诺基亚：在规划的范围内做出反应

李　奎

面对金融危机，诺基亚履行企业社会责任的态度依旧是冷静。诺基亚大中国区企业社会责任总监傅蕾说，对于履行企业社会责任，诺基亚有着清晰的目标和规划，这些目标和规划是基于对社会的实时关注而制定的，不会因为突发事件而改变我们的目标与战略。

诺基亚大中国区企业社会责任总监 傅蕾

环球慈善：诺基亚一直说，企业社会责任（CSR）是诺基亚的DNA，在贵企业的理解中，这个DNA是怎样的？

诺基亚：首先说，CSR在中国这几年的确很火，变得很流行。但诺基亚不跟风，不作秀。在诺基亚来看，CSR不但体现出对股东、社区、环境负责的态度，对企业来说也有切实的促进，既然如此，诺基亚何乐而不为呢？

大的方面说，没有社会的可持续发展，就没有企业的可持续发展，企业也是社会的一分子，如果企业不可持续发展，也会影响到社会，这也就是诺基亚坚持认为履行社会责任回馈社会，是企业的DNA的主要原因。

环球慈善：您为何一再强调不作秀，强调可持续性？

诺基亚：不作秀体现在诺基亚的专注领域。对于履行企业社会责任，诺基亚有着清晰的目标和规划，这些目标和规划是基于对社会的实时关注而制定的，不会因为突发事件而改变我们的目标与战略。

我们在中国的CSR，主要是关注青少年的发展、环境保护，以及对灾难的关注。对这些领域的关注，经过了详细的考察与规划，与中国社会现状紧密结合，有很强的前瞻性，只要决定执行的就会持续下去。

环球慈善：如何实现CSR的可持续发展？

诺基亚：单单一个诺基亚，改变不了世界。但是诺基亚在努力，这可以从两方面来说。一是对内部员工的激励，努力让员工参与。诺基亚在公司内部广泛开展各种活动，这些例子有很多。二是更强调CSR的多方合作，诺基亚不会也不能单打独斗。诺基亚提出“我们的力量”的理念，就是强调参与，所有人一起来做，这包括与企业、NGO、政府等的合作。不光是诺基亚内部，更要辐射到其他相关企业乃至整个社会，共同推动社会、环境的改善。

环球慈善：面对金融危机的影响，诺基亚对CSR的态度如何？

诺基亚：现在社会对CSR的确有很大的误读。面对金融危机，诺基亚履行企业社会责任的态度依旧是冷静的。我一再强调，诺基亚的CSR是有自己的规划的，不会因为社会的突发事件而改变我们的宗旨。但要说诺基亚对外界变化一点感知没有也是不对的。面对金融危机，诺基亚也会做出反应，但这个反应是在我们的规划范围之内。

例如两年前我们就与中国光华科技基金会成立了“诺基亚青年创业教育基金”，对青年就业是早就关注的，这个基金已经覆盖了150多所大学，受益学生达到了3万多人。只不过现在发生了金融危机，青年就业压力很大，社会公众对这个基金进行当下环境下的解读，受助者的感受也发生了变化。

环球慈善：然而，正是这种冷静，才让诺基亚在去年汶川大地震中面临着质疑与非议？

诺基亚：拿汶川大地震来说，诺基亚共捐赠了1900万元现金和物资用于紧急救灾，并承诺捐赠3500万元人民币用于长期灾后重建工作，但是诺基亚的捐助对项目的要求很“苛刻”。我们的理念是我们不仅仅把钱捐出去就万事大吉，而是要关注灾区的需求究竟是什么，怎样把钱花到有用的地方，怎么样能实现救助效果的最大化，怎样做到可持续发展。所以，我们必须在捐赠之前做细致的工作。一开始我们不仅遇到社会的质疑，也面对内部员工要求尽快公布捐赠详情的压力。但最后我们坚持了自己的理念。

在地震发生后，诺基亚首先对灾区给予了最直接和快速的帮助，在随后长期的赈灾和恢复中，也积极与政府、社会团体以及民间组织合作，帮助人们重建家园。地震已经过去一段时间，实践证明，诺基亚坚持自己的方式，是能够经得起检验的。

环球慈善：对于履行CSR的表现，诺基亚自己是怎么评价的？

诺基亚：这要看按照什么标准来衡量。在诺基亚的理念中，CSR是一个很丰富的概念，是多层面的，对灾难、慈善领域的关注只是CSR的一部分。

但现实的情况是，目前整个社会对CSR的理解不同。如果严格按照CSR的标准来衡量，诺基亚CSR的理念是全面的，甚至是超前的。

环球慈善：与各个基金会合作的最大挑战是什么？

诺基亚：最大的挑战是工作理念的不同。我在诺基亚从事销售工作13年，销售工作格外注重时间观念与工作效率。

2008年4月，我从销售工作领域转行到了企业社会责任领域，一开始的时候不太习惯。在与各个基金会不断的接触过程中，我发现双方的工作方式和理念是不同的，不能否认各个基金会的工作人员都有很高的热情，但在时间观念与工作效率上的确需要改进。在这一年的工作经历当中，每天大量的时间都是在不断地沟通、沟通。然而一年下来，我们与合作伙伴不断地磨合，逐渐认同了彼此的观点，能够在工作当中实现双赢，实现诺基亚和合作伙伴的共同成长。

环球慈善：在诺基亚内部CSR团队与其他部门工作有何异同？

诺基亚：CSR与销售工作有很大不同，每天都有不同的挑战。

加入这个团队的员工，参与了很多的活动，特别是在去年经历了汶川大地震灾害之后，让我们在这个领域快速成长。

虽然以前的工作与CSR有很大区别，但是我的理解是，销售手机与CSR工作有着一个很大的共同点，那就是它们都需要“经营”，只不过“经营”的产品不同而已，后者更需要用热心、激情去经营。

环球慈善：在诺基亚从事CSR工作的最大困难是什么？

诺基亚：很坦白地讲，CSR不是诺基亚的核心业务部门，在工作当中有不少困难。主要是两个方面。一是从事CSR的员工只有三个，而我们负责的项目又很多，工作强度和压力很大；第二个是公司内部的协调。CSR需要诺基亚内部很多部门的帮助，从严格意义来讲，每个员工都有自己的本职工作，在运行CSR工作的过程当中，就需要这些员工付出自己的时间与精力。我经常对我们的员工说，在寻求别人的帮助时，首先要想到的是能为别人做些什么，这样你的工作才会顺利。现在诺基亚已经形成了自己独特的CSR理念，每个员工都会认为参与CSR是自己的荣誉。

环球慈善：从事CSR的希望是什么？

诺基亚：希望社会能更全面地理解什么是CSR。其实，每一个人都是企业社会责任的参与者，在这一点上有些人认识得清楚些，有些人还比较模糊。我希望CSR能像诺基亚手机那样，得到更广泛的普及与正确理解。同时，也希望CSR能够更加健康、全面地可持续发展。