、周详；九明确为：目的意义明确、任务明确、标准明确、责任明确、权力明确、利益明确、资源明确、时限明确、考核明确。

技术是战术的物质基础，战术是技术的合理整合和运用，所谓合理，就是合进攻与防御之理，合任务之理，合客观条件之理。

怎样分析大事件，关键是要看到事件背后的东西，看到事件可能带来的影响，可能引起的各种矛盾及有关各个方面的变化。由于这种变化有可能引起战略策略及政策的调整，甚至是转折。

论文化

企业不在大小，而在气象。

企业需要做文化，但不可忘记做文化的目的是创造市场地位。消费者不是按“有没有文化”的标准来买你的产品，而是按“市场地位”的标准来选择的。

企业文化是无所不在的管理，无孔不入的管理，无为而治的管理。

一个著名的企业家，在谈到他读《道德经》的体会时说：“它最大的价值之一就是强调无形的比有形的更重要，‘天下万事生于有，有生于无。企业现存的最大弊端就是，自上而下各级管理者，看有形的东西太多，看无形的东西太少。只重视检查生产了多少，销售了多少，利润多少，而不重视企业文化。一个企业假若没有企业文化，就等于没有灵魂。”

在员工面前，客户是客户；而在企业面前，员工也是客户，而且是第一客户。你只有首先用真诚、爱心、信任去对待这第一客户，使他们真正爱品牌、爱产品、爱企业，他们才会用爱心、用真诚、用信任去服务好客户，企业才会有希望。企业如果把员工不当回事，员工就会把企业不当回事。

改造一个企业的文化，不仅要改造员工，更要首先从领导自身改造起；不仅要用精神的方法，还得用物质的方法。

一种文化，只有在与其他文化的交流、碰撞和融合中，才能求得发展；只有在自我扬弃、自我超越中，才能求得生存。

市场的背后是品牌，品牌的背后是文化，而文化的灵魂是使命感和责任心。很难想象，一个对消费者、经销商、员工及社会没有使命感、责任心，不能为他们创造价值的企业，能开辟出广阔的市场，能获得持续的发展，能打造出卓越的品牌。

企业文化，更准确的说法，应该叫企业经营管理文化。它是一个企业经营管理的内核、本质与精髓，而不是游离于企业经营管理之外的、贴上去的或硬添加进去的任何东西。

古代文明史中，为什么唯有中华文明和文化能够绵延不断，并且进入21世纪之后，愈发显示出其强大的生命力，其根源就在于它有海纳百川的胸怀和不断超越的创新精神。